聯想高管使用的工作方法：如何通過復盤升級你的運營能力

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在進入正文前，我們需要認識到一個殘酷的現實：我們現在生活在一個急速發展，飛速變化的社會。這些特點具體表現在每天都有舊事物被新事物取代，同類事物競爭非常強烈。 在2017年的微信智慧工坊「無現金日」活動中，微信官方首次確認微信公眾號數量已超過兩千萬。作為新媒體主流平台之一，微信的數量驟升代表著是新媒體的發展趨勢——越來越多人投身新媒體行業，行業競爭愈發強烈。作為員工，如何保證自己在老闆心中的地位和價值？作為企業，如何在眾多同行中脫穎而出？這是我們現在首先要解決的問題。

我也曾經為這個問題煩惱憂愁過——在剛進入新媒體行業的時候不知道做什麼，也不知道怎麼做。Markdown 格式記不住，GitHub 版本控制用不來，在整個工作過程中摔了很多跤。直到我那天寫稿子的時候覺得這場景似曾相識——我在學校參加演講比賽時也是這樣寫稿子，做的都是創作內容，分享觀點的工作，之後我開始把參加演講比賽的經驗收穫用在工作中，情況逐步開始好轉。三天以後，我能輕鬆使用 Markdown 的各種語法；兩周以後，我能熟練使用 GitHub 各種功能；現在，我正在學習數據分析。兩件事里通用的方法就是復盤，復盤，它能將成功的經驗轉化為通用的方法，將失敗的經驗轉化為成功的墊腳石。它是一種特化的、全面的總結，並且由明確目標，正視差距，制定方案，記錄改進四個部分構成。這四個部分互補互成，缺一不可，接下來我將詳細介紹這四個部分：

明確目標：確定具體完成標準

明確目標作為整個流程的第一步，簡單來說就是弄清楚我們手上正在做的事，要做到什麼地步。如果我不清楚具體的完成標準，就沒有辦法評判自己做事情的好壞。如果不知道 60 分是及格，即使考了 59 分，也有可能沾沾自喜，這怎麼看都算不上一件好事。所以針對於明確目標這一件事，我們可以通過下兩點來幫助確認：

行業權威標準
具體表現形式

比如在我仔細考慮參加演講比賽的時候，我先確定了自己的目標——站在學校最大的舞台上，和全校同學分享自己的想法。這就要求我不能在進入決賽之前被淘汰，所以我去詢問了演講協會的學長學姐他們評價選手主要看什麼方面，我在網路上搜索一些公認的、權威的演講評價標準和分數標準。作為結果，我知道了：

我需要注意哪些方面。主要的評分方向有語音語調，肢體動作，眼神交流，具體內容等等。我需要到達平均分 8 分才能進入決賽。（這是行業標準）
我需要做到什麼程度。在語音語調方面，我至少要讓觀眾聽出語氣的輕重，是開心還是難過。在肢體語言上，動作務必要自然流暢，同時能對的上演講的內容。（這是具體表現形式）

這讓我確定了整個演講比賽的重點，讓我接下來的演講更有針對性。

正視差距：知道自己現在的情況

光知道目標當然不夠，我們開始進行第二步，也就是弄清楚自己現在的情況，確認自己在哪個方面和目標有差距，差距多大。就比如我的室友老 D ，他希望能運營一個個人微信公眾號，但是發現自己只懂一些 H5 是怎麼做的，決定稍微推遲運營，先補充相關知識。必須確認自己與目標的差距，這樣才能預估整個任務的難易程度，完成時間，更合理的制定階段目標。同樣的，關於正視差距，我們也有通用方法如下：

朋友評價
專業評價
自我評價

所以在初賽的時候，我做了以下三個步驟：

請一位朋友錄製我演講時的視頻，詢問其他朋友的意見（朋友評價）
在演講結束後詢問評委的建議和看法（專業人士評價）
把自己心裡的感受和自我評價寫下來（自我評價）

這樣，我就知道了自己手勢很僵硬，像個機器人；會有偶爾停頓，讓人感覺準備不充分。然後我開始下一步動作。

制定方案：我接下來這樣去做

在發現自己和目標間的差距後，我們進行第三步的制定方案，也就是解決問題。發現了自己的差距以後不採取行動，只會讓差距維持原樣甚至逐漸擴大。具體來說就是找到接下來做什麼能夠解決我們的問題，我們可以通過自己思考，網路搜索，請教別人等方面完成這個環節。以下幾點是比較常見的：

吸收他人經驗
尋找系統論述

關於我改善演講薄弱環節這件事，我做了以下三條解決方案：

尋求協會學長學姐的幫助（別人的經驗）
上論壇請教（別人的經驗）
查閱專業書籍（系統的研究和論述）

結果就是，對於每個不足的地方，我都找到了訓練方法來鍛煉提升相關能力。

手勢很僵硬？「這本書里總結了演講常用手勢，拿回家悉心練習，一個月後包你行雲流水。」

演講不夠流暢？「學姐教你個方法，對著鏡子練，什麼時候能能夠面帶微笑的一氣呵成，你就不用擔心忘詞了。」
眼神不夠犀利？「樓主我跟你說，你就在茫茫人海中找兩三個順眼的，整個演講過程中就盯著他們看。」

記錄改進：找到有進步的領域和幅度

現在到了整個流程的最後一步，記錄改進。在找到解決辦法後，我們考慮以相同的標準對同一件事先後兩次完成情況進行評價。這有助於我們判斷之前的解決方案有效性，也幫助我們更好地進行下一階段的努力。這一塊非常簡單：

記錄同類數據
製作數據圖表

在複賽的時候，我再次邀請朋友來錄製視頻，請教下別人對我的評價和建議。然後一對比，有進步，趕緊記下來：

手勢很自然，讓觀眾覺得很真誠，很有感情，可以達到 8 分以上。（記錄數據，折線圖）
有眼神交流，讓觀眾感受到了尊重，比之前好很多，但是離 8 分還差一些。（記錄數據，折線圖）

這樣我就知道了自己哪些訓練方法是有效的，可以繼續堅持執行——比如手勢訓練，眼神訓練。對於那些效果不大的或是沒有效果的，我就考慮再堅持一段時間或者找過其他方法。當我走到決賽前，看著進步記錄，我就知道自己已經不是之前那個菜鳥了。 我甚至覺得目標可以再大一點——拿下比賽冠軍。 讓我高興的是，我真的做到了~

簡單易懂的總結

花了這麼多筆墨，我在文章最後再總結一下復盤這個方法。復盤，它能將成功的經驗轉化為通用的方法，將失敗的經驗轉化為成功的墊腳石。對於同一件事，我們做到：

明確目標
對比差距
解決方案
記錄改正

這樣就是一個完整的復盤。比如在新媒體的文章轉化率中，我總是不知道要採取什麼樣的結構。後面我先明確自己的目標，一篇文章轉化率先達到 1.5%。然後發現自己現在只在 0.5% 徘徊。於是開始通過購買新媒體相關書籍和報名參加同類課程進行學習。最後發現轉化率提升到了 1.2% ，而且其中優化文章結構和優化標題起到了關鍵作用，優化這兩塊的文章明顯更受歡迎。之後就更加註重這兩個方面的學習，將文章的轉化率逐步提高。我們通過這四步，把同一件事情做得一次比一次好，同時提升自己在這件事上的各種能力，持續的提升自我。

當然，提升自我的方法不止這一種，如果正在看這篇文章的你有其他的方法，歡迎留言分享。

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