口碑可量化嗎？口碑和銷量是否真的有因果關係？

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多少會因為口碑好，買來試試吧

個人認為完全可以用效用的理論來解釋口碑。不可量化的序數要略好。。

很認真的說可以。我沒錢，但我想創業，然後就有資源和啟動資金了。很感謝他們對我的信任。謝謝大家

QQ超市沒有玩過？

口碑可量化

那麼多品牌產品甚至大學排名什麼的做的調查問卷你回答他們統計。依據結果，差不多形成一個好的產品 /排名靠前標準。往後依據這個標準做東西，就是在量化。

個人拙見口碑是可以量化的我從O2O P2P 平台上買東西時只看差評以及商家對待差評的態度當然裡面不排除有黑的成分主要還是看你自己怎麼看待差評這件事。嘿嘿不過我有時也會忽略差評可能太喜歡了吧他的不好我會包容（心理作用）。不過郵回來之後你就哭了（要看運氣）除非自己特別喜歡否則不會下手

口碑嘛魔獸這部電影口碑不是很好（自我感覺勿黑）但銷量不錯我也知道大多數是為了情懷總的來說口碑與銷量是有關係但不是線性的他只是成就銷量的一個因素類似的因素還有好多比如情懷相關消費人群價格廣告市場因素（淡季）等

第一次在知乎嘗試簡單回答下這個問題。

1. 米國大部分商學院中在學習與客戶體驗（customer experience）等相關概念的時候都會首先提到一點：「if you cannot quantify/measure it, you cannot evaluate/manage it.」即，如果不能被量化或者測量，就無法被檢驗或管理。 P.S. 沒有哪句話哪個理論是100%對的，包括這一句。

2. 「口碑營銷」屬於營銷的一種方法，即「word of mouth marketing」。在米國每每提到口碑營銷，無論老美還是亞裔都會想到下圖這個產品：

我叫它「公雞牌辣醬」英文名Sriracha Hot Chili Sauces。其歷史可參考維基百科https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%98%AF%E6%8B%89%E5%B7%AE%E9%A6%99%E7%94%9C%E8%BE%A3%E6%A4%92%E9%86%AC

從來沒有廣告，但是出現在各大中低檔餐廳，純靠口碑，在米國幾乎無人不知無人不曉的傳奇辣醬，老美對亞洲食物/辣醬的初級認識始源於這個產品。味道嘛。。。根本就不辣好嗎！但是確實能和美國食物產生和諧。。。

3. 那麼既然口碑營銷屬於眾多營銷工具的一種，確實有一些指標可以幫助分析以及管理「口碑」，譬如：

a. NPS: Net Promoter Score. 客戶有多大可能向身邊人推薦某一產品。一般以數字範圍-100 ~ +100 來表示，分數越高，表示客戶更願意向周圍人推薦這個產品。如果不幸是個負數。。。。。。

NPS通常通過相關的問卷調查來獲得，具體關於NPS 的信息可參考最早發表在HBR上的文章：The One Number You Need to Grow 或者MBA智庫中的文章凈推薦值 - MBA智庫百科

b. CSAT：Customer Satisfaction Score 客戶滿意度。一般以數字範圍0~100表示，數字越高，滿意度越高。可參考：Customer Satisfaction Score (CSAT)以上。。粗略回答。感謝！

電器行業，在一個非增量市場，口碑越好，銷量越低。

會員系統是可以量化的，口碑是大家的心裡感知

口碑可以量化，我是做外賣平台業務的，14年簽商戶多難，現在呢？名片都可以不發，直接來找著我們。

郭敬明小說集啊，詞藻華麗的言情流水線小說，讓青春期女生看完後各個春心蕩漾，口口相傳導致沒看的女生很容易在學校沒有話題。

個人拙見：口碑可量化，口碑和銷量正相關。

銷量跟：客戶基數與轉換率有關，口碑可以增加知道某品牌的客戶群體，可以正向影響他們的決策。

做的一些B2C客戶玩法是這樣（部分）：先對群體進行聚類，1類產品A類群體買得比較多，並且評價還不錯（評價主要參考評分，轉發率『有復購的轉發率』，語意分析就省了），就可以把1類產品精準推送給其他未買A類群體的客戶。

再複雜一點的就是：基於以往的數據，看1類產品標籤，某用戶的標籤，有

標籤共同率高的……再精準推送。接受該推送的某用戶看到該營銷信息後，發現這不是昨天某某說不錯的產品嗎？我靠，我是新用戶竟然有五折優惠誒，買買買

以上只是口碑的一點點玩法！

百鳥朝鳳，今年最叫好不叫座的電影，這就是個活生生的例子。

口碑很多時候對銷量起不到什麼作用。

現在的各種評分，評級不就是這樣么？而且也極大地影響了消費者的行為啊。

如果給你的口碑定一個標準，就可以量化，達標計數或者分層計數。至於你說的影響，那肯定是有影響的啊，但也要結合你的商品相關屬性來說，比如日常的快銷品，口碑不好分分就滯銷了好嗎，千萬不要忽略中國大媽的威力，還有就是區域性啊，用戶體驗啊，性價比，網評那些，不同商品的不同屬性跟據相關性的不同會有不同程度的影響，不能一概而論。

口碑是可以量化，當某一商品在市場上存在一定的口碑時，會對銷量帶來一定的影響。

星巴克很大程度上利用顧客自發地進行了口碑營銷。

每次顧客在星巴克的滿意體驗，都會化作積累的口碑價值。

一個有趣的例子，消費者主動在社交平台推廣星巴克

一位倫敦星巴克的咖啡師將顧客喝完的杯子收集起來並畫精美的塗鴉附上對應的每一位顧客的名字，在他們下次來送還給他們。這些消費者很驚喜地將圖片上傳至社交網站，久而久之這家星巴克門店生意越來越好。

其實這也是口碑的其中一點表現吧，如果說口碑可以量化，那麼對銷量的影響不是一點點

口碑就是你多很多個推銷員，你說跟銷量有沒關係

的確可以量化，由於從眾心理，買東西的時候會不自覺的選銷量高的

但是舉個反例吧

票房冠軍美人魚其實並不好看

你現在還買三鹿嗎？

你現在還不買雀巢？

銷售第一步是告知（傳遞價值信息），然後是共鳴（價值認同），最後是交易。口碑已經基本完成前兩條。電商簡化交易，用力在前2條就是直接的說明。

口碑是可以量化的，口碑不同於廣告的地方在於口碑是通過熟人之間口口相傳形成的，相對於廣告來說，口碑的傳播速度較慢，範圍較小。而廣告屬於大範圍強制性傳播，具有速度快範圍廣的特點。但口碑是熟人間進行傳播的，可信任度高，如果口廣告受眾轉化為顧客的轉化率為千分之一，口碑受眾的轉化率會達到百分之一甚至十分之一。口碑的量化可以用抽樣調查來完成，比如選擇一個鄉鎮做抽樣調查，根據抽樣調查結果中顯示的口碑受眾所佔比率，再乖以該鄉鎮總人數，即可知道該鄉鎮某一產品口碑的受眾人數，即為量化的口碑。

書上說，熟人介紹（也就是口碑，對吧）帶來的銷售利潤是廣告的17倍（好像是這麼多吧，忘記了）。但是口碑影響的範圍遠遠不如廣告大

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實業中有個客戶轉介紹率的說法。

口碑可以量化！

題主可以搜索一下「NPS「、」凈推薦值「的理論，很容易找到這種信息。早些年我們折騰的是客戶滿意度，最近幾年折騰的是NPS。