馬雲提出了新零售，但實踐得最好的卻是家裝巨頭土巴兔

文|孟永輝

隨著大數據、雲計算、虛擬現實等技術的發展，當前全球經濟已經迎來第四次產業革命的浪潮，步入新零售、工業4.0時代成為行業發展的主要方向。在家裝領域，過往穩固的家裝格局在過去十年間發生了重大變化，這些企業以用戶體驗為核心，在模式創新和產業效率升級中大膽探索，在消費者的場景變化中表現出灼灼生機。

而在新零售風潮衝擊下的家裝行業，線上線下的關係正在被重塑，過去一直專註線上的互聯網家裝企業，如今正希望藉助更多的線下把控實現互聯網家裝的落地，並以此改善互聯網家裝的體驗和服務；而原本專註線下的傳統家裝公司，則希望藉助線上來獲得更多的流量和訂單。隨著新零售的逐步落地，一個全新的互聯網家裝新賦能時代正在悄然來臨。

成品房政策下，互聯網模式是企業的解藥嗎？

易觀數據研究院發布的《2017中國互聯網家裝行業年度分析報告》(下稱《報告》)在近日公開，今年的數據顯示，隨著上游房地產政策的持續推進，三四線城市的去庫存化將會成為趨勢，各省的精裝修政策陸續出台，未來，裝修企業將進入「存量求生」時代，藉助互聯網賦能，成為業內企業唯一能度過此次業務轉型危機的手段。

據悉，在政策和市場雙重作用下，即使是一些龍頭裝修公司，也正在低調與互聯網家裝平台商議合作，積極探尋新市場環境下的業務出路。

一般來說，作為平台，除了可以為裝企提供更多的精準流量與優質訂單，易觀此次發布的報告無疑正在告訴我們，互聯網家裝正在進入一個賦能家居新零售的全新時代，如今，單純的流量對接已經無法滿足用戶消費升級的需求，新的技術手段正在催生家裝行業產生巨大的變化。

正在到來的「家裝新零售」時代

2016年提出的新零售也在家裝行業產生了影響。新零售本質在於「人貨場」的重置，其中的「場」代表的場景是這場變化的核心，所以新零售本質上是交付場景的改變和互聯網技術及工具對效率的提升，這當中，最大的改變是互聯網企業對傳統家裝的賦能。

相比電商「新零售」，家裝行業的線下與線上互動趨勢更明顯。在互聯網的發展歷史中，對家裝行業的賦能主要分為三個關鍵詞，分別是流量、規則、軟體和服務。

第一個階段的關鍵詞是流量，互聯網家裝為用戶和裝修公司提供了更多連接和互動場景

互聯網公司之所以擁有更多的流量，是因為承接了正在線上大規模出現的用戶需求。當越來越多的人把「找裝修」這件事放到網上時。裝修公司通過線下的買電話、蹲樓盤、鋪廣告的「三板斧」式的訂單獲取方式就顯得捉襟見肘了。而早期的互聯網家裝平台手握線上的流量之利，利用對接供需雙方完成了自己的模式閉環，以此來減少傳統家裝公司獲取用戶成本較高，家裝行業運轉效率低下的問題。

第二階段的關鍵詞是行業規則，通過改變規則追求更好的用戶體驗

單純地為家裝公司提供流量輸送並不能在用戶體驗上帶來質的提升，很快，除了輸送流量之外，如何對家裝行業進行監督來規範家裝公司的行為，提升家裝質量成為用戶群體最大的呼聲，同時也是家裝賦能第二個階段必須要解決的問題。

如何把控質量？提升家裝服務的用戶體驗？問題擺在眼前

要想提升家裝的用戶體驗，首先要在交易模式上進行改造，如果剛剛開工，裝修款就已經交了大半，用戶的話語權和售後可想而知。來自平台的第三方資金託管似乎是一個好方法，通過類似於「支付寶」的託管產品，用戶可以先把裝修款託管在第三方平台，待家裝服務滿意後再打給裝修公司。也有互聯網企業認為只有標準化的工藝流程才能改變家裝，第三方監理模式也開始出現。在這個階段，互聯網家裝平台通過制定相關規則，提供相關服務來改造家裝行業的業務標準，並通過這種深度介入來重塑和梳理原本略顯凌亂的家裝行業。

