配鏡服務有哪些應該改善的地方？

我們國家近視人群的比例很高，配鏡服務看起來很平常，2-3年配一次，還能有哪些值得改善的地方呢？

一、售前：諮詢配鏡前的疑惑

大多數人都是在一個偶然的時點想到要再配一副眼鏡的，尤其是男士。而在需要配鏡的時候，他們想知道：

1、自己適合戴什麼樣的鏡架？

2、什麼品牌性價比更高？自己中意的品牌真實的價格是多少？

3、匹配的鏡片應該選什麼品牌？

4、自己的度數該如何確定？

5、選多少折射率的鏡片？

6、在遇到銷售人員推薦的時候，哪些功能對自己是無關緊要的？

7、選哪家商店靠譜？或哪家網店靠譜？

8、哪家商店的驗光好？

以上只是很小的一部分問題，這些問題都只有在需要配鏡的時候才是問題。有些商店樂於見到信息不對稱，他們可以藉此從中獲取不當利益，可以利用某個概念或噱頭短時間就能獲得超常的回報。

如果能有一家中立、客觀的企業或機構或組織，擔當起這部分的職能，讓顧客在配鏡前就能有一個比較全面客觀的了解，無論對顧客或者想長久經營下去的企業，都是他們希望的健康生態。

二、售中：主要是驗光和選鏡架。配鏡加工大多都是加工中心制了，立等可取的較少。

1、因為國內驗光是免費的，醫院的收費也很低，商家和顧客都對驗光不夠重視。

2、大多數商店的人力配置，更傾向於銷售而不是服務，優秀的驗光師很難有時間去專註驗光，在驗光技術的提升上也沒有動力，因為他的收入主要來自銷售提成，如果在顧客身上花費太多時間驗光，可能會影響他接待顧客的數量，收入自然會受影響。

3、一些基本的觀念被誤導了。比如：電腦驗光儀加插片試戴是不準確的。因為人類是用雙眼看東西的，左右眼睛視物角度略有差異，再在頭腦里整合成立體的映像。電腦驗光儀只是客觀地分別測量單眼的度數，而且誤差很大，但雙眼的協同需要有豐富經驗的驗光師，通過綜合驗光儀不斷地匹配測試，最終得出最佳的數值，才能做到矯正後眼睛的舒適度達到最佳。

4、鏡架的甄選：款式是佔80%權重的選鏡要素，選鏡架是很更感性的，商家很難預測到顧客的喜好，很多商店為了避免庫存風險，幾乎都是以代銷模式運作。但也因此，增加了供應鏈環節（這部分自然增加了採購成本）不說，還忽視了對款式的用心研究。以至於，很長時間裡，獨立設計師品牌沒有生存的空間，有才華但沒有財務實力的中國人原創設計的產品很難在零售終端展現。而那麼抄襲、剽竊、仿冒或者搶注知名企業商標的企業反倒是如魚得水（比如某寶渠道、所謂的批發市場等）。

5、款式推薦：因為提成的原因，根本不懂服飾搭配的驗光師或者銷售人員，用大部分的時間給顧客推薦款式而不是做他們更專業的服務，從顧客角度來說，總有人盯著，也不太可能大量地試戴適合的鏡架以直觀地對比佩戴的效果。

三、售後：配鏡加工、鏡架調整、有問題的擔當

1、加工技術：很少人知道，加工師的技術含量不亞於驗光師，再好的鏡架和鏡片都還只是半成品，只有在精準地加工裝配後，才能做成一副品質合格的眼鏡。很多顧客常常被誤導，以為只要有高級的機器設備就能保障品質，但事實不是這樣的，加工中還需要優秀的師傅去控制，還有很多需要他們用手工去實現的環節。

2、調整技術：線下店還應該給顧客提供一對一的舒適度調整服務，而這部分沒有提成，所以願意做的人越來越少，技術也越來越差。

3、有擔當的服務：在遇到問題的時候，如何儘可能地減少顧客的風險？多一點擔當是每家商店都應該多去考慮的事情。

以上是我們發現的一部分問題，也許只有還有更多的詬病。歡迎知友們多提意見和建議，啟發我們多做改善。