人工智慧機器人衝擊該如何應對

機器人替代人工勞動力已經從車間走向了服務業了。人工智慧發展使得整個產業崗位都將發生巨變，主要表現在所有工作崗位幾乎都可以被機器人代替。包括金融分析師、醫生、律師等這些高級金飯碗崗位。

人工智慧發展後，在推廣應用上將非常之快。一個最大因素是，資本有推動人工智慧的強烈慾望與積極性。從投入上看，機器人一次性投入或許大一些，但相比人力工薪以及福利勞保的持續性費用還是會大大減少。

從管理上來說，人工智慧機器人比勞動力管理的複雜程度要低得多。世界上最難處理的關係就是人際關係，最難管理的就是人，資本家在管理員工與工人上已經費勁了腦筋，傷透腦筋。

從工作質量與準確性上看，機器人的準確性、標準化程度以及差錯率等要比人力勞動力低得多。

基於以上三個方面，資本絕對有推動機器人普及的強烈慾望。只要資本有積極性，機器人就會很快普及開來。

人工智慧機器人對人類社會帶來衝擊是不可抗拒的與不可逆轉的。首先對勞動力就業崗位衝擊最大。過去僅僅是對生產車間的標準化崗位的衝擊與替代，而現在與未來人工智慧的發展將代替製造業崗位與服務業、管理等崗位。這是對勞動力市場從整體上的顛覆。

當然也不必過度懼怕與悲觀。因為現在往往的觀察與分析點都過度盯在衝擊與顛覆上，而忽略或者未知人工智慧誕生後創造的不可預知的工作崗位。第一次工業革命的蒸汽機動力出現後，也有這樣的憂慮；第二次工業革命的電力出現後也有同樣的擔心；第三次工業革命的信息衝擊同樣擔憂者不少。工業4.0這個階段人工智慧的廣泛應用在嚴重衝擊現有工作崗位的同時一定會衍生出許多維護、陪護、護理、心理心靈撫慰等很多服務業的崗位。也許今天對人工智慧機器人衝擊的擔憂是多餘的。

對於每一個人來說，都應該結合自身崗位實際觀察就業情況的變化，觀察人工智慧最新發展趨勢特別是應用推廣情況。當然必須關心自己崗位被機器人取代的可能性。以人工智慧技術發展為鎖定目標，重新規劃自己的人生與理想和角色職業，提早做好應對準備。這才是明智的。

人工智慧機器人替代人工崗位特別是服務業崗位說來就來了。紐約最火漢堡店Shake Shack將於本月晚些時候在曼哈頓開新分店，該新店將用機器完全取代人工點餐和結賬。客戶可以在餐廳內的點餐機器、手機應用程序點餐，之後直接在店裡領取食物，整個流程無需人工結賬。

紐約最火漢堡店Shake Shack將於本月晚些時候在曼哈頓Astor Place區域開新分店。新分店依然提供Shake Shack的招牌食物，唯一不同的是該新店將用機器完全取代人工點餐和結賬，僱傭收銀員一直是餐廳支出的重要部分之一。這意味著在Shake Shack的新店，機器將取代人類。

該公司CEO Randy Garutti表示，客戶可以在餐廳內的點餐機器、智能手機和平板電腦上的餐廳應用程序點餐，在收到確認簡訊後直接在店裡領取食物，整個流程無需收銀員結賬。

Garutti表示，新店作為測試自動化點餐系統的試點更像是一個遊樂場，可以測試和了解客人不斷變化的需求。Shake Shack致力於創新，希望在支持科技創新的同時能夠為客人提供最好的服務。

但是Shake Shack可不是第一家使用機器代替人工的餐廳，今年6月麥當勞就宣布將用點單機器代替2500名收銀員。

此外，CaliBurger今年早些時候也宣布將於2019年底前，在其全球50個地區餐廳用機器人廚房助手「Flippy」。

Caliburger表示，人造智能的機器人系統令Caliburger餐廳運作更高效，食物製作更快更安全。投資Miso機器人是為了今後建立一個更為統一的操作體系，從而可以有效控制餐廳各方面運作——餐廳內互動娛樂遊戲、自動化訂餐和烹飪、智能送餐和實時檢測食品安全等。

推薦閱讀：