知乎小管家工作筆記：10 月第 3 周站務處理簡報

剛因為

穿不穿秋褲

和媽媽大吵一架

又因為

天氣回暖

問題自動消失

和媽媽開開心心地

圍在一起吃火鍋

啊

在北京變幻莫測的天氣里

我也能當個詩人啦

——《知乎小管家詩選 第一卷 第一首》

＊社區站務數讀＊

本周的舉報總量為 134972 條，環比增長 4.56%，違規總量為 42824 條，環比增加 8.46%，兩項數據相比過節前後均有所上升。

分類舉報中，對惡意編輯和誘導投票的舉報量下降明顯，均超過 10%，而對問題和侵權的舉報則有較大幅上升。

從違規類別分析，除惡意編輯的違規量呈現下降趨勢外，其餘類別的違規量均有所回升。特別是問題被建議修改和被侵權舉報的數量漲幅明顯，均達 50% 左右。

值得注意的是，通過近段時間對 spam 等垃圾廣告信息的專項治理，在舉報量下降的同時，我們主動發現和攔截的數量佔比有所上升。儘管該類違規行為仍在增加，但對社區氛圍的負面影響已經得到基本控制，未來我們也會持續加大對此類違規內容和行為的整治，為大家在社區內愉快討論保駕護航。

＊小管家有話說＊

長久以來，承蒙各位抬愛，@知乎小管家 的帳號關注和專欄關注都是蹭蹭蹭地往上漲（不過最近好像變慢了~），這眼看著就要邁過「10 萬關注」大關，終於可以憑藉才華和努力，與一出世就享受天然萌福利的劉看山平起平坐在網紅山下了。這種感覺！簡直就像「閉眼高考進北大，冰箱塞滿甜西瓜」那麼飛揚。

另一方面，小管家也希望能通過帳號自身的影響力更好地為大家服務。所以，在提高私信處理效率，快速解決大家遇到的使用問題和站務疑問的同時，我們也計劃通過更多元的形式和大家增進交流，將知乎社區精神和社區規範更準確地傳遞給大家。

因此，在以前和大家同步熱點站務處理的基礎上，誕生了這個小欄目——小管家有話說。

本期，我們先講一講大家近期比較關心的兩件事。

一

小管家在日常處理私信反饋時，不時會收到知友來信：

喂，我的舉報怎麼還沒有處理！管理員是不是偷懶了？

我說，我明明沒有不友善，憑什麼說我違規？

這個管理員是不是跟我有仇？憑什麼總是不通過我的修改？

面對這些每隔幾分鐘就出現一次的連珠炮式提問，小管家總是誠惶誠恐地趕緊查證一番，遇到不確定的情況還會找到站務處理同事來溝通確認。

通常情況下，知友們的這類反饋都是因為對知乎規範不夠熟悉，對具體規定存在誤解。經過小管家的一番解答，大家基本就明白了問題發生的原因。

不過小管家是個愛思考的好孩子，看到不少用戶有疑惑，於是在解答問題的同時，也去查看了一下每周站務處理的質檢數據，在這裡可以分享給大家。

數據顯示，過去一個月，站務處理的質檢合格率均達到了 99% 以上，本周的質檢合格率超過了 99.7%。也就是說，在平時的站務處理中，有 99% 以上的內容都是正確無誤的操作，只有極少部分的站務處理存在誤傷或遺漏，經用戶反饋和質檢自查，也都在第一時間進行了糾錯。

老實講，這個質檢合格率其實要比小管家想像的高，因為每天的站務處理量非常大，能夠達到這個合格率，相關同事一定付出了極大的認真和努力。

未來，我們仍然會加強站務處理的質量把關和效率提升，把剩餘不足 1% 的誤差儘可能消滅。因為我們深知，只有對每個帳號、每件站務處理負責，才是對用戶信任最大的回報。

二

這兩周我們收到一些用戶吐槽，表達知乎首頁的熱門內容中有不少低質內容，比如完全抖機靈的玩笑、老調翻新的段子以及暗含廣告導流的圖片。

大家紛紛表示：都是受過九年義務教育的成年人，難道就用這些內容糊弄我嘛？知乎還是不是以前那個只分享乾貨的知識社區啦？

面對群眾們拷問心靈的質疑，從來不寫代碼的小管家感同身受，一邊回復「你好收到對不起，馬上一定必須滴」，一邊心急火燎地把這些建議反饋給相關同事，並用雞腿利誘他們快快優化改進。

俗話說，皇天不負多嘴人，砍柴還得帶雞腿。產品同事認真聽取了大家的反饋，結合產品實際，首先對已知的問題進行了人工干預，然後馬上著手優化演算法並計劃加入人工審核機制，確保在未來兩周內逐步改善熱門頁面的推薦，讓每位知友的知乎界面變得更加「健康有營養」。

以上就是小改版後的站務處理簡報，大家對簡報的呈現形式有什麼好建議，可以評論在下方。如果在使用過程中遇到什麼問題，或是想到什麼好的產品建議，都可以私信聯繫 @知一聲。如果對具體的站務處理有疑問，歡迎私信小管家溝通。