帶你潛入阿里巴巴「內部」，玩轉一把新零售消費！

新零售究竟會如何改變你的消費體驗？「雙11」這天，DT君潛入阿里巴巴「內部」，親身體驗了一把。

▍日記：2017年11月11日 天氣：晴

DT君今天好忙。

零點開始與時間賽跑清空滿滿購物車，稍喘口氣開始整理消費數據為你記錄和分析「雙11」，雖然忙到深夜，但我還是抽出時間去了趟天貓設在上海世博中心的新零售雙11空間。

從無人超市、智能導購、試衣試妝到場景化購物……DT君在這裡集中感受了阿里CEO張勇暢想的「線上和線下的商業共振」。

無人超市，除了拿完走人還有什麼？

2016年底，遠在西雅圖的Amazon Go的體驗視頻刷爆朋友圈，無人零售也在最近這一年火爆創投圈。

無人超市究竟如何提升消費體驗？DT君在天貓新零售雙11空間先幫大家體驗了一回「國產Amazon Go」：

進超市之前，DT君首先需要掃描指定的二維碼來簽約一個用戶服務授權協議（內含支付寶免密扣款授權條款）。接著，還要輸入支付寶支付密碼驗證自己的身份，以此獲得入場碼（具體流程請見下圖）。

https://huodong.m.taobao.com/act/taoCoffee.html (二維碼自動識別)

閘門打開的同時DT君本人也被攝像頭掃臉認證完成，之後DT君就可以逛起來了。

最酷炫的是支付環節，DT君選好商品之後只要站在對應位置，計算機視覺和感測器自動感應識別到DT君和商品後就會直接扣款，你連手機都不用掏支付就已經完成了（DT君走出來之後還是感覺這錢付的真是毫無準備……）

這種拿了就走的天貓無人超市，涉及到會員賬號打通、商品鏈路和支付三塊技術方案。

DT君在入場前用手淘或天貓App掃描二維碼這一步，就打通了會員賬號，而自主支付這塊則是由螞蟻混合使用了計算機視覺和感測器感應，再疊加了一些非配合生物識別技術來實現的「無感支付」。

除了拿完走人的消費體驗外，DT君在無人超市也偶遇了一隻帶攝像頭的天貓，據說只要對著攝像頭微笑3秒，就能拿到商品折扣。DT君放肆笑了3秒，結果拿到了50塊折扣，也就沒忍住買走了這隻貓……

▍虛擬試衣試妝，再也不用躲避導購熾熱的眼神了

相比消費者逛超市過程中的痛點是結賬買單的等候時間，購買衣服和化妝品時，大家的痛點更多是如何挑選到適合自己的產品，過去這主要是線下化妝品專櫃BA（Beauty Advancer）和服裝店導購的工作。

但如果你在網上購物？或是線下BA人數有限照顧不過來咋辦？

智能硬體導購產品天貓魔鏡，就試圖通過應用人臉商品和face-ar試妝技術解決這個痛點。

DT君親身體驗了一下智能試衣鏡，首先通過對準攝像頭拍照掃臉，再依次選擇符合自己的臉型、髮型、膚色和身材特徵之後，虛擬的DT君形象就呈現在了試衣鏡上。

之後，DT君可以直接選擇想要試穿的衣服看上身效果，如果看中就可以直接淘寶App掃碼購買。

DT君還在資生堂「雙11」快閃店內也體驗到了類似的智能試妝魔鏡。

想知道哪個口紅色號最適合自己，你只需要對著鏡頭比較就好了~

除了虛擬試穿找到適合自己的服裝之外，試衣間里的另一個高科技武器是「時尚大腦」。它可以為你量身定製搭配建議，你再也不用花時間思考這件衣服回頭應該搭哪條褲子這個問題了。

過程是這樣：當你在門店挑選好衣服走進試衣間時，大屏會讀取衣物上的RFID（無線射頻識別），然後推送給你多種穿衣搭配方案，信息也會同步傳輸到試衣間外的導購員平板上，他們會按搭配建議給你送過來配飾。

如果SIZE拿錯了，你也可以通過屏幕換一個SIZE，導購看到也會即刻送來。

不巧，時尚大腦給DT君推薦的香奈兒Gabrielle店裡沒有，系統會推送給你天貓購買鏈接哈。如果本店沒有貨，也會顯示附近可調撥的門店，聽說女裝品牌拉夏貝爾已經開始嘗試這個智能導購模式了。

這個體驗，很像一個資深專業博主在陪你逛街，至於這台機器的時尚品味如何？

就推給DT君來看，還蠻不錯的……

▍足不出戶，躺著在家也能逛實體店

對了，據說「雙11」之後你很快就可以體驗躺著在家裡逛實體店的感覺了。

這個場景化體驗的承載產品是「天貓場景購」，通過全景圖+3D空間模型+AI空間識別的技術方案，讓線上消費者感受到真實的線下體驗場景。

DT君試了試某家居品牌線上店，進店之後你就可以看到該品牌線下旗艦店的全景圖，劃撥手指你相當於在逛品牌線下旗艦店。相比原本枯燥的卡片式商品呈現來說，氛圍更加生動，線下門店的商品展示也不再受地域限制。

如果你在「逛」實體店過程中看到理想的商品，那麼點擊這個商品你也可以直接在線上購買，比如下圖這個按摩椅：

除了能在線上逛實體店外，結合3D、AR技術，消費者也可以將實體場景里的商品直接「放置」到家中。

假設你想看看這個沙發放在家裡合不合適，只要先拍攝好家裡的環境，之後直接可以放入商品，適不適合一看便知。

▍當「雙11」遇上新零售，未來會怎樣？

一圈新零售案例體驗下來，DT君最大的感受，就是這些技術的創新和應用確實是奔著消費體驗痛點去的。

而對品牌商家來說，擺滿了AR商品展示台和無人販賣機的雙11線下快閃店的打造等全場景營銷嘗試，也有利於線下為線上引流，通過線下觸角伸到品牌原本伸不到的地方，拉近品牌與消費者的互動。

而門店內設置的智能導購、支付和智慧門店系統，也都是在為品牌採集顧客消費行為數據，以提升門店銷售連帶率，減少導購盤點，查貨，收銀等環節的工作量，降低實體運營成本，提高經營利潤。

今年，是新零售元年與「雙11」的第一次碰撞。

你們也許也都和DT君一樣感受到了，這一天不再只是一個網購狂歡節，這一天的線下商圈和品牌的參與也越來越熱鬧。但隨著新零售的步步駕臨，未來的「雙11」究竟會如何演變，現在誰都不知道，就和DT君一起期待吧。

文 | 李宇琳 羅遙

攝影 | DT君

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