一碗粥有可能激化香港和內地的矛盾！

總的來說，就是一內地女子當日與朋友一同結束香港旅行後準備搭機返程，但在候機過程中，二人到機場一家粥店消費，卻被店員呵斥「shut up(閉嘴)」、「X你媽」，甚至還被對方潑粥。這件事，當事人在網上曝了之後，環球網及時跟進作了報道，同時也和涉事的香港機場粥店方面聯繫採訪，對方僅稱「是有一點小誤會」，對於當時的具體情況，對方只表示「這個同事現在下了班了，我們都不太清楚。」當事女生事後也稱，「我相信也是小部分過激行為……只不過有一部分服務人員的態度還是很過分。」看得出來雙方都不想把這件事給擴大化。

但是，樹欲靜而風不止，這件事象以往發生的多次類似事件一樣，都不可避免給香港和內地之間的關係造成負面影響。

作為一家服務性質的企業，香港機場的這個粥店毫無疑問應該提供必需的服務，滿足消費者正常的需求。這是正常的職業道德和商業倫理，在香港這個市場經濟高度發達的商業社會裡，專業精神和服務精神打造了香港最核心的競爭力。遺憾的是在這個粥店我們並沒有看到這個核心競爭力的體現，這種服務態度竟然比國內十八線小縣城的大排檔還差，令人瞠目費解。而香港機場作為全球數一數二的航空樞紐，對外聲稱「我們全心全意，為旅客締造卓爾不凡的機場體驗。」但卻未能避免該粥店存在的劣質服務給機場造成的影響，未盡到管理責任。

而香港機場警方的執法，竟然也和我們內地的警方一樣文明執法，放任粥店服務人員為所欲為，殊不知，根據香港法律，粥店服務人員已涉嫌犯罪（當然屬於英美法系的香港法律中的犯罪，大部分與我國法律中的行政違法一個意思）。我手欠查了一下，該粥店服務人員可能已經違反了《機場管理局附例》「第V部 公安及公眾人士的行為」的以下條文：

17.妨擾及煩擾

(1)任何人不得在附例適用區的任何部分作出對其他人造成妨擾或煩擾的行為。

……

19.對使用言語和行為的限制

任何人不論何時均不得使用任何威脅性、粗穢、淫褻或使人反感的言語，亦不得鬧事、行為不檢、行為不雅或作出使人不快的行為。

《機場管理局附例》中還規定：

62.罰則

任何人違反附表4第1欄所列的本附例條文，即屬犯罪，可被處以列於該附表第3欄與所提述條次相對之處的罰則。

附表4

[第62條]

罰則

條次 罪行概要 罰則

17(1) 造成妨擾或煩擾 第2級

19 使用粗穢言語等 第1級

至於這第1級、第2級罰則如何執行，由於我對香港法律不了解，所以無從說起，望方家指教。

話說回來，這個事件只不過是服務質量問題，我也寧可相信這只是個偶發的個別現象，但是從事件中看得出粥店的服務人員（疑似港籍）對來自內地的遊客的發自內心的厭惡和隔閡，尤其是香港和內地關係相當微妙的這個時期，出了這事還是很讓人無奈。當事人把此事公諸網路，使得此事由單純的香港機場內部管理問題演變為涉及到香港和內地兩地關係的社會熱點事件，香港機場一旦處理不好此事，讓此事繼續發酵，必將進一步撕裂內地和香港之間的互信，造成民眾情緒對立，那樣的後果可不是大多數人願意看到的。

希望我不是杞人憂天。

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