「每次犯錯，都是一份禮物」 - Snapchat首席運營官Emily White講解7個職場犯錯的正確解決方式

今天刷Twitter的時候，看到Snapchat CEO Evan Spiegel 分享了一篇文章，不是音樂分享、也不是Evan自己做客服回復用戶反饋。文章標題 "7 ways to handle messing up at work"吸引了我，工作中誰願意承認"mess up" ？但誰又不好奇如何正確處理犯錯呢？ 仔細讀後，很有感受，願與大家分享。

Snapchat的首席運營官Emily White女士之前是Facebook, Google, Instagram的高管， 2013年末從炙手可熱的Instagram搬到洛杉磯海灘Venice加入了紅遍美國年輕人的「閱後即焚」即時通信應用。 下面是她的7點分享，和我的感想。

1. Expect to be wrong. 出錯是預料之中。

在兩個黃金機會中抉擇是first world problem。 當Emily權衡留在發紅髮紫的Instagram還是去Snapchat接受新的挑戰時，她的丈夫說：「不願承擔風險的人往往給冒險者打工」 （People who dont take risks work for people who do.） 教育系統更多培養孩子們做「正確」的事而不是鼓勵多學習。 在Emily看來，只要一個機會給你學習成長的空間，就算錯了，你也在嘗試新鮮事中，受益匪淺。

【蘋果感想】這些年接觸採訪過很多創業者，也曾身處於風險較小的職業，我深刻體會到創業者的risk tolerance比常人高很多。在Instagram和Snapchat中做選擇，怎麼都不會差~ 對於Emily來說，Instagram在2013年底已經併入Facebook一年多，公司風險基本為0，只有upside; 而Snapchat拒絕Facebook收購，也因曾泄露用戶數據遭受質疑，雖然產品火熱。換了一個不敢冒險的人，很難離開Instagram這艘小火箭，接受一個充滿未知的新挑戰。

2. Own up quickly. 快速承擔責任。

有了犯錯的心理準備，那麼在做錯事情之後，一個人的反應很重要。 信任建立於勇於承擔責任。Emily推崇出了問題，當事人馬上站出來，承認錯誤，而不是遮遮掩掩試圖私下解決。 勇於承擔責任說明這個員工洞察到自己做錯了，並且他（她）為公司著想多於為自己著想。

【蘋果感想】設想一下無人在場時，你做了一個錯誤的決定而耽誤團隊進度。 你會馬上站出來，承認錯誤，然後解決；還是先試圖先自己解決，遮蓋問題？ 我們心裡知道答案是前者，但是多少人會出了錯想先彌補了再承認，或者假裝什麼也沒有發生。

3. Seize the moment. 抓住現在。

Emily對待事物的態度積極樂觀 ： 」每次犯錯，都是一份禮物，讓你向前走的路上少些荊棘「。 每次犯錯都是一個學習的機會，應該問自己」我如何把現狀轉變成一個優勢？「。

4. But dont dwell on it.不要被錯誤擊敗。

專註於把一件事做好的公司更容易成功。 這樣的團隊可以把握輕重，抓大放小。Emily說Snapchat的重點、重點再重點是產品，所以招收了大量優質工程師。管理公司資源的標尺同樣適用於員工自我時間管理，Emily說如果她時常挂念著一封郵件沒有回復，那將佔據腦洞空間，而無法把精力放在更大的戰略性問題。

【蘋果感想】這4個月從頭建立創業團隊，每個小夥伴身兼多職，任務繁重。有時候感覺很累，因為自己在處理很多細節的內容，無法構想策劃。所以，按照Emily說的，我時刻提醒自己，需要從瑣碎細節中跳出來，把握整體和優先順序。

5. Pick the right company. 找對公司。

你的頭銜再悅耳不如找到一個你為之狂熱的公司。如果公司在正確的軌道上快速發展，你的發展會越來越好；沒有人在走下坡路的公司，實現自身價值的最大化。

【蘋果感想】谷歌的Eric Schmidt給Sheryl Sandberg的建議是「當小火箭給你空出個位置時，別糾結你是哪個位置，先上去，再一起飛速成長。」 一年多前，我在多個機會中選擇了位於洛杉磯的Whisper，我和團隊多次接觸，對產品深度了解，找到與產品和團隊共鳴後做出次決定。過去這一年，我得到的鍛煉比過去幾年都多。

6. Dont just follow orders. 不要循規蹈矩。

很多應屆大學畢業生執行力很高，但沒有提出疑問的習慣。很多時候，如果方向錯了，最後需要打翻一切，從頭再來，很痛苦，所以通過反思、儘早找對方向。

7. Always ask why? 不厭其煩的問為什麼？

如果Emily認為同事做的不對，她會以提問的方式交流」你為什麼做出這個決定？「 與其說」就是這樣「，不如意見不同的雙方一起把自己的想法過一遍，討論結果一般是更好的方案。

Emily White的7點分享給我帶來反思 -- 職場犯錯是一個很多人不敢直面的話題，Emily給我們展示了她的理智和樂觀。創業公司成千上萬，而」小火箭「只有幾艘，不是每個人都像Emily這樣可以在三艘火箭中選擇，但我相信她的每一個機會都有自己努力和匹配經歷的鋪墊。總而言之，團隊有任何摩擦，以正面形式馬上交流解決，甚為重要。曾經讀到Facebook的Zuck和Sheryl有個約定，雙方如果有不同觀點或不滿意，馬上正面交流解決，而不是積壓讓矛盾升級。

(採訪原文來自Cosmopolitan)