北京瑞麟灣溫泉度假酒店測評報告

本欄目不接受任何形式的商業贊助。

不見門童的五星級酒店

這次我們測評的是以溫泉為特色的北京瑞麟灣溫泉度假酒店，地理位置經實地考察後發現，較為偏遠，交通相對不便利，而冬季又是溫泉酒店最繁忙的季節，客人們大都會攜帶泳衣、換洗衣物等行李入住。而這樣一家酒店門口竟然沒有門童……並且前台與部分客房距離很遠，我們同樣也沒有在大堂見到行李員的存在，這對於一家溫泉酒店來說實在是不應該。此項服務0分！

測評報告

酒店檔案

酒店名稱：北京瑞麟灣溫泉度假酒店

酒店星級：五星

開業時間：2009年

酒店地點：北京順義區南彩鎮順平輔路39號

房間價格：941元（含雙早）

房間類型：66平米溫泉房（含私湯）

測評時間：12月14日晚20:00-21:30

評分篇

測評項目：酒店服務、環境、設施、衛生、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

測評part 1 「完美至極」

前台辦入住：

（1）首次辦理入住，在不排隊的情況下，3分鐘完成辦理。（10分）

（2）安全測試：客人乙持他人身份證去前台辦理二次入住，前台發現身份證有誤並及時糾正，並第一時間聯繫客人甲。在確認客人甲知曉的情況下，客人乙持本人身份證辦理了入住。（10分）

酒店有4部客梯，其中2部客梯供殘疾人使用，客梯外有殘疾人標識，客梯內設有殘疾人按鈕。（10分）

房間指示牌位置明顯，房間引導準確。（10分）

空氣質量：室內甲醛含量現場測得0.000毫克/立方米，PM2.5現場測得濃度值為38微克/立方米，均符合國家標準。（10分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。

客房門貓眼有遮蓋。（10分）

衛生間乾濕分離，浴缸作為私湯泡池與淋浴隔開。（10分）

客房提供兩雙拖鞋，棉拖鞋和塑膠拖鞋，拖鞋分兩種顏色，不易弄混。（10分）

房間噪音：在空調22度低檔風下，測得房間噪音值30分貝，符合國家標準。（10分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

客房配有消防呼吸自救器、逃生手電筒、煙感報警器和熱感報警器。（10分）

測評part 2 「失望透頂」

客房地毯上有污漬並且帶有疑似雞蛋殼的碎渣。（0分）

床墊保護墊上有疑似血跡。（0分）

隱私安全：測評員向前台索要客人房間號，前台與測評員核對了客人預留的手機號後，把房間號透露給了測評員。（0分）

酒店安全管理制度要求，酒店工作人員應嚴格遵守保密制度，嚴禁將客人的房間號泄露給外人。

測評part 3 「差強人意」

吧台有零星灰塵。（3分）

電視機下方檯面有少許灰塵。（2分）

床頭櫃檯面有零星灰塵。（3分）

茶几檯面有少許灰塵。（2分）

客房僅提供2瓶免費礦泉水，多加另收費5元/瓶。（5分）

吧台小冰箱沒有放置飲品，如若需要致電客服中心。（5分）

毛巾的PH值（酸鹼度）測得在4.0-5.0之間，偏弱酸。（5分）

這種毛巾不適合寶寶使用！

《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織品的PH值標準是 4.0---7.5。

客房區分布在三個樓，找起來會有點麻煩，但房間指引圖的說明簡單明了，減少了尋找時間。（8分）

測評part 4 溫泉檢測

既然是溫泉主題酒店，那麼來此消費的人絕大部分都是奔著泡溫泉來的，因此與水相關的各項指標都變得尤為重要。本期測評員針對泡溫泉時所需要考量的水溫、水的酸鹼值、以及私湯泡池的清潔度進行了測試，測試結果如下：

清潔程度

採樣位置：泡池出水口、泡池坐台

採樣狀態：無水空池

測試結果：肉眼觀察泡池表面很臟，儀器檢測菌落含量41RLU，不合格。

ATP熒光檢測儀的相對光單位（RLU）數值顯示結果說明

小於等於13：通過，表面潔凈

14-28之間：警告，表面沒有徹底清潔

大於等於29：不合格，表面很臟

註：手持式ATP熒光檢測儀可用於：食品、醫藥衛生、醫藥、日化、工業水處理、國防以及環保、水政、海關出入境檢疫及其他執法部門等多種行業。

牆壁上的提示牌提醒客人泡溫泉注意事項，事項中特彆強調，溫泉水溫以37到42度為佳。

實際水溫：放水大約20分鐘，水位到達可以泡湯的高度，水溫為46度，此時水溫較高，不適宜泡湯。

水的PH值：私湯溫泉水的酸鹼值在7.6，屬於弱鹼性水質。

TIPS：

此酒店除客房內有泡池以外，還有對外的溫泉中心（單獨收費項），分為室內泡池和室外露天泡池。

測評員隨機採樣溫泉中心室內的5個泡池水進行酸鹼度（PH值）測試。

檢測結果顯示，五個泡池水的PH值為7.6——8.0之間，屬於弱鹼性水質。

本期問答

測評員在泡池內發現了「泥」，經常搓澡的人都知道這是什麼，溫泉中心於早上9點開始營業，測評員在9：20進入溫泉中心室內區域，客流量當時在20人左右，那麼這究竟是客人一早留下的？還是酒店沒有換水呢？

北京瑞麟灣溫泉度假酒店的溫泉區和客房區分屬兩個區域，客房區大門要求刷房卡才可進入，但是客梯不用刷卡就能使用，一旦有人跟隨人群混入客房區，就能到達任意樓層、客房，存在安全隱患。此外，客房區的玻璃感應門靈敏度不夠，感應門強關有可能發生夾人事件，希望酒店安裝防夾人感應器，提高安全保護意識。