新零售概念正式進入互聯網家裝，第三階段的關鍵詞是軟體和技術服務

如何才算新零售在家裝行業正式落地？口碑、技術引發的場景變化是行業的全新標準！

過去傳統零售和電商彼此割裂，但在家裝行業，利用新零售概念恰恰可以讓線上與線下的場景相互交叉，大大簡化家居建材的購買環節，並且通過更直接的服務，讓家裝設計能夠完美地落地。

比如藉助SaaS軟體服務，尤其是利用VR、AR的雲設計服務可以讓人更好的所見即所得。搭載了VR和AR的雲設計技術可以為消費者提供更直觀的家裝體驗，並且可以和家居電商完全打通，如果對效果圖滿意，用戶可以在雲設計平台完成自己的家居選品。

想像下家裝行業的未來，用戶只需要接入雲設計平台，就能拿著手機或者iPad提前在家中就可以進行傢具布置，通過AR 技術，馬上就能看到所喜愛的傢具尺寸是否合適，風格是否能與房間其他傢具融為一體。在經過海量選擇後，輕點手指，商品馬上就能到家，並且安裝到位。

同時，對於產業鏈上的眾多家居建材廠商來說，雲設計打通了家居新零售平台，優秀家居品牌入駐後，可以快速建模、線上開店。並且通過大數據分析進行備貨、選品，用戶數據不再像過去一樣抓瞎，客戶管理，統計成交率、復購率行程銷售漏斗一目了然，廠家可以根據市面上的用戶需求，有效地調度與定製生產，這就是未來的家裝家居新零售場景。

布局家裝新風口，誰搶到了家裝新零售的門票

根據易觀《中國互聯網家裝行業年度分析2017》的數據，我們不難看出，以土巴兔、齊家網、愛空間為代表的互聯網家裝平台將會在2017年引領家裝新零售的變革浪潮，而其他廠商也在努力追趕中。

易觀《中國互聯網家裝行業年度分析2017》

目前處在行業第一梯隊的土巴兔在技術方面已經展開了多維布局，土巴兔一直被認為是業內最大的流量平台，以家裝用戶普遍關注的優質內容為切入口，每日UV高達400萬，但現在的土巴兔希望外界認為自己不僅僅是流量為王。

2012年，土巴兔推出了裝修保障產品「裝修保」、質檢管家、針對全行業的口碑評價系統、裝修分期產品「裝修貸」以及智能家居等等，極大地提升了用戶的家裝體驗與對互聯網家裝的滿意度，同時，也完善了自身的業務布局。

值得一提的是，在家居電商方面，為了打通線上和線下的互動場景，土巴兔推出了雲設計產品「Tumax」。「Tumax」搭載了最新的AR技術，採取Unity3D與圖像識別技術開發而成，在保證渲染效果前提下，視覺效果真實自然。這項技術對家裝設計圖的表達有很大的作用，用iPad掃描平面設計圖，只需要1秒，效果圖就能秒變3D立體效果。

這類技術能在很大程度上提高設計師和業主的溝通效率，並且幫助裝修公司更好地簽單，用戶也可以直接在3D的新家效果圖中進行下單，這無疑能夠讓土巴兔在家裝新零售上的布局有多了一個重要砝碼。

在第一矩陣中，緊隨其後的齊家網雖然在流量上也有一定優勢，但目前依靠傳統的家居建材的團購為切入點，模式偏傳統，從這個角度來看，齊家網基於傳統傢具建材團購模式進行的賦能屬於第一階段的流量賦能階段。

除了上面提到的兩大平台之外，愛空間正通過標準化家裝和合伙人相結合的模式，穩步擴張，這種發展模式屬於移動互聯網時代的流量思維和平台邏輯，期望通過行業規則和標準的制定來實現改造家裝行業的目的。

互聯網技術逐步演變成為基礎設施讓我們迫切需要尋找新的發展利器來重塑整個行業，而以新零售、新工具、新場景為代表的全新時代的到來則為我們提供了打開家裝行業新賦能時代的鑰匙。隨著以土巴兔、齊家網、愛空間為代表的互聯網家裝企業的加入，一場由家裝賦能引發的全新亂戰終將開啟，在這場亂戰中只有多角度介入，深層次影響才能真正實現家裝行業新發展，新革新。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平台。微信公眾號：menglaoshi007