五星級酒店測評報告——金茂威斯汀大酒店

酒店檔案

酒店名稱：金茂北京威斯汀大飯店

酒店星級：五星

開業時間：2008年

酒店地點：北京朝陽區東三環北路7號 ，地鐵亮馬橋站附近。

房間價格：1749元【40平米豪華客房】

測評時間：2017年7月6日 20:00-21:30

測評項目：酒店服務、酒店環境、酒店設施、衛生狀況、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0分」）

酒店門口

1.酒店門口有門童守候，為客人開啟車門。（10分）

2.酒店備有可供殘疾人使用的輪椅，3分鐘送達。（10分）

前台

前台辦理時間短，在不排隊的情況下，5分鐘即可完成。（10分）

電梯

1.酒店共有8部電梯供客人使用，電梯內的按鈕設置都不高，方便殘疾人使用。另有專門的殘疾人電梯。（10分）

2.電梯口有明確的房間指示標記，房間容易尋找。（10分）

走廊

空氣檢測

走廊有股怪味，但是經過現場檢測，甲醛含量測得0.038毫克/立方米；PM2.5濃度值測得9微克/立方米。均符合國家標準。（8分）

（甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米；PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米）

客房

電話接入

1、在房間內給前台打電話要一個枕頭，響鈴12秒後接通電話。（8分）

2、用外線給前台打電話找人，響鈴34秒後接通電話。（3分）

酒店星級評定標準規定：在正常情況下，電話鈴響10秒內應答。

備品需求

枕頭比較軟，如果客人感覺不舒服，酒店可另外提供枕頭，比如：蕎麥枕。枕頭送達時間5分鐘。（10分）

空氣檢測

1、甲醛含量同時段（晚7點-晚9點）室內外對比——室內甲醛含量現場測得0.002毫克/立方米；室外甲醛現場測得0.003毫克/立方米。（10分）

【中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。】

2、PM2.5濃度值同時段（晚7點-晚9點）室內外對比——室內PM2.5現場測得濃度值為19微克/立方米；室外PM2.5現場測得濃度值101微克/立方米。（10分）

【國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。其中PM2.5日均濃度在0-35微克/立方米之間，空氣優。在35~75微克/立方米之間，空氣良，在75~115微克/立方米之間，空氣輕度污染。】

卧室衛生

1、電視機下的檯面有少許灰塵。（3分）

2、網線分線器上有少許灰塵。（3分）

3、沙發上有毛髮殘留。（2分）

4、床頭燈頂部有少許灰塵。（3分）

5、床頭櫃檯面有明顯灰塵。（2分）

6、電話機上有少許灰塵。（3分）

7、床頭靠背頂部有大量灰塵。（2分）

8、床單上非常乾淨。（10分）

9、枕頭上非常乾淨。（10分）

10、床頭的音樂播放器上有少許灰塵。（3分）

穿著白襪子在地毯上來回走動，腳底有少量灰塵。（8分）

卧室設施

1、床頭燈控的開關標識部分掉漆，但是不影響使用。（8分）

2、床兩邊各有一個床頭檯燈，其中一個床頭檯燈的頂部零件有鬆動跡象。（5分）

1、衣櫃里準備了泡沫衣架，西裝掛上不易變形。（10分）

2、衣櫃里備有兩把雨傘。（10分）

3、衣櫃旁邊的小柜子里有備用的被子和毛毯。（10分）

洗護五件套：包括漱口水、潤膚乳、洗髮水、洗髮露和沐浴乳均是威斯汀旗下的天夢水療產品。（10分）

卧室的床是威斯汀旗下的天夢之床（heavenly bed），包括特有的被套、羽絨被、定製彈簧床墊、埃及棉質床單、13英寸雙墊層床墊和五個各式枕頭及靠枕。（10分）

吧台

1、酒店會提供可外帶的咖啡杯。（10分）

2、房間內的四瓶5100礦泉水是免費的，可無限供應。（10分）

3、小冰箱里的飲品距生產日期較近且都在保質期內。（10分）

4、吧台櫃的玻璃杯外壁有少許水漬。（3分）

5、雞尾酒杯內壁有水漬。（0分）

衛 生 間

1、浴袍非常乾淨。（10分）

2、水龍頭來熱水的時間是15秒。（9分）

【酒店星評標準規定，五星級酒店客房應確保在15秒內來熱水。】

3、洗手池的水龍頭有冷熱水標識，但浴缸的水龍頭沒有。（6分）

4、洗手池水槽較淺，在池周圍鋪一圈紙巾，正常洗手時，池邊有水漬濺出。（6分）

1、浴缸內壁有明顯的白色灰塵。（0分）

2、浴缸空間較小，身高1.65的女孩坐進去，腿腳剛好能展開。如果是1.80米的男性來使用就不太方便了。（5分）

毛巾PH值（酸鹼度）現場測得5.0，偏弱酸性。（8分）

【《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織品的PH值標準是 4.0---7.5。】

服務

網速

酒店提供高速網和免費wifi。在用網高峰期對免費wifi進行網速測試，測速軟體現場測得是6.46--7.68M/秒，相當於7M的寬頻。（8分）

房間噪音

把空調設為25度，床頭測得房間的噪音在25分貝上下浮動。符合國家標準。（10分）

【國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。】

送餐服務

1、客人在辦理入住時，特別交代房間內的任何消費要徵得本人同意。但是酒店未確認點餐人身份，把餐食送到後讓陌生人簽字，把賬目直接划到客人名下。客人在不知情下被意外消費。（3分）

2、訂餐送達時間22分鐘。（6分）

客人隱私

酒店注重保護客人隱私：給前台打電話問客人房間號，前台拒絕泄露客人隱私，在確認打電話者的身份後，前台主動問詢客人意願，徵得客人同意後，把電話轉接至客人房間。（10分）

安全服務

1、安全設施完善：酒店為客人準備了逃生手電筒和消防自救呼吸器。消防感應器在床的正上方。（10分）

2、安全出口標識明顯，安全通道開放。從二樓沿著樓梯往下走，可以順利到達一樓大堂。（10分）

3、安全通道里貼有禁煙標識，但還是能聞到煙味。（5分）

4、安保人員警惕性高：一旦發現有閑雜人員從安全出口出來，安保人員會主動走過來了解實情，並建議客人從正常出口走出。（10分）

酒店總評

金茂威斯汀大酒店

走進大堂，硬體設施豪華氣派，床品在大堂展出透漏出酒店對舒適睡眠的看重。酒店安全設施齊全，安保工作到位，注重保護客人隱私。酒店位置優越，緊鄰東三環，交通便捷，離機場較近。但是在衛生和服務方面，物品送達時間稍長，電話長時間沒人接聽，衛生清潔度不高等問題應該引起酒店重視。