五星級酒店暗訪調查》藍皮書——前台辦理入住時長

本欄目不接受任何形式的商業贊助。

以下數據來自於《睡遍中國》節目組從2017年6月1日到2017年11月30日，對北京市26家五星級酒店所進行的現場實測。

如果說大堂是酒店的門面，那麼前台就好比是酒店的窗口，客人在酒店必然接受的第一項服務就是辦理入住，前台辦理入住用時首先決定了客人對酒店的第一印象。目前多數城市的酒店辦理入住時間是按照國際慣例執行，一般為14:00。

本期藍皮書我們針對散客在五星級酒店辦理入住所需時間進行了整理統計。

26家酒店辦理入住所需時間如下：

根據酒店業的內部標準來說，八分鐘以內是屬於合格的標準，而通過用時對比發現，辦理入住最快可以在2分鐘內完成，最慢要等10分鐘才能完成登記入住。用時3-8分鐘內的佔大多數，超過8分鐘的酒店最少。

酒店辦理入住用時佔比如下：

用時3分鐘內即完成辦理入住的酒店有4家

【北京人衛酒店】

【北京長安大飯店】

【北京港澳中心瑞士酒店】

【北京萬達索菲特大飯店】

用時在3-8分鐘內的酒店有21家

【北京飯店】

【北京崑崙飯店】

【北京勵駿酒店】

【北京長城飯店】

【北京麗晶酒店】

【北京國賓酒店】

【北京華僑大廈】

【北京國際飯店】

【北京瑜舍酒店】

【北京瑰麗酒店】

【北京瑞吉酒店】

【北京四季酒店】

【北京希爾頓酒店】

【北京長富宮飯店】

【北京JW萬豪酒店】

【北京富力萬麗酒店】

【北京伯豪瑞廷酒店】

【北京漢華國際飯店】

【北京麗思卡爾頓酒店】

【北京東方君悅大酒店】

【金茂北京威斯汀大飯店】

用時超過8分鐘的酒店只有1家

【北京凱賓斯基飯店】

對於五星級酒店的前台服務，除了節省時間，還有很多其他要求。比如，為保護客人隱私，不能直呼客人的姓名；出現排隊現象，需要有引導員合理安排客人分流到其他櫃檯辦理，盡量減少客人等候時間；此外，服務態度也相當重要，一個熱情的微笑能夠讓客人對酒店的好感度大為提升，讓客人有賓至如歸之感。