知乎小管家工作筆記：11 月第 2 周站務處理簡報

你說你最愛丁香花

然而你的回答卻是它

「關注公號 XX 女孩並點贊，抽一個人 QJ」

你說遇上我是你的緣分

然後用每小時五十封私信告訴我

「點我資料 有緣人 76XXX25」

你摩擦著你的山寨滑板鞋

給我講解怎樣買到低價高仿鞋

「X 哥牛鞋：請加 VX」

你還唱著親啊我們來網購

給我三百個網店名讓我背熟

忽悠我點幾個鏈接幫你賺六塊六毛六

親愛的斯帕姆啊

祝你今年明年後年遠離地球

祝我們山高水長從此不再邂逅

——《知乎小管家詩選 第一卷 第四首》

＊社區站務數讀＊

*小管家詞典：SPAM，原指「垃圾電子郵件」，後引申為不請自來的、帶有攻擊性的垃圾廣告信息。

從數據統計看，舉報總量為 152249 條，環比上升 5.90%；違規總量為 49925 條，環比上升 6.62%，總體來看站務工作的形勢還比較嚴峻。

從舉報類別來看，不友善和不規範轉載的舉報量有所下降，其他種類的舉報量均有上升，違法違規類和惡意編輯類的舉報量上升明顯。

而從各類別的違規量來看，由於色情、網賺等違法違規內容增加，因而違法違規及政治敏感違規量比上周增長了 49.54%。不規範轉載違規量也增長明顯，高達 54.24%。此外，侵權違規量仍然保持較高的增長率，本周違規量達 622 條。而由於個別用戶的大量惡意編輯行為，本周惡意編輯的違規量也增長了 28.02%。

＊小管家有話說＊

1. 本周我們刪除了 40 萬條「算命 spam（垃圾廣告信息）」

過去的幾周，我們同大量 spam 團伙正面交鋒，在反作弊團隊的不懈努力和知友們的熱心幫助下，先後控制住了色情公眾號類、網賺淘寶客類、假鞋售賣類等各種 spam，大家還沒來得及歇口氣兒，就又收到部分知友反饋最近經常收到新的變種 spam 私信。

這些垃圾私信的特徵是，發送者為擁有相同頭像和類似名字的不同帳號，通常是綠色頭像的「XX 真人」「算命 XXX」等，針對某一部分知友高頻密集發送同質騷擾私信，達到刷屏宣傳的目的，讓知友幾乎「來不及刪除、來不及舉報」。

與此同時，反作弊後台也監控到了此類異常情況，並根據大家反饋的細節，以最快的速度調整了相應策略，並對此類垃圾內容進行了全站清查。本周根據大家的舉報累積處理此類垃圾內容上千條，主動清理超過 40 萬條，對已發現的 spam 團伙也進行了徹查封禁。

清查過後，通過近兩天的私信反饋和舉報統計可以明顯看到，「算命 spam」相關內容已經大幅減少。如果大家再發現此類內容，還請直接舉報，收到後我們把它們一網打盡。

2. 惡意編輯打廣告，這個套路有點老

本周我們永久封禁了幾個通過惡意編輯話題描述來謀求不正當曝光，從而達到惡意營銷目的的帳號 dfgrf 和 Mr.Jason、MrJason，這些帳號在短短几天內對大量話題進行惡意編輯，在話題描述中添加宣傳自身的廣告鏈接，嚴重破壞社區生態，擾亂正常的社區秩序，被多名知友舉報。目前我們已經封禁了這些帳號及其聯動進行廣告行為的帳號，並撤銷了其所有惡意編輯行為。

小管家想要告訴大家的是，知乎歡迎大家通過符合社區規範的正常行為贏得尊重和關注，通過分享自己的真實知識、經驗和見解，在這裡互相切磋提升，交到新朋友。但任何違規博取關注的惡意行為，我們都會進行處理，歡迎大家監督和舉報。

3. 既然有了高關注，更應看好自家樹

近期我們多次收到用戶反饋，站內反覆出現色情導流類垃圾廣告信息，其中還伴隨著刷贊、刷關注等惡意行為。此類內容嚴重影響了用戶體驗，我們也收到了大量用戶舉報。因此本周我們對這類色情引流垃圾信息進行了專項清理。通過關鍵詞篩選、異常行為識別和反作弊同事提供的可靠信息，我們清理了不少違規內容和帳號，其中就包括一個關注數較多的用戶 逸君。我們從後台監測發現，該用戶發布的內容與我們集中清除的垃圾廣告信息高度相似，且在內容中隱藏推廣某品牌產品，與 spam （機器帳號和垃圾廣告信息）存在明顯類似的行為特徵。因此經過謹慎分析後，我們刪除了相關內容，該用戶也因此被禁言 7 天。對於此類違規行為，除了對相應的內容進行處理外，我們也會根據情節輕重對發布者帳號進行相應的處罰措施，目的是為了提醒大家一定要遵守社區管理規定，珍惜帳號，珍惜知友們的關注。

以上就是本周想要和大家同步的重要站務處理，同時我們也發現此前多次和大家強調的問題仍會偶爾重複出現。比如本周就有用戶反饋在社區內輕信了一些用戶散布的所謂「快速賺錢技巧」，通過私信在站外建立聯繫，之後被套路騙取錢財。對於這類問題，請大家一定要提高分辨力，發現相關情況可以舉報給我們或者聯繫警方處理，勿要輕信。

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