別被騙了！新零售並非人貨場重構，改變或遠超想像

文|孟永輝

越來越多的跡象開始表明，新零售時代正在成為後互聯網時代的一個全新發展模式。而新零售本身所帶來的行業改變、體驗優化、技術應用的不斷深化則讓我們不斷強化對於它的理解。從當初的徘徊、懷疑到現在的全面加持，新零售正在越來越多地成為全新的發展風口。

阿里、京東、美團都在布局新零售，從他們的布局來看，新零售本身的囊括能力、後發優勢都遠比電商時代來得猛烈。隨著互聯網巨頭的不斷加持，特別是他們在實踐過程當中所帶來的市場影響的不斷加深，新零售時代或許將會比馬雲預期的時間來得更早。

按照正常的邏輯，新零售其實就是人貨場的重構，而這個重構當中其實蘊藏著很深的邏輯和行業變革的需求。那麼，在新零售時代，我們應當如何參與其中才能享受紅利呢？新零售的發展又將會呈現哪些方向的發展呢？

巨頭加持，新零售時代已經來臨

我們都知道，馬雲在雲棲大會上提出純電商時代已經走遠，新零售市場正在來臨的時候，很多人並不以為然，那個時候，雙十一的電商大戰剛剛開啟，並沒有像現在這樣白熱化，用戶對於網購的興趣也正處於一個相對高昂的時刻。所以，在那個時刻提出新零售多少還是讓人有些意外的。

然而，經過了幾年的發展後，人們越來越多地感覺到馬雲判斷的正確性，並且在用自己的親身實踐來印證著這種正確性。在這樣一種大背景下，我們完全有理由相信新零售時代已經來臨。判斷新零售時代來臨，主要有以下幾個方面的原因：

以線上和線下打通為主導的事件不斷發生。無論是阿里和京東不斷收購線下的商超進行布局，還是無人便利店和售貨店的出現，這些事件的表現都是以線上和線下的打通為根本導向的。而以線下的天貓店和京東店為代表的小型超市的加盟則讓我們能夠直接從身邊的感受到新零售時代的到來。

如果我們將線下商超的不斷布局看作是新零售的全部，那麼我們對於新零售的理解未免太過膚淺了。以阿里、京東為代表的電商巨頭不斷加大對於線下市場的布局僅僅只是一個方面，有關新零售的事件或許還將會在其他更深層次的領域裡發生。

除了對線下商超的不斷布局之外，通過新技術的應用實現線下實體店的線上引流同樣是新零售時代正在來臨的一個主要標誌。去年，在天貓造物節上出現的淘咖啡正是這種現象的最佳表現。當前，越來越多的線下實體店在通過VR、AR等新技術實現線下用戶向線上的導流，最終促成交易在線上的達成。

無論是阿里、京東布局線下的商超還是線下實體店通過新技術實現用戶從線下向線上的轉移，它們在一個角度說明新零售實現正在一步步走進我們的生活。

新技術不斷應用在提升用戶體驗的過程當中。互聯網逐步淪為基礎設施正在成為共識，而想要實現破局和增長，藉助新的技術成為一個主要方向。以線下的場景體驗為主要代表的新技術改變了我們在購物時僅僅只能通過圖片、視頻來了解產品的現狀，真正將人們的體驗帶入到了一個多維、立體的時代。除了視角上的提升之外，基於這些技術的體驗與購買的打通則能夠更加有效地促進用戶轉化，當前很多線下的實體店面都能夠現場掃描二維碼，實現體驗與交易的一體化完成，不僅將線上的流量引流到了線下，而且促進了線下門店的成單和轉化。

這種現象在之前是很難想像的，因為在那個時代，線上平台與線下門店之間似乎是一種水火不容的競爭關係，而進入到新零售時代後，線上平台和線下門店正在通過新技術實現一種平衡，從而促進兩者的優勢都能夠發揮到最大化，在新零售時代獲得兩者的共同發展。

新技術的應用將線下店變成了一個個場景消費的場所，在這個場所里有產品、有直通線上的技術、有可以參與其中的技術設施，而線上平台則變成了一個交易的場所，人們可以在線下體驗，在線上進行支付，線上線下才真正融為一體。

中產階級消費群體的擴大，新零售成為促進新消費的全新引擎。從消費者的層面來看，整個市場的用戶結構已經發生了根本性的轉變。傳統互聯網時代，用戶主要是由屌絲們組成的，正是由於這些消費群體的存在才出現了諸多基於這樣一個用戶群體而產生的互聯網公司。

隨著我國經濟的發展，人們的生活水平也在開始提升，傳統互聯網時代的屌絲群體開始出現了質變，他們變成了新中產階級。身份的轉變讓他們對於市場的需求同樣開始發生根本性的轉變，一些低端、劣質的商品和服務已經無法激發起他們的購買慾望，甚至有些主打屌絲經濟的互聯網企業開始面臨增長乏力的情況。

