藍牙門鎖不是一個好產品

在所有的家居產品當中，門鎖其實是最有「痛點」的一個品類——我相信很多人都曾有過不止一次把鑰匙丟掉或者落在某個地方的情況，每天出門前都得使自己確信帶了鑰匙、確信自己鎖好了門，這實在是一個很大的心理負擔——但由於門鎖最為重要的安全性的原因，更為便捷（或許也更加安全）的智能門鎖很難為人們所接受。

以上這些話，通常會被一些智能門鎖廠商掛在嘴邊，以此作為他們「不作為」的借口——避免直接面對消費者，而是把產品的重點放在長短租公寓等更換門鎖需求較為頻繁而易接受的領域。從商業角度來看，這的確是最易有收效的方向，培養大眾的使用習慣，實在是費時費力又不討好的事情。

但是有一個問題我覺得很值得細細琢磨一下——大眾不能接受類似智能門鎖這種產品，究竟是人們的觀念問題、時機不到，還是產品本身設計（邏輯）的問題？

以下的討論只針對C端產品。

大部分藍牙門鎖的定義有這麼幾點：

1、下載App，綁定手機，手機靠近門鎖一定範圍內門鎖自動打開，並提供開關門的日誌記錄和查看；

2、遠程管理門鎖許可權，可發送（臨時）電子密鑰給授權開門的用戶；

3、除藍牙外，另提供多種備用驗證方式，如傳統鑰匙、指紋、密碼；

4、隨時查看門鎖狀態和電量。

在宣傳上，各家門鎖廠商都是這麼做的，寫的很詳盡功能做得很全，但在用戶眼裡來看，會不會覺得這太複雜了？以前我只要帶一個鑰匙就可以了，現在我居然要考慮這麼多問題，試問它的便捷和安全性又體現在哪呢？

有的時候我覺得不是我們想得不夠、沒有窮盡所有的應用場景，反而是想的太多。比如說，遠程管理門鎖許可權，這個需求真正有多少？能不能幹脆把這個功能砍掉？以及，那幾種備用的驗證方式，比如密碼鎖功能，能不能也去掉？多一種驗證方式就多一種隱患，同時輸入密碼這個行為本身就已經很折磨人了，我們需要記住的密碼還嫌不夠多？

除此以外，用戶的顧慮可能還包括：

1、安裝很不方便，非專業人員輕易搞不定（這一點，國外的同類產品做的很不錯）；

2、穩定性和可靠性。如果有那麼幾次回到家門口，藍牙始終識別不到半天打不開門，這種糟糕的體驗不需要很多，一兩次就能直接宣告它使命的終結。或者是，不該開門的時候門開了，考慮到電子產品的故障率這種情況想必也是有可能的。以及，更細化的場景：有人在外面敲門，你只是想湊過去看一眼，結果因為手機靠近了這個範圍門就自動打開了；

3、開門日誌的通知提醒如何做到免打擾，以及異常提醒；

4、常規問題：開鎖如此依賴手機，那忘記帶手機（手機丟了）怎麼辦，手機沒電怎麼辦。

所以，從產品定義角度而言，廠商最應該做的是做藍牙開鎖的這個核心功能做好做穩定，突出跟傳統門鎖相比的便捷和安全性，而不是如何強調有多少種備用開鎖方案。

進一步想，我很擔心人臉識別、靜脈認證這些在藍牙門鎖還沒普及的時候就大範圍興起了。從某種程度來說，也許沒有任何一種絕對安全的認證方式，但如果給用戶一個知情權或許能更讓人安心，比如跟網路攝像頭的聯動。

在智能家居的應用場景中，手機的地位將會隨著可穿戴設備的興起而逐漸降低，所以我認為藍牙門鎖廠商最應該做的是專註於產品的安全和穩定性，在做好這一點的前提下，再跟其他的智能硬體方合作開發附屬功能和擴展場景。在現有情況下考慮再多也是徒勞。

題圖來自：Kwikset