萬商俱樂部創始人楊澤軒：未來將引領購物中心的力量是什麼？

有人說，這是最壞的時候，但我們認為，無論時勢如何變化，只要洞悉趨勢，儘早出發，任何時候，都會是「最好的時候」。

在行業轉型升級的四年里，也是RET睿意德成立四周年之際，我們邀請了商業地產界數位資深人士，以文字的思考力和穿透力，一起梳理、回顧四年間行業發展，希望產生更多的智慧、共鳴，乃至觀點的碰撞，彙集更多富有創造性的力量，一起探討未來的可能。

本篇文章來自萬商俱樂部創始人楊澤軒先生。未來，引領購物中心或更大範圍一點看，引領商用物業發展的先鋒力量到底是什麼？萬商俱樂部正在做一個有意思的調查，並結合大家的討論選擇了其中六大力量。

六大先鋒力量，未來將引領購物中心

萬商俱樂部創始人 楊澤軒

我不是一個太擅長寫東西的人，比起圈內的好友---佰仕會的陳方勇同學，也不夠勤奮，但拿到這個題目，還是有很多感慨。這四年，對很多人，經歷酸甜苦辣，歷n盡春夏秋冬，感受過山車般的轉換。很多人比喻這是最壞的時候，行業的寒冬到了，但是對那些有實力、有專業、有團隊的企業而言，也許最好的時代來臨了。

大約是在2011年的時候，我所在的部門做了一份商業地產行業發展白皮書，由於種種原因，這本報告在企業內部沒有面世，當然更談不上公佈於眾。但其中的結論是很清晰的，就是通過國際國內對比，結合目前國內商業地產發展速度，預測三年後到2014年最晚到2015年，商業地產將迎來行業發展拐點，結果不幸言中。當然其中互聯網的作用，當時是沒有太多考慮的，但無疑互聯網尤其移動互聯網起到了加速作用。

當行業從高速成長期即將進入回落緩增期的時候，商業地產行業在互聯網的因素疊加影響下，將發生什麼？這是萬商俱樂部最近這些年一直不曾停止腳步探討的話題。n我們當時的結論是：行業圍繞的核心將從「產品製造」（也就是地產開發）轉向「運營管理」，再之後是「資產管理」。而對應之下，產業鏈不同階段及專業人士的n重要性也因此發生變化，原來最受重視的是商業地產開發人士，接著轉向商業管理專業人士，再之後是資產管理專業人士。這也與這兩年大家所講的行業即將進入資n管時代或大資管時代的意見是相同的。也因此，大家能看到這幾年，商業管理公司和資產管理公司迅速崛起，也能夠看到真正專業的人士得以脫穎而出。

而互聯網尤其是移動互聯網的快速發展，使得信息不對稱狀況得以迅速改變，專業機構或中介機構如果沒有能夠成為平台級企業，就會不同程度遭遇影響。之前接觸全n國很多專業機構的朋友，在為他們做諮詢招商的同時，也建議他們儘快考慮獲得經營管理項目，以獲得穩定收入回報，有些朋友聽進去了，但也有很多專業機構的朋友在這輪轉型中，遭遇了斷崖式的業績下滑，有些機構人員只能解散。

未來，購物中心或更大範圍一點看，引領商用物業發展的先鋒力量到底是什麼？萬商俱樂部正在做一個有意思的調查，我們結合大家的討論選擇了六種力量。

第一是內容，當購物中心同質化越來越嚴重，更多時候，個性化選擇也許是今天細分市場、細分客戶的一個重要選擇，當然內容需要挖掘，需要組織，甚至需要整合、串聯。

第二是服務，當中國從製造業大國開始轉型的時候，服務業時代來臨是一個不可迴避的現實。顯然業內同仁共同認知是我們比日本這些國家服務差遠了，甚至不在一個時代，也許今天才是我們重新真正圍繞顧客、把顧客當上帝的時代的來臨，而這也是把消費者重新拉入實體商業的一個重大跨越。

第三是環境，當中產階級群體和80後、90後日漸成為社會消費的主導力量時，當文創和設計結合下的硬體環境成為消費者越來越鍾愛的體驗時，當誠品書店成為一道景觀時，環境也許是另一個吸引顧客重新走入實體商業的重要因素。

第四是運營，過去的購物中心，大多數還在充當物業管理收租金的角色，而今天如何圍繞消費者和品牌商家，做好真正的運營管理服務，使得消費者滿意、商家賺錢，才是硬道理。

第五是技術，毋庸置疑，無論是凱文·凱利還是其他領域專家對今天新一輪技術革命來臨都做出了大膽的預測，3D列印、大數據、物聯網、雲計算、VR等等，各種新東西層出不窮，也許這輪技術革命會使得我們邁入另一個不可想像的時代。

最後是資本，當商業地產進入資管時代，無論我們如何選擇，資本都將成為主導力量，是不是先鋒不好說，但重要性自不待言。

好了，啰嗦到這裡，對過去四年留在心間，對未來六股力量，誰將成為先鋒，你也可以大膽預測下。

作者簡介

楊澤軒先生，商業及商業地產圈資深人士，萬商俱樂部創始人。曾就職於國內上市商業集團及世界500強國際零售企業，歷任知名商業集團店總經理、總裁助理等職務，也曾服務於國內優秀的地產上市公司，任招商負責人、商管n總經理、監管總經理等職務。2005年，創始發起「獨立公益專業小眾」以沙龍為主要活動形式的萬商俱樂部，迄今已舉辦230期，5000人次參與；萬商俱樂部在2015年推出的「萬商專業排行榜」，迄今已發布10期榜單，倍受業內人士關注。