美國藥店竟然長這樣

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在美國，醫藥是分開的。門診病人拿到處方後，需要到藥店自行取葯。藥劑師拿到處方，若發現裡面存在問題，會立即聯繫開處方的醫生，督促醫生修改處方。藥劑師的地位，比想像中要高許多。

政府要求藥品價格透明化，並且鼓勵廉價的大眾藥品。藥劑師可以建議顧客把醫師開的昂貴品牌改為可替代的大眾品牌。

除了藥店，很多藥品都藏在了大型生活超市裡。比如沃爾瑪，在衣服和電器的包圍中，我發現了精緻的藥品區。同樣地，這裡也有藥劑師。

美國藥店，大多是連鎖經營。規模較大的藥店如CVS、Walgreen，它們的分店像網一樣地遍布每座城市。

美國的很多城市，恰似美麗的大農村，開車很遠才能見到一個大超市。藥店擔當了生活超市的角色，內容豐富多彩。不僅賣葯，還配齊了食品和生活用品，甚至還有玩具。

藥店里有醒目的書架。書能撫慰心靈，治癒傷痛。

處處都體現了崇尚「健康美麗」、「年輕活力」的美國文化。美容美髮劑和健康護膚品猶如畫布上的濃墨重彩。

這款衛生巾Tampon是用棉條塞入止血的，很適合愛運動的女性。

穿過一排排的生活用品，徑直往裡走，才見到藥品區。避孕藥物琳琅滿目，圖中的Plan-B是一種孕酮類緊急避孕藥。

連鎖藥店格外重視經營「自有品牌」，即那些由大廠家按照藥店要求定牌生產的藥品。由於藥店購入的價格會低於同類品牌，從而提高了毛利率。這些抗過敏葯、感冒藥都是「Walgreen」的自有品牌。

藥店都設有顧客諮詢區，提供專業化、個性化的服務。比如，提供測量血壓、血糖，健康諮詢。又值流感高發季，藥店開展了流感疫苗服務。健康宣教的意義勝過良藥。這些是不斷更新的各種健康科普宣傳冊。有趣的是，有些藥店還會為顧客沖印膠捲、製作照片。

又穿過一排排開架式銷售的非處方葯，走到底，便是需要經過藥劑師才能拿到手的處方葯了。圖中最左邊的電腦是用來快速下單的——通過網上填寫處方，取葯更加便捷。依據經濟學理論，規模越大，管理成本越高。但各家藥店借均有先進的計算機系統終端，利用IT技術，實現了動態高效的管理，大大節約了成本。

處處體現著的顧客至上的服務理念，心裡總涌動著被關懷著的感動。藥店設有drive-thrus，這是專為汽車設置的窗口，而且是雙車道。顧客開到窗口，遞上藥方，藥劑師配好葯後，直接或通過傳輸通道,把葯交到顧客手中。或者藥劑師根據填寫的網上處方，提前準備好藥品。顧客不用下車，快速窗口取葯。

對於售後服務、藥品的退換，藥店將明確規定貼在了門口。

不論怎樣，藥商們最終還是為了牟取經濟利益。為此，他們絞盡腦汁地製作廣告，吸引消費者。這些廣告，仔細一看，卻意外地發現了些名堂。

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