每個UX設計師都應注意的問題清單

在UX設計師的日常工作中，提出有價值的問題是最基本的技能，同時它也是經常被人忽視的技能。我已經開始慢慢意識到一位設計師在整個項目過程中提出的問題數量與其最終設計輸出的質量之間存在著明顯的相關性。

這些問題不僅僅關於創意，更多是幫你更好地去理解你遇到的問題，略順這些問題，有的放矢地解決它們，能使你的設計工作更加有效。

UX設計師要想弄明白自己當下遇到的困難/瓶頸到底是什麼，那麼便需要在項目的每個階段都列出大量的問題。

我編寫了一個強大的問題列表（確切說有100個問題），這些問題都是我覺得比較有用且比較通用的。雖然不是很全面，但是可以為你的整個項目中每個階段有關的設計思考提供一個框架。

一、召集開局會議

為了甲乙方在項目計劃和設計產出保持一致，我們需要問一些問題。不要直接跳到解決方案，而是專註於提出潛在的問題和見解，讓整個團隊對接下來的設計有一個基礎的認識。

· 我們要解決的問題或需求是什麼？

· 這個產品需要做什麼？

· 我們的商機在哪裡？（比如：用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶收益、用戶傳播等）

· 我們的KPI是什麼？

· 我們將如何定義這個項目的成功？

· 這個產品如何適應（企業/品牌等）整體的戰略？

· 用戶或消費者是誰？

· 這個產品為什麼對於用戶來講很重要？

· 用戶為什麼會關注這個產品？

· 用戶想要什麼？

· 用戶的痛點是什麼？

· 我們如何通過這個產品設計過程接觸到用戶？

· 有什麼壁壘嗎（比如技術層面的、業務層面的等）？

· 與競品相比我們的優勢在哪裡？

· 有哪些相關的產品可以做參考嗎？

· 這個項目的主要決策者是誰？

· 有相關的文檔嗎（比如用戶畫像、用戶屬性等）？

· 品牌方向是什麼？

· 有樣式指南嗎？

二、對利益關係人1對1訪談

通過與組織該項目並與項目有直接利益關係的個人（甲方或老闆）交談，進一步了解業務和市場。很多問題我們在項目開局會議中問過了，但是在來問個人（甲方/老闆），通常他們會給出更加確切的回答。

· 你在這個項目中的角色是什麼？

· 為了使這個項目更有價值，我們必須做的事情是什麼？

· 從你個人角度來講，如何定義這個產品是否是成功的？

· 那麼在取得那個成功目標的過程中，這個項目扮演的角色是什麼？

· 從這個項目中，你要取得的目標是什麼？

· 你使用過哪些好的或者不好的類似的產品嗎？

· 在哪些不好的產品中具體有哪些不足？

· 我們最強的競爭對手是誰，你比較擔憂他們哪些方面？

· 對於這個產品的獨特性你有什麼期待？

· 你對產品本年的預期是什麼？5年的預期是什麼？

· 促使你能夠在晚上也能和用戶交流的動力是什麼？

· 你假設中的用戶是什麼樣的？

· 你對用戶的了解中比較確定的是哪些方面？

· 你的用戶面臨的最普遍的問題是什麼？

· 對於這個項目，你的擔憂是什麼？

三、用戶調研

首先要了解用戶的目標和痛點，避免研發出用戶不想要的功能這種風險。回答這些問題能讓你弄明白所有用戶行為背後非常重要的「為什麼」。這些問題和結論最好用觀察結果作為輔助（用戶的言行可能不會統一），以此來分析這些問題是否真正存在。

Part 1.身份背景

· 你平常的工作日是什麼樣的？

· 你在公司的職位是什麼？

· 你日常的工作職責是什麼？

· 平時你使用最多的App和網站是哪些？

Part 2.遇到的問題

· 目前你是如何處理遇到的[問題/任務]的？

· 你在為遇到的[問題/任務]尋找解決方案嗎？

· 告訴我你上一次嘗試解決[問題/任務]的情況。

· 你目前在做什麼來使這個[問題/任務]更容易些？

· 你試過尋求工作周邊的小夥伴幫你解決這件事嗎？

· 你有嘗試過什麼產品或者工具來幫你解決嗎？

· 如果有，你是通過什麼途徑知道他們的？

· 關於[問題/任務]最令人沮喪的部分是什麼？

· 你多久遇到一次這種[問題/任務]？

· 你在解決這種[問題/任務]通常會花費多長時間？

四、用戶測試

通過觀察真實用戶與原型或產品的交互來驗證之前的假設並進行改進。雖然這主要是收集我們定性的反饋（收根據之前預設的問題而做的設計的反饋），但有同時也可以用這些定性的答案（之前預設問題的答案）來作為這些發現的補充（比如：驗證成功的指標）。

