知乎小管家工作筆記：11 月第 4 周站務處理簡報

不要做火焰山的花朵

三千個太陽一起燒灼

不要做羅布泊的花朵

消失的氧氣太過稀薄

不要做愛琴海的花朵

天上地下都是一個色

不要做園子里的花朵

魔鬼採摘讓你死命躲也躲不開

——《知乎小管家詩選 第一卷 第六首》

＊社區站務數讀＊

根據統計數據，本周的舉報總量為 142890 條，比上周下降 2.75%；違規總量為 50260 條，比上周增加 2.72%，整體保持平穩。

被舉報不友善的內容佔據舉報總量的 46.18%，被舉報 spam 等垃圾廣告信息的內容占舉報總量的 26.87%。被舉報需要修改的問題同比增加 16.22%，侵權相關舉報仍在上升，達到 1261 條。

違規方面，由於我們加大了針對假鞋、假表、詐騙、色情公號等 spam 垃圾廣告的清理，此類內容的違規量同比下降 5.71%，惡意編輯違規量下降 9.84%。但同時也可以看到，其他類型的違規量均有不同幅度的增加，特別是不規範轉載的違規量，增幅高達 42.44%。

下一階段，除了繼續加大對 spam 內容的清理外，我們還會重點關注一下站內侵權行為的相關問題。

＊小管家有話說＊

1. 你儘管繼續你的不友善，我自保持我的優雅

眾所周知，「友善」是知乎社區的特色之一。知乎倡導大家友善討論，鼓勵大家分享真實經驗，遵從科學規律和事實依據，好好說話。

經常有新註冊的知友對什麼是不友善內容產生疑惑，或者遇到不友善內容後不知道該怎麼合適地應對。之前，我們公布過「不友善的社區規範三連」供大家參考。

在知乎上，什麼是不友善內容？ 知乎上的不友善內容會被怎樣處理？ 如果在知乎上發布了不友善內容，帳號可能會被怎樣處理？

本周，為了讓大家更好地了解如何應對不友善行為，小網紅劉看山親自上鏡推出了一套 「優雅 diss 表情包」，把他 從北極王國曆盡艱險學到的秘籍 分享給大家。這套表情包一共有九張，小管家最喜歡其中的一張，不知道大家能不能猜出來是哪張呢？

2. 色情算命詐騙還有假鞋假表假包，spam 妖魔來多少「悟空」打多少

過往幾周，spam 團伙大舉進攻知乎，先後出現了色情公眾號、假鞋微信號、假表網店鏈接、算命垃圾私信、退款詐騙電話等各式各樣的變種 spam，反作弊同事一直在加班加點的想辦法處理和主動識別此類垃圾廣告內容，並以最快的速度升級了「悟空」系統，利用系統策略對這些內容進行了有效攔截。

本周，我們對假表、假包和假鞋等 spam 信息進行了專項清查，清除相關違規回答和文章數百條，並有針對性地撤銷了幾萬個與此有關的異常贊同。

接下來，反作弊團隊會進一步優化相關策略，儘可能減少此類垃圾內容對社區氛圍的負面影響。

3. 情理需要考量，但法理更需遵循

本周我們遇到一件稍顯特別的站務。有一位用戶因為改變問題原意的編輯行為被禁言 1 天，從他發來的申訴中，我們了解到他將問題編輯成和原意不相符的狀態並非出於惡意，而是有自己的認真考慮。該問題在幾個月前就被其他用戶惡意編輯成另外一個問題，因為未被及時發現，所以目前已有幾個知友在不知情的情況下對被惡意編輯後的問題進行了回答，這位用戶覺得既然木已成舟，不如將錯就錯，保留這些已經存在的「答非所問」內容。

我們收到申訴後，先是重新理清了整件事的脈絡，然後進行了認真地討論。考慮到最初進行惡意編輯的帳號不僅改變了問題願意，而且將原問題添加了 spam 信息，所以我們將問題恢復了原狀，並停用了惡意編輯的帳號。同時，考慮到之後的兩位用戶並非出於惡意目的進行了錯誤的編輯行為，因而之前對這些帳號的禁言處罰是不合適的，所以我們向這兩位用戶進行了誠摯地道歉，並同步給了當時處理舉報的同事。

做出這些決定的考慮，一是我們認為無論任何時候，對法律法規和社區規範的遵守都非常重要，這是我們進行社區管理的基石，所以我們也在不斷完善和優化這些規範；二是希望大家遇到違規行為後可以採取正確的方式來解決（比如「舉報」功能），而不是直接依照個人意志進行和現行規範相悖的操作。

不過我們仍然非常感謝這位來申訴的用戶，他在被錯誤禁言的前提下努力剋制自己的情緒，和我們不斷進行溝通，幫助我們發現新問題和完善規範。如果大家遇到此類問題，也歡迎私信小管家來討論。

最後，小管家想說一件大家當前比較關心的事情。說這件事情的本意不是強求大家理解或者回應大家的各類友好或不友好的反饋。知乎一直根據相關法律法規，並在上級部門的領導下依法辦網，小管家和同事們和大家一樣是活生生的普通人，痛恨罪惡，崇尚正義。但更多時候，事情並不是簡單的黑白分明，做事情的方式也不是單純的非一不二。大家現在能看到的有我們的爭取，大家沒辦法了解到的曲折我們也願意承擔。

小管家相信，當黑暗偶爾出現的時候，善良的人們不必互相指責，而應多些冷靜和理解，攜手負重前行，方能走向光明。

希望我們能一起來建設更美妙的知乎，更美好的世界。

除了表達情緒，我們還可以做些認真理性的探討和分享，比如

王怡蕊 - 怎樣挑選幼兒園，能避開「虐童老師」這類不合格教育者？

摩米 Momself - 李松蔚專欄：不只是被虐的孩子，整個社會都應激障礙了

騰訊正片 - 幼兒園虐童案頻發，目前幼教領域商業化運作存在哪些問題？

簡單心理 - 解讀虐童者：為什麼有些人專門欺負小孩子？

PS：本篇文章還請大家謹慎留言，不合時宜的內容小管家會刪去，先行抱歉，感謝理解。