『奔歌』為何變『反指』？

我們經常感到疑惑，為什麼一些人口中的『奔歌』，到了另外一些人那就成了『反指』？這個問題，多半源自『評價體系』的差異，我以前畫過一幅小漫畫：

（註：『奔歌』，即『奔跑著歌頌』，用於表達對某一器物的讚美之情；『反指』，即『反向指標』，在一些語境下代表『看到別人奔歌，但自己買了卻後悔的器物。）

看不明白？沒關係，接著看。

『評價體系』的差異

我們選東西時常採納周邊人的意見，逢人就問：『你覺得 xx 怎麼樣？』；要不就是打開瀏覽器，輸入『 xx + 怎麼樣 or 好不好』。

朋友告訴你，『 xx 垃圾，千萬不要買』，原因是他買過一個，用著用著就壞了；搜索引擎給一堆結果，論壇里留言說：『 打死都不會買 xx』，原因是他買過、他親戚朋友買過，都出了問題。

這些零散的個人使用感受有參考價值嗎？當然有，但是先讓我們來思考一下這幾個問題：

一，你什麼時候更願意到網上發表商品評價，是被坑的時候，還是買到稱心如意的東西的時候？

二，一件商品，我們接觸到了多少信息，能不能判斷信息的可靠性，憑不可靠的信息和個人體驗做出的『野生統計』，能反映多少事實？

三，流水線上批量生產的工業品，能不能做到 0 次品率？商品運輸、銷售中，有沒有損壞的可能？一樣合格的商品，在惡劣或不適合它的使用環境中，在不正確等等使用方法下，表現會不會一樣？

三，你有沒有遇到過自己評價很好，但別人評價很差的東西，有沒有想過評價標準這一問題？

在我胡謅的《選購七律》中，有這麼一條：

選購七律，來源：器物與我

我個人想法是：

一，人在感覺『被坑』的時候，更願意到網上發表評價，所以當你搜索一件東西的評價時，總是能看到各式各樣的差評（PS：還有部分來自競爭對手）

二，任何商品都有次品率，在運輸和銷售中都可能損壞；在不恰當的使用環境下，使用不正確方法的情況下，商品的表現必然不一樣；即便是百分之一的概率，到了我們手上，也會被當作百分百；大部分人沒有辦法搞清，也很少思量，一件東西出了問題，究竟是買到了次品，運輸中損壞，還是自己使用不當。

三，人們的偏好和評價體系存在巨大差異，你覺得 9 分的長澤雅美，他可能覺得 6 分不能再多；而且我們日常的『評價用語』語義很模糊，同樣是『好』，量化來看，我的理解是東西至少在 8 分以上，別人的理解可能是 6 分，苛刻的人可能是 9 分以上。

簡而言之，個人偏好、知識結構、期望值、用語習慣、其他產品使用經歷，等等要素所構成『評價體系』，以及個人運氣、使用時間和習慣產生的『具體感受』，都可能讓『奔歌』變『反指』，『反指』變『奔歌』。

所以，面對別人的使用感受，我們需要提醒自己：

一，只要願意，絕大部分產品，都能找到為數不少的正面和負面評價；在信息的可靠性無法判斷，沒有經過統計時，它們對我們來說毫無價值。

二，同一件產品，從生產到運輸銷售，從使用環境到方法習慣，任何一步的差錯都可能讓它出現問題。在不了解負面信息的具體原因時，它們對我們來說毫無價值。

三，人們評價體系的差異比我們想像的大，一個人的說的『好』或『爛』，對你而言可能只是『一般』，一個人說的『一般』，在你而言可能是『好』或『爛』，涉及感官的器物，你是最可靠的尺度。

最後，我的建議是，看到任何人的『奔歌』、『反指』或使用感受，都要在心裡打上三個大字：『他人的』。

擴展閱讀：

《選購七律》

《我的撰文觀念》

《為什麼明確結論少，國外評測多？》

《為什麼要反營銷、反廣告？》

《器物本來的面貌和我的目標（小漫畫）》