做不成客人，也可以不做敵人
02-01
前段時間，回了一趟老家，就把傢具上的銷售相關的事情交給了去年十一月份招的一個剛畢業的妹紙。
這個星期一，我才發現自己的店鋪被投訴了，平台工作人員找到我說我的服務態度存在著巨大問題，要我高度重視，立即改正。顧客投訴的理由是我們賣家的態度差，甚至惡語相向，欺負客人。一向秉持『』友好共存，一起發財的我被搞蒙了，心想什麼時候得罪了買家呢。在我的印象當中，向來跟買家都是朋友和朋友的關係。隨後我就去看所有的交易記錄也就是聊天記錄然後我才發現了問題的所在。妹妹可能感覺到這個客人是存心來搗亂的吧，因為我們的成本價都比25,000塊錢高很多。就懟了客人，妹妹的原話是：
「你以為我們賣的是白菜嗎？25,000就想買這套實木沙發？你做夢吧！」客人也來火氣了就跟妹妹吵了起來兩個人你一言我一語地吵了下去。最後以客服妹妹的火爆脾氣收場。在妹妹看來，這是典型的同行來搗亂，所以發了火出了口惡氣。但是我並不這麼認為。即使是同行來搗亂，我們也應該保持著賣家的紳士風度。雖然說客人的要價特別不合理，但是這也是他的權利之一，他可以光明正大地提出來，賣不賣是我們的事兒。可是有的人總是沉不住氣，一旦別人說了一些讓他不開心的話，他就會跟對方吵起來。做服務行業，這是萬萬不可取的。
我在夜場待了這麼久，啥樣子的客人沒見過，可能妹妹是真的剛畢業不久吧。在生活當中，我們也許能看到這樣的場景：在一個商業中心的服裝賣場，有一位女士去買羽絨服，商家報價之後該女士說可不可以用多少錢買到這件衣服，商家說不可以。這時候，女士可能會冒一句牢騷：「又不是非要在這裡買。」商家可能會懟：「沒求你在這兒買，買不起別來。」
「買不起？你說哪個買不起，老娘不差錢。」然後，就有可能吵架了。-----------------生活中的很多矛盾，都是因為言語上的小擦掛引起的。
作為服務行業的賣家，有時候，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你的東西10000塊錢一個，顧客說5000賣不賣，你可以選擇不賣，用不著跟人家生氣嘛。客服妹妹也汲取了這次事件的教訓，主動繳納了兩百元的罰款（因為被投訴嘛）。我沒要她的錢，但是對她說：「知道你是為了維護我們店的利益，但是要注意方式方法，即便他是同行來騷擾我們，我們也要保持該有的風度。下次遇到這種故意殺價的同行，用不著去說服他接受我們的賣價，直接不用理睬就好了。」她說：「哥，有時候，有的人的話真的很氣人啊，忍不住啊，不罵他心裡難受啊，憋屈啊，你教教我怎麼辦嘛？」我說：「下次你再亂罵人，我可就真的罰掉你一個月的工資了哦，好不好？哈哈哈，我以前也是暴脾氣，被罰款罰多了，也就知道「收斂脾氣」了。今生無緣，也許做不成客人，但是萬萬不要做敵人，那是在傷害自己的利益，搬起石頭砸自己的腳的行為，那不是蠢么？逞一時口舌之快倒是很開心，被投訴是小事兒，要是對方能力通天，我們的店被關了也是有可能的。做服務行業，怎能不受點委屈呢？我們不可能單方面要求所有顧客都是高素質或者是理解我們生意人的利潤所在，所以要保持一顆平常心，遇到類似的惡意砍價的，你可以說：『』謝你對我們店鋪的支持，不過也請您理解我們的難處，一分錢一分貨啊，這個價格，實在賣不出手，還是要感謝你對我們店鋪的欣賞啊。你這樣說了，既清晰地表達了不會低價售賣的意圖，也不會得罪客人，先禮後兵，如果他要繼續罵罵咧咧，就可以不用回復了。
像我這樣的小生意人，我還是有這個經驗的：
1：沒必要跟很多人撕破臉，惹急了客人，很容易被投訴，得不償失
2：多一個朋友未必多一條路，但是，多一個敵人，有很大可能多一堵牆
3：剋制自己的脾氣，不能任由自己的性子亂說話哦
願我自己的小生意順利起來，蒸蒸日上，也希望這篇小故事帶給關注者們一些啟發。共勉，晚安.推薦閱讀：
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