令人驚艷的用戶體驗，10大動機元素造！

我們知道，用自己的產品能給用戶一次驚喜的體驗是多少至關重要。拜讀邁克爾-哈耶特的大作《平台》，我們會發現一次令人驚喜的深刻體驗經歷，是由以下10個元素組合而成的。

1、超出預期。每次值得你為之歡呼的經歷都會超出你的預期。它總能產生喜悅、驚訝、感嘆、抑或是敬畏。

2、心懷期待。對於來一次讓自己為之歡呼雀躍的經歷的期盼，和經曆本身一樣美妙。當你想到它時，其實就已經開始提前享受這個過程。

3、引人共鳴。之所以有些經歷讓人驚嘆，在於其能夠觸動心靈。它從內心深處引起共鳴，有時讓人起雞皮疙瘩，甚至使人潸然落淚。

4、內涵卓越。每次忘我的體驗問題能夠將你和某種卓越元素融為一體。在那一刻，你找到了目的、意義，甚至是上帝。

5、通過透徹。每次忘我的體驗都會使你看待事物時有前所未有的通過和透徹。剎那間，你從一個全新的角度茅塞頓開。

6、享受當下。每次忘我的體驗都會抹去時間印跡。在那一刻，你想不起從前，甚至想不到將來。取而代之的是，你全身心沉浸於正在發生的事情。

7、普適價值。每次真實的忘我體驗都會具有普適性。大家在這方面的經歷可謂大同小異，這就是劉謙魔術廣受追捧的原因。

8、無私分享。每次忘我的體驗都會帶來一次無私分享。你無法把它藏在心頭，相反，你總是下意識地想到所有希望與之分享的人們，然後迫不及待地向他們推薦而毫無保留，以至於你會成為不計回報的福音傳播者。

9、永不褪色。每次忘我的體驗都將永不褪色。你會一而再，再而三地體驗它卻樂此不疲。它經久不衰。

10、超凡脫俗。每次忘我的體驗都會讓你豪情滿懷。一方面你內心樂得參與其中，感到自己超凡脫俗，儼然就是社會精英；另一方面，它又使你溫良謙遜。

成功意味著靈光乍現時就能夠駕輕就熟地一眼識出，更重要的是在它端倪未露時你就能夠預先感知，並且堅持不懈地讓自己努力去開掘。不要滿足於平庸。否則，你就剝奪了你的客戶追求並且理應享受的非凡經歷，而它正是搭建有效平台的基石。

這10大元素實際是從人性的動機需求層面，也就是我們常說的馬斯洛動機的8個方面來進行的解釋。包括財富指數，健康指數，享受指數，工作指數，權力指數，創新指數，情感指數，榮譽指數。第1，2，9，10條都是創新指數的體現，第6條是享受指數的體現，第3，4，8條都是情感指數的體現。

因此，我們研究用戶體驗，從根本上要了解人的心理動機，傳統的理論形式過於抽象，而且沒有工具化，實用性有難度。但轉換成理解這8個方面時就比較容易上手使用了。

@海濤司兄，人才優勢研究者，國家人才測評指導師，克勞銳自媒體機構簽約會員，微電商創客社群-蜂巢會創始人。V：155337681。

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