在這種情況下，如何藉助新的手段與互聯網原有產品結合，從而衍生出新的產品和服務來滿足這些用戶的需求，成為當下很多互聯網企業轉型升級的主要方向。傳統電商以滿足屌絲的諸多需求為主的發展思路同樣開始面臨新的調整，如何藉助新的手段來促進傳統電商的轉型，以滿足用戶結構改變的新需求成為當下很多企業都在思考的話題，新零售成為促進新消費的主要力量和全新引擎。

市場內外部環境以及用戶結構發生的深刻改變，讓新零售順理成章地變成了未來一段時間的發展重點。而巨頭的輪番加註則讓這種趨勢變得更加明顯，隨著未來新技術應用的日漸成熟，新零售成為主流將會成為必然，抓住新零售風口的人們將會開啟一個全新的以新中產、新消費為主要特徵的全新時代。

線上線下並未全部，新零售遠比我們想像得美好

正是由於互聯網巨頭們當前所表現的那樣，很多人會將新零售簡單地歸結為線上與線下的打通，甚至將線上線下打通看作是新零售的全部。顯然，這種對於新零售的看法太多粗劣，新零售遠遠要比線上線下融合帶來的改變美好。一個新零售發展的全新時代正在向我們走來。那麼，新零售到底有關鍵點值得我們關注呢？

智能將會代替機械，新零售的終極狀態表現為智能化。回顧傳統互聯網時代的發展我們可以看出，人在整個互聯網時代的發展過程當中佔據了相當重要的地位。儘管互聯網改變了人們的行為方式和生活習慣，但是人始終都是整個社會以的中心，一切都在圍繞著人來進行。

進入到新零售時代後，這種以人為原點的市場環境將會發生深刻的變化。隨著數據機器人、機械機器人、物流機器人等智能科技的發展成熟，未來參與到新零售的主體將會由人轉變成為機器，智能化配送、智能化運營、智能化數據將會成為新零售時代的主要特徵。從某種意義上來看，新零售的終極狀態表現為智能化以及以智能機器人為核心的市場結構的形成。

除了智能科技的表層邏輯的改變之外，以智能金融為 代表的基礎設施的應用同樣將會讓新零售徹底變成一個真正智能化的存在。市場內外部以及元素的組成全部智能化，才能真正讓新零售真正實現，新零售時代才能最終完成。

互聯網終將消失，物聯網將會成為新零售的基礎網路。當前，聯通人、貨、場的基本元素依然是互聯網技術，而隨著互聯網技術逐步成為各個行業的標配，特別是互聯網技術發展路子越走越窄以及給人們生活帶來的不便越來越多。單純地依靠互聯網的手段已經無法真正實現行業發展，以物聯網的應用為源頭的全新發展時代，將會真正與新零售連為一體，新零售時代才會真正來臨。

按照當前我們對於人、貨、場的元素的理解，簡單地依靠互聯網的技術手段根本無法進行完全顛覆和重構，新零售時代是一個全新的個體，全新的概念，簡單地依靠互聯網帶來的僅僅只是人貨場的重構，並不能給人貨場帶來根本性的轉變，最終將會讓新零售變成一個不倫不類的東西。隨著互聯網逐步淪為一種基礎設施，並最終消失，人們需要新的技術來代替它，物聯網成為最有可能代替互聯網的新生事物，而以物聯網為主要源頭的全新改變，同樣能夠給新零售的發展打開思路，從而讓人們的生活真正邁入到一個全新時代。

智能科技、數據、人等元素的角色的重構將會改變新零售時代的最初構想。按照當前的邏輯，新零售僅僅只是人貨場的重構，滿足人的需求依然是新零售之所以被提出和發展的根本原因。而隨著社會的發展，單單依靠這種簡單的方式已經無法滿足社會和經濟的發展需求，只有真正將智能科技、數據、人等元素進行重新建構才能促進行業的重塑與生產效率的提升。

當前，我們追求的單純地滿足人的需求的做法已經有些過時，未來的新零售更多是通過提升行業的效率來提升人的生活質量。從主動地去滿足人的需求到反向作用於行業，再讓行業滿足人的需求，成為新零售時代發展的根本特徵。新零售並非單純地人貨場的重構，它更多地體現在對於行業效率的提升，再反過來滿足人的基本需求上面。因此，新零售可能並不會像當前這樣。

當下，互聯網巨頭對於新零售行業的不斷加持讓我們看到了其未來的發展潛力。但是，如果我們僅僅只是將新零售看作是線上線下的打通、人貨場的重構，那麼，我們未免太低估了新零售自身蘊藏著的巨大力量。隨著人們對於新零售認識的逐步加深，一個完全不同的新零售時代或許將會真正來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平台。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。