掌握這幾點，你也可以是溝通高手

前段時間我去我們小區附近的洗車店洗車，洗完後準備離開時，店員匆忙跑過來和我說，我的洗車卡過期了，我讓他將卡拿過來一看，30次的洗車卡寫著2年期限，不過2年過去了我大概只用了10次，還有一大半沒用完。我當時約了人著急離開，也沒多理論就開車先走了。回來後越想越不對，還沒用到一半呢，怎麼能說不能用就不能用了呢？

在工作中，我們需要良好的溝通能力，在生活中，良好的溝通能力也同樣重要。這次的洗車卡事件經溝通後最終洗車店老闆同意我用完剩下的次數，可以說是一次小小的成功溝通。以下以這個小例子與大家分享一下成功溝通的幾個前提。

1.不要怕

當我得知這個洗車卡過期不能用了時，很是不爽，便諮詢了幾個朋友問他們可以怎麼辦？朋友大都回復說算了吧，與這種洗車店小老闆理論只會給自己添堵，就當自己損失幾百元錢好了。

生活中，多一事不如少一事的心態是人之常情，我們對未知的交流總是會有莫名的恐懼。但是，不要怕，要勇於嘗試，即使最後失敗了，也沒有損失什麼啊。

因此，我還是準備找這家洗車店就洗車卡過期事件進行溝通。

2.以尊敬對方的心態進行溝通

我先找到前台，和前台說明我的情況，問她們誰負責處理這件事，前台告訴我王主管負責洗車這塊。正好這時王主管走了進來，我一看正是那天告訴我洗車卡過期不能用的那個人，便和他打招呼道：「王經理你好，你看我那個洗車卡要怎麼處理啊？」

「沒辦法啊，你的卡過期了，用不了了。」 王主管一幅公事公辦的樣子。

「那你們老闆在嗎？我和你們老闆說一下。」我想這事他應該做不了主，只能找老闆了。

「老闆下班了回家了。」王主管答。

「那你方便給個老闆的電話嗎？」我繼續問到。沒想到王主管很爽快，從前台那兒拿了一張老闆的名片給我。我這才知道老闆姓魏，名片上有他的手機號碼。

「謝謝王經理！本來我想麻煩你幫忙解決就好了，不過又怕你難做，還是我直接給你們老闆打電話吧。」我說。

這裡我特意將王主管叫成「王經理」，就是以尊敬對方的心態來溝通，而後來我找他要老闆的電話，也特別說明是「怕他難做」，而不是越過他，直接找老闆。

3.找到可以用來溝通的資本

老闆的電話有了，可是要怎麼和他談呢？我想了一下，他的洗車店就在我們小區旁邊，他的客戶大部分都是我們小區的住戶，做的都是街坊生意，因此，口碑和我作為客戶本身會是他注重的。

我拔通魏老闆的電話，說：「魏老闆你好，我是XX小區的李小姐啊，有件事想麻煩您幫忙處理一下。」這句開場白看似簡單，其實是經過深思熟慮的。首先，叫出魏老闆，讓他感覺我好像和他很熟的樣子，而「XX小區的李小姐」這句就更有殺傷力，我們小區很大，他的生意大部分來自我們小區，我把小區加上，下意識里就代表整個小區客戶的訴求，而不僅僅是某個單個事件了。

電話那頭的魏老闆還挺客氣，他問我什麼事，我和他大致說了一下洗車卡的事，末了還加上：「魏老闆，我們家的車都在你們那洗，都好幾年的老客戶了，麻煩你一定幫我解決一下這件事啊。」

魏老闆在電話中沒有拒絕，回復我說去了解一下。既然他沒有說不行，我就理解為可以了。

4.抱最大希望，做最壞打算

和魏老闆通話後約一周後，我又去這家洗車店洗車，那個王主管一看到我就說，「你的卡過期了不能用了」。 「我給你們老闆打過電話了，他說可以的呀！」我虛張聲勢，其實那天魏老闆的回復不置可否，當然，我也知道魏老闆沒有拒絕的意思就是還能談。

王主管不依不饒，說：「不行啊，過期了不能用了，你這次要洗的話只能現金了。」

「好吧，那我只能再給你們老闆打電話了。」那天魏老闆的電話號碼我沒存，我又找王主管要了他們老闆的電話。其實，從王主管幾次給我他們老闆的電話我就知道，這事有得談，他們不想得罪我這個「街坊」客戶。

有了這個判斷，給魏老闆打電話我就有底氣了，說辭還是和上次差不多，只是強調我現在就在他們洗車店，麻煩魏老闆幫忙處理一下。然後魏老闆讓我把電話給王主管，事情就順利解決了。

在開車去洗車店前，我其實是沒有把握能將此事順利談成的，我做好了接受最壞情況的準備。這種心理上的準備可以讓我們在面對不利結果的溝通中仍然能夠保持心平氣和，並盡最大努力爭取達到最初的期望。

P.S. 今天我興沖沖地與弟弟說起這件成功溝通的小事，沒想到他說，這麼多年，你還沒與你們小區洗車店老闆混個臉熟？你知道嗎？我的洗車卡是我這邊洗車店老闆送的！（哈哈哈~~~）