眼看著羅敏變成薛之謙，趣店的公關是體育老師教的？

昨天，看到我尊敬的程苓峰老師發了一個隊趣店CEO羅敏的對話，《趣店羅敏回應一切》。

其中，羅敏對最近趣店的各種負面進行了回復。

有趣店的投資人如此評論：羅敏足夠坦誠，回應一切，中國年輕人的創業榜樣！

我看完了對話，實在是痛惜和遺憾。趣店的公關是體育老師教的嗎？在惡化輿論的道路上一錯再錯，生生地將羅敏送到了和薛之謙一樣的絕境。

我曾經說過，危機公關的應對，根據你問題的大小，有三條路可走：

第一條是防守。面對明顯的問題，誠懇道歉，給出實質性的解決方案，守中待攻，謀求反轉；

第二條是裝死。有的問題很敏感，多說無益，不如不說，沉默是金，將頭埋到沙子里做鴕鳥在這個信息爆炸、人人健忘的時代，也是一個良策。很快，將會有另一個冤大頭出來，搶了你的風頭；

第三條是進攻。如果你神清氣正，面臨的問題是外界的誤解，你自然可以勇敢地進攻，樹立一個光輝的形象。

最好的危機公關，一定要具體情況具體分析，根據輿論和人們的心理適時而動。薛之謙與李雨桐「撕」，最好的策略是第一條和第二條，但是薛之謙偏偏選擇了第三條，要和手握實錘的李雨桐進攻，結果，你們都看到了。

再來說說趣店，這是一家有「原罪」的公司，做公關實在要小心謹慎。

我定義的「原罪」，是公司在商業模式的根本上是容易招致民憤、激發抨擊的。百度的醫療廣告屬於此類，趣店的「高利貸」也是如此。

對於公關人員來說，最好的策略當然是不去有原罪的公司工作（別說我沒提醒你），因為公關在公司的作用實在是微末，再好的公關專家，再強的公關策略，都無法改變公司的業務基礎，也自然只能減緩輿論的衝擊，很難進行逆轉。

但是，你不幸去了這種公司，這時候最好的公關策略就是鴕鳥戰術，這種公司就應該埋頭賺大錢，幹嘛要讓滿世界知道，高調是公關的大敵。

就像趣店，你的現金貸的模式，而且貸款給學生的生意，實在是和全民為敵，最好的宣傳方式就是不宣傳。

但是，趣店的公關偏偏選了最錯的道路。在趣店的這場危機公關中，截止目前，犯了三個方面的錯誤：

第一，趣店上市，自己倒不算高調，但是沒想到投資人們卻瘋狂了。可能是賺得太多膨脹了，可能是順便想自己做做公關，好樹立自己投資人的光輝形象，一時間，將趣店包裝成了年輕人創業典範、逆襲的標杆。這就犯了高調的大忌，一時間，負面無數，正如一篇刷屏的文章的標題：《揭開趣店上市的面具：一場出賣靈魂的收割遊戲》，昨天還是創業標杆，今天已經變成吸血魔鬼，此第一錯。

第二，很多的負面，涉及到的是企業的核心商業模式，這時候如果自己的商業模式不改，公關能做的微乎其微。這時候，最好的危機公關應對策略依然是裝死，鴕鳥戰術。但是，趣店再次在錯誤道路上前進一步，發了一個措辭強硬的聲明，將諸多負面定位為「惡意詆毀、攻擊和誹謗」，聲稱要「立即啟動一切必要的法律手段進行維權」。太遺憾了！你沒想到，你面對的是整個公眾，起訴？別搞笑了，難道要與整個公眾為敵？此第二錯。

第三，這時候CEO羅敏站出來了，坦誠回應一切。在很多危機公關策略中，CEO站出來坦誠回應一切都是好策略，但是在趣店不是，於是趣店在錯誤的道路上一去不回頭。趣店的商業模式，恰恰是不能坦誠、回應的，否則是越描越黑！

要知道，輿論現在是越戰越勇，正愁沒有料，CEO一下子就送上很多。羅敏的回應，實在是使勁挑釁輿論鬥士之能事。隨便舉幾個例子。

對於逾期不還的貸款，羅敏有一個經典回復：「」凡是過期不還的，我們這裡就是壞賬，我們的壞賬，一律不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打。你不還錢，就算了，當作福利送你了。就這樣。」這簡直是活雷鋒！在輿論看來，這太不真實了，一個放高利貸的，竟然自比活雷鋒，即使是真的，也99%的沒人信。

對於貸款的利率，羅敏回應「趣店的年化利率從0到36%，絕不超過36%的政策紅線；利潤率50%是因為計算方式的原因，相比較電商和遊戲的60％的利潤率，趣店的並不算很高。」 36%的利率不算高，又一個金句！讓一個身無分文的學生背上36%的利率還不算高？這實在是再次刺激群眾的神經。然後，有好事者找到了趣店貸款利率超過36%的情況，於是新一輪的聲討開始了……

還有關於利潤率，羅敏說，「某些電商和遊戲企業的利潤率接近60%，而某些的利潤率不到2%。最大的原因是，有的用的是純收入，有的用的是總銷售額。我們是平台，我們用的也是純收入，利潤率50%，相比其它企業不高。如果算總貸款額，我們的利潤率大概2%，跟京東差不多。」 吃瓜群眾誰關心利潤率如何算，不管怎麼算，你50%的利潤率是真，再次坐實了高利貸、賺帶血的錢的事實。

不回應還好，一坦誠回應，勢必掀起一場更加猛烈的負面風暴，洪水滔天。

唉，我已經看不下去了，這就是殘酷的輿論現實，這就是體育老師教的公關的後果吧。