關於NIO House的三言兩語

接到蔚來全球首家NIO House開業邀請函的時候，我很興奮，但是沒有「那麼」興奮，想著也就是4S店開業的那一套吧，頂多就是高端一些。

哦，對了，做為奧迪車主，我對奧迪的所謂「Top Service」也很熟，畢竟奧迪也是「突破科技，啟迪未來」嘛，所以我在去北京的路上還在想NIO House會不會和奧迪的4S店類似的模式？

直到參加NIO House開業的當天，我才反應過來：這根本就不是什麼4S店，這完全是一種全新的「第三空間」！

且聽我慢慢道來。

整個NIO House共3000平米，分上下兩層。

下層為汽車展廳。

活動開始前的演出就是在這大廳了。哦，對了，樂隊成員都是蔚來的員工。

你走過這夢幻的樓梯就會到的二層。

二樓就比較厲害了，有這麼幾個區域：

Forum

輕鬆容納200人，是個分享交流的地方，可以用來進行演講或者類似的活動，是一個思想碰撞的地方。

Library

沒錯，就是圖書館了，是一個靜下心來仔細閱讀和認真思考的地方。

Lab

這塊區域用於共享辦公，只要你是蔚來的用戶，你就可以把這裡當成自己的一個辦公室。

Open Kitchen

對，各種好吃的甜品還有好喝的飲品，當然還有蔚來精心定製的Blue Sky Coffee。

沒錯，這會兒我正在喝帶回來的Blue Sky Coffee，比較明亮均衡的味道。作為重度咖啡愛好者，雖然我更傾向於曼特寧這種偏醇厚的豆子，但是Blue Sky Coffee的質感和味道同樣讓我著迷，當你在品嘗這款咖啡豆的時候，總是會有藍天白雲的意象浮現，或許這就是蔚來的細心。

Living Room

長安街旁邊的1000平米的客廳，透過寬大的玻璃幕牆，可以看到長安街上川流不息的車輛，這就是蔚來車主的客廳，可以在這裡認識更多的朋友，聊有意思的事情。

Joy Camp

這部分是親子空間，小朋友的樂園，有專業的陪護阿姨和各種安全設施，你完全可以放心的讓孩子在這裡玩耍，然後你去和朋友聊天喝咖啡。

怎麼樣？看到這裡你是不是發現這根本就不是什麼4S店？

蔚來所能給予你的，不僅是車，更是一種生活和價值。

首先，傳統4S店是以車輛為中心，注重是節約成本和車輛維護，而NIO House則是以用戶為中心，考慮更多的是便利性和生活的需求。普通汽車4S店多數都在城市邊緣，而NIO House是在市中心地標建築。李斌在NIO House開業的時候說：「我希望未來用戶中心能夠成為每一個城市裡的地標，我們總體的邏輯是非地標建築我們不進入，印象不夠深刻的地方不進入，我們對細節努力追求，你們也可以體驗這樣的追求，也希望NIO House成為我們每個用戶心中真正的地標。」從這裡可以看出，NIO House是和傳統4S店完全不同的理念，它的選址首先考慮的是用戶的需求，生活的需求，服務的需求，而不是僅僅著眼於車輛本身，這種理念的反轉本身就是一種顛覆。

其次，NIO House是一個高質量的第三空間。生活質量的提高，往往表現在第一空間和第二空間逗留時間的減少和第三空間逗留時間的增加。而蔚來提供的高質量的第三空間恰恰可以給予用戶更加舒適和精緻的生活。想像一下，閑暇時間，帶著妻兒來NIO House，孩子在Joy Camp玩的不亦樂乎，妻子可以和閨蜜直接去東方廣場，而你可以和老朋友一起聊天暢想，既可以漫無邊際的侃大山，又可以嚴謹細緻的探討感興趣的問題，甚至談談工作，輕鬆又自在。

還有，NIO House可以產生高質量的衍生價值，這是傳統4S店永遠無法達到的。去傳統汽車4S店，你所做的實際上只是「等待」，等待4S店完成車輛的保養維護，而4S店提供給你的各種服務，不過是讓這個「等待」的過程不會太過無聊罷了。但是NIO House提供給你的服務可以滿足你各方面的需求，你可以在NIO House中足不出戶的完成辦公、會客、休閑、學習等各項事務，而如果這些事務分散進行，你將要花費更多的時間成本和金錢成本，對於蔚來車主而言，時間成本往往很高，而NIO House可以為用戶節約大量的時間成本，同時為用戶創造更多的價值。

總結一下吧，NIO House和傳統4S店的模式是完全不同，從車輛為中心到用戶為中心的理念具有相當顛覆性，NIO House高品質的第三空間，高質量的衍生價值，在消費升級的大背景下，NIO House很明顯比傳統4S店更懂用戶，雖然我不能說未來的4S店一定是NIO House的樣子，但是NIO House的確提供了一種未來大方向的可能。

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本文選自我的回答：xinhe sun：蔚來NIO House 直接與終端客戶接觸和溝通的服務模式是否會顛覆傳統的車廠服務模式？

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