Part 1.第一印象

· 你對這個產品的第一反應是什麼？

· 當你看到這個產品時，你腦中第一個想法是什麼？

· 與你的預期相比，這個產品怎麼樣？

· 你能用它做什麼？

· 你覺得它能解決什麼問題？

· 現在你對它有任何疑問嗎？

· 你覺得為什麼會有人想使用它？

· 你覺得這個產品會對你有哪些方面的幫助？

· 當你開始使用它的時候，第一個功能會選擇什麼？

Part 2.專註於功能

· 你會怎樣使用這個產品？

· 當你使用它，你對它的功能實現效果有哪些期待？

· 關於這個產品，對你來說，哪個功能是最重要的？哪個是最不重要的？

· 我們通過什麼途徑將這個產品相關信息發送給你會更加適合且有效？

· 對你來講，你希望改變/增加/去掉一些功能，讓這個產品更適合你嗎？

· 這個產品體驗最差的部分是哪裡？

· 這個產品有讓你驚訝的或者超出你預期的功能嗎？

· 在1~5分的分數區間里，你會給這個產品打幾分？

總結

· 今天你會使用它嗎？

· 是什麼促使用戶持續使用這個產品？

· 你最願意為這個產品付出什麼？（比如金錢/時間/精力……）

· 這個產品哪些地方是你喜歡的，哪些是你不喜歡的？任何方面都可以。

· 如果你有一根魔杖，你想把這個產品變成什麼樣？

· 這個產品像不像專為你定製的？

· 這個產品有什麼遺漏的地方嗎？

· 你會用什麼形容詞來形容這個產品？

· 你會把這個產品推薦給你的朋友嗎？如果1分是不願意，5分是十分願意，1~5分的程度區間，你會打幾分？

· 這個產品目前還沒有完成，你希望在最終版本中看到什麼？任何方面都可以。

五、設計評審

與共事的設計師或較大的項目團隊進行設計評審可以找出「設計決策與用戶和業務目標是否保持一致」這背後的一些相關問題。問這些問題，以便設計師更明確地找到解決方案——好的設計需要目標明確。

Part 1.整體

· 關於這部分的設計你期望得到怎樣的反饋？

· 這個產品設計UI規範是怎樣的？

Part 2.交互設計

· 在這個頁面用戶想要實現什麼目的？

· 這塊兒解決了什麼問題？

· 這種設計為什麼是失敗的？

· 你通過什麼途徑找到解決方案的？

· 這個可以有更加簡單/簡潔的版本嗎？

· 這裡有什麼地方是我們可以去掉的嗎？

· （做這個設計）你是有怎樣的設想呢？

· 它為什麼是那樣的？

· 為什麼它要呈現出這樣的效果？

· 這個值得在默認情況下顯示嗎？

· 為什麼這個頁面要這樣組織/排版？

· 為什麼這是比既定設計方案更好的解決方案？

Part 3.視覺設計

· 你的類型層次結構是什麼？

· 你使用的是什麼UI設計規範？

· 你為這些規範制定了哪些規則？

· 還有使整個產品視覺方面更加統一的空間嗎？

· 你的邊距和填充規範是什麼？

· 你的配色方案是什麼？

六、利益相關者的評審

接受來自利益相關者的反饋，這些反饋是明確的、相關的且有用的。他們也許在設計方面無法給出專業的反饋，因此，你有責任提出問題，將他們的反饋引導至項目的目標和項目的市場，這些領域他們才是專家。

· 這個產品能解決你的用戶的問題嗎？

· 這個產品有效地實現了你項目的目標了嗎？

· 這個產品在功能上是否完全實現了你（及用戶）的需求？

· 這個產品是否有符合品牌特性？

· 為什麼設計需求很重要？

最後的思考

· 適量地多問幾次「為什麼？」或者「關於某方面請多跟我講一下」。

· 去了解那些你不了解的東西。

· 想想你的產品，然後想想那個產品的設計團隊會遇到的問題，和他們的對應採取的解決方法。

原文作者：Garrett Kroll

原文鏈接：Questions UX Designers Should be Asking

本文已獲得原作者翻譯、轉載授權，如需轉載，請註明原文及編譯來源。

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