你還在用中行鳳凰知音國航卡？醒醒吧

在9月27日寫了一篇文章『中國銀行信用卡，想說愛你不容易....』，詳細和大家闡述了一張叫做『中國銀行鳳凰知音國航白金卡』的有年費白金卡從下卡至今九月兌換比例嚴重錯誤的文章，收穫了將近百條留言，各位中行持卡人的遭遇各位可以點擊下方的文章查閱：

中國銀行信用卡，想說愛你不容易....

第一張卡就是中行給的，這種感情很難得，但是在持續兩個月的維權過程中發現初戀行已經變得冷漠，再也找不到當年初遇的味道....

維權過程之艱辛，之焦慮，各位可以看看通話記錄，由於微信圖片的限制某些未接通，正常業務諮詢的電話記錄刪除了才發上來，大家可以算算從8月31至今10月24大概快兩個月時間溝通的次數，解決問題的效率和積累的通話時間....

事件經過時間線：

8.30 發現白金卡兌換比例問題主動致電

8.31 回復是『系統問題』，道歉賠積分要重新制卡

9.04 詢問何時能夠把錯的積分補回來，多次要求主動回復進度

9.13 投訴部回電賠償三萬積分，被拒絕，要求早日補回錯誤積分和積分明細 （客服表示只能根據賬單手工計算積分再把差額加回來）

9.14 登陸官方積分商城想查詢到賬明細，居然出現登陸不了的問題（之前明明還兌換了禮品啊！！）

9.19-9.30 多次詢問積分補回進度，但依然無法登陸官方的積分商城，客服甚至說和IT部門測試了各種可能性都沒發現無法登陸的原因

這期間，來來回回主動給客服反饋，不僅沒有得到哪怕一次的主動電話回復，也並沒有給任何可行的解決方案（官方網站不支持mac，只能換win,win換了xp,win7和win10,甚至瀏覽器都換了十幾個，依然無果，找回密碼成功但就是登陸不了）

小插曲：

期間看到有朋友圈秀中行送的禮品，回想起之前的白金禮券活動也中了個禮品，活動規則明細里九月底郵寄到中獎持卡人地址，已經10月1日了，並沒有收到，而且和星佳一樣，朋友圈裡很多中獎的白金持卡人都沒有收到（很多人都在大概10.3號左右才收到....）

一家銀行，形同虛設的承諾，你們看看截圖：

10.1 換了個男客服，告知星佳由於處理兩件案件問題的經手人放假，只能等節後才能解決積分比例錯誤和積分商城登陸不上的事情，同時記錄了白金禮券禮品沒有按時收到的問題（表示會傳達給相關部門，需要等待回復）

整整一個月時間，國航聯名白金卡的積分是否到賬和到賬明細持卡人看不到，反饋的積分商城無法登陸的問題得不到解決方案，借著放假客服主動致電居然告知相關人員放假了，9月15日到國慶當天期間唯一接到的主動回復居然是中行給優質客戶8折優惠的分期電話（聽了事情的經過，客服都笑了，笑了，笑了.....），而十一當天卻告知只能節後就之前反饋的問題給回復(原因是相關工作人員放假了，放假了，放假了.....)

於是，忍無可忍，只好寫文章看看有沒有其他持卡人碰到之類煩心的事，果真不僅吸引了眾多被中行曾經其他問題折騰的持卡人（請看那篇文章的留言部分），還收到了來自中行可能屬於類似『輿情監控部門』某負責人的電話。

10.12 這位負責人態度和之前的客服相比友好了很多，解決問題的效率也刷新了之前的印象，再聽了之前說了很多遍的事件經過後， 每天都至少兩個電話來確定各種星佳登陸積分商城碰到的問題細節溝通，終於在三天後查明了為何登陸不了積分商城。

10.16 在負責人電話的指導下，終於成功登陸了積分商城

你沒看錯，之前半個月搞不定的事情，在發了文章引起高層關注後，短短4天就解決了，原因真不想說了，第一次聽說還有『臨時賬號』這個東西，所以重新註冊了積分商城居然就好了，可笑的是星佳之前還用web端的積分商城成功兌換過禮品的記錄都有。

10.19-10.21 要求提供國航白金卡詳細的積分明細來核對人工加回的積分是否和賬單消費金額一致（未果，因為賬單里無法提供每個商戶消費的明細積分），要求就兌換比例問題如此嚴重的群體性事件公告道歉並且通知那些並不知情的受害者（未果，並且表示只要主動致電的持卡人會得到妥善處理，至於那些根本還蒙在鼓裡並不知情的持卡人根本無法獲得官方的公告，短訊提醒）

10.21 生日當天，唯獨沒有收到任何一條中行來的簡訊（不重要，反正你只是個所謂的可以享受八折分期優惠的年費白金卡客戶而已）

so，整個事件的大概時間線就如此，差不多兩個月的時間，私信來找星佳表示幸虧看到文章才知道兌換比例錯誤的持卡人越來越多，表示沒有按時收到白金禮券獎品的持卡人越老越多，但偏偏沒有看到中行做什麼，沒有公告，沒有主動電話告知，沒有簡訊通知...

至於中間發生的其他事情，我們下篇再講，比如：

中餐的時候電話突然中斷沒有回撥過來，打過去讓客服記錄了兩次晚飯才收到負責人電話；

在電影院看電影下午四點希望過一個半小時再打來解決問題，客服回復要下班，只能第二天再回復；

發了積分商城登陸不了的截圖到郵箱到微博，等了多少天都沒人回復；

刪帖？刪帖？

換個角度：

試想下，你的信用卡被盜刷，你能指望他們幫你追回來嗎？

試想下，你的信用卡被盜刷，你能指望他們幫你追回來嗎？

試想下，你的信用卡被盜刷，你能指望他們幫你追回來嗎？

對了，差點忘了最重要的事情：