非教學出身的管理者如何做好教學管理？

現在正是各個機構的暑期的授課高峰期，也是教育培訓機構一年中最繁忙的時刻。對於部分機構來說，暑期的業績佔到全年業績的40%以上，暑期業績的完成對於全年來說至關重要。與此同時，教學質量作為培訓機構的核心競爭力，暑假的壓力也會特別大，從學生和家長的角度來說，暑期是一年中最重要的提升成績的時間，對於學習好的同學來說，暑期時間利用好可以保持自己的成績領先優勢，對於學習成績一般的同學來說，暑期是追趕的大好時機。

教學以及教學管理的重要性在此就不再贅述了，問題是，此時，如果你是一個沒有一天教學經驗的培訓機構管理者，怎樣做好教學管理呢？

非教學出身管理者管好教學的困難

非教學出身的管理者在進行教學團隊管理的時候，最常見的問題其實就以下兩個：

1.不懂教學，不敢管理

因為沒有授課的經歷，沒有從事過教學工作，再加上教學授課本身還是需要專業技能的，因此作為一個完全沒有經驗的管理者，最容易出現對教學的神秘化，而人在面對自己不了解的東西的時候，往往會出現心理上不自信的狀態。這種心理上的不自信，在日常管理中的可能出現的問題是對教學部門放任自流，完全放棄對教學過程的參與，最終導致機構教學質量的失控。

2.沒有方法，不會管理

有的管理者也意識到教學的重要性，但是作為非教學出身的人，無法直接從專業上給到教師或者教學主管進行工作指導，只能將這部分工作完全授權給教學主管，並且自己沒有任何的質量監控動作。在管理上實行KPI導向，根據續費、退費、停課等數據進行判斷和決策。殊不知，這些KPI和教學質量本身並不是唯一的強關聯，因為教學質量的檢驗，需要較長時間才能體現，而政策、溝通、服務、態度在短期內是足可以影響到這些KPI指標的。

非教學出身的管理者如何做好教學管理?

教學管理是一個特別大的概念，從大的方面來說，大致可以分為業務管理、質量管理、過程管理、監控管理幾個部分，今天我們不從專業上嚴謹的去討論如何做好每一部分，我們從實用的角度出發，結合目前各個培訓機構的情況，從操作角度來看管理者如何參與到教學的過程中從而確保教學質量。

1. 教學準備

教學準備，故名思議就是對即將開始的授課進行準備的過程，管理上常見的做法要求老師提交授課講義，從對教學質量的提升來講，其實沒什麼卵用。一個原因是這麼多的講義，管理者根本看不過來；二是在暑期等旺季的授課中，教師的時間非常稀缺，只能應付了事。

常規的教學管理中，課前可以組織教學組召開教學準備會，進行當周教學準備，對於風險學員和風險老師進行重點關注，將授課的風險進行提前預估和準備。當然，班級和課程類型的不同，相應的重點也不一樣，對於班級類型的授課，主要是要研究老師的教法，如何將知識點講的更清晰；而一對一主要研究的其實是學生的學法，如何讓學生能夠學會。

此外，教學準備會也完全可以邀請銷售、學管參與其中，這兩個角色對學生情況都比較了解，尤其是新學生。銷售、學管的參與可以幫助老師將課程的準備做的更加到位，大大降低溝通成本。

2. 教學實施

教學實施環節其實就是上課，上課階段，管理者能做的並不多，但有一件事情是一定要做的，那就是——聽課！不要覺得自己可能也聽不懂具體的專業知識，就不去課堂之中。管理者去聽課至少有如下幾個好處：

（1）隨機聽課會讓老師更用心的準備授課內容，誰也不知道你會出現在哪個課堂里；

（2）聽課的行為就是重視教學質量的體現，很多管理者是銷售、市場出身，往往更關注前端，雖然天天喊以教學為核心，但從來不關心教學過程，教學團隊其實是很有意見的；

（3） 可以將很多問題扼殺在搖籃之中，家長和學生投訴的產生，往往是有一個積累的過程，而參與課堂，很多問題再第一時間發現幾句可以處理，降低後期的處理成本。

很多管理者說，我不懂教學，去也聽不懂啊，這個其實不重要，我們的管理者至少都接受過高中以上的教育吧（沒有也沒關係），所以知識點你並不是完全不懂，即使是完全不懂，我們也可以從學生的角度來觀察老師授課是否有效。

3. 教學反饋

教學反饋主要是要監督好教師課後和家長進行的教學溝通工作，操作的核心是「3+2反饋」，（3代表文字反饋三方面：上次課作業完成情況+本次課授課內容及掌握情況+本次課作業；代表：兩張圖片：批改後的上次課作業+本次課學生的練習、筆記）。

關於課後反饋的詳細操作，在我們的上篇文章《做好微信群反饋，業績不止翻一倍》中，已經有詳細的闡述，這裡不再贅述。

做好教學管理的兩個建議

1. 嚴抓質量，控制底線，保證團隊整體水平。

作為教學管理者，你可以不懂教學，不知道怎麼樣的教學內容是對的，但你一定知道什麼樣的教學質量是不合格的吧，所以你的作用就體現出來了，來做正整個教學團隊底線的控制，而如何將教學內容和質量做到更好，甚至引領，那就交給你所選擇出來的教學負責人去做吧。

2. 走動管理，融入一線，保證團隊目標一致。

管理者最容易犯的錯誤就是自己把自己封閉起來，表面上在思考更長遠的方向，做著更高層的決策，實際往往會忽略掉太多的需要立馬執行的細節內容，其實，想走的更長遠，首先需要邁開第一步，走好腳下的這一步才是關鍵，而對於教學團隊，無論是哪個學校，都是部門中人數最多的一組，所以保持團隊整體目標一致非常重要，需要管理者經常深入一線，走動管理，與大家近距離的做傳達與形成共識。

教學管理的術與道

寫到這裡大家也看到了，說的基本上都是一些管理之術，而做管理，除了術之外，更需要關注的是管理之道。對於教學管理工作來說，從中長期的長遠發展來看需要關注以下三點：

1. 尋找合作夥伴，招聘培養人才

業務的發展，人的因素至關重要。一名綜合管理者，首先是一名人力資源主管，尋找合適的合作夥伴，培養合格的接班人對於企業和自身的發展都至關重要，用團隊的力量解決問題，帶領團隊一起成長是業務可持續發展的核心動力。

2. 合理運用績效槓桿

雖然前文說了，KPI的反饋都是滯後的。但是通過合理的績效設定和規範的流程，可以引導團隊做正確的事情和正確地做事情。績效的運用重點，是通過各級管理者的績效調整帶動團隊的整體調整，達到目標統一，行動一致的效果。

3. 建設學習型組織，參加交流學習

作為管理者，沒有教學經歷不是你的錯，不願學習就是你的不對了，既然已經在這個崗位上，必須讓自己的素質模型能夠勝任崗位要求。至於如何學習和組織學習，各位想必都有方法。