產品運營的「十個不能」

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做產品運營，我們聽了太多的聲音或看了太多的文章說：「應該這樣做」「必須這樣做」「如何做好」等帶肯定辭彙的文章，比如「如何做好內容運營」「成為高階運營必須做好這5件事」等。但是我們卻聽得太少哪些事情是產品運營人應該要避免或者堅決不能做的事情，因為這些「不能」很多時候就是小夥伴經常踩坑的時候，而今天我把它整理成「十個不能」，可以讓我們小夥伴少走一些彎路，儘早達到運營勝利的彼岸。

1、做運營不能沒有計劃

計劃是指引工作朝著既定的方向前行的指明燈，所以沒有計劃是不行的，這放在任何一個工作崗位上都是一樣的。很多做執行的小夥伴不知道運營一個APP或者一個微信公眾號的計劃是什麼？或者說自己根本就沒有制定的自己的計劃，上司來一句話就做一件事情，這樣的運營工作做得很累，因為當你做完這件事你就不知道接下來如何做？

上司制定的計劃不是你的計劃，很多團隊都是有自己的運營計劃，但是這計劃是針對團隊的，作為個人，在知道了團隊的計劃之後，你還必須為自己的工作做一個計劃，這個計劃是團隊計劃的延伸更是細化具體，也是你每日工作的動力方向所在。

2、不能完全聽從用戶的建議

運營離用戶最近，所以聽到的聲音更真實，但是這個真實聲音不一定就是對產品有益的建議。作為運營，我們很多時候都會聽到很多這樣那樣的優化建議，我們可以把這些建議反饋給產品經理加以修改優化，但是在你需要對這些優化建議做過濾，因為用戶的建議不一定都是對的，以及這些建議可能只代表小部分的利益，或者都是一些無足輕重的建議，在產品還沒穩定下來這些建議即使優化了也不能帶來什麼效果的時候，就要把它過濾掉。產品經理和程序猿是偏理性的，如果你需要提優化建議的時候，建議你可以用數據做佐證，有利於這個需求可以順利開發改進。這個數據可以是你的小範圍調查數據，也可以是後台監測的數據等。

3、不能等產品全部完善好，運營再跟上

運營人都有有個不好的習慣就是：當運營推廣做的不理想時，都喜歡埋怨自家產品沒有競品做得好，或者產品不完善，做不了推廣等等借口，為自己洗脫。產品質量好是做運營推廣的基礎，不是全部，如果要等到產品完全完善好的時候，市場就沒有你什麼事了。運營姚跟產品同甘苦，即使在產品並不那麼完善的時候，也需要協助產品不斷完善，以及自己也要做一些推廣鋪墊的工作，這樣在產品完善後，才能有一個很好的爆發趨勢。

4、做運營不能憑感覺，要相信數據

做微信公眾號運營的小夥伴都喜歡在每日早上查看作為的數據情況，但是這個查看只是停留在查看，並沒有做太多實際性的分析，比如很多人在看完昨日的新增閱讀量之後，就不會再看相關數據，然後就憑感覺找今天的文章錄入推送，完成這一天的工作，這樣永遠都是原地踏步。而我們應該要一周做一份比較詳細的數據分析，對上周的文章閱讀量、點贊、凈關注數等相關數據做個全面的分析，以制定下周的運營計劃。

5、不能固步自封，多借鑒競品

我認為做運營做得不好的其中一個原因就是不善於分析對手的情況。我有個習慣就是喜歡看或者研究一些在市場上頻繁發出聲音的產品，因為這些產品的運營策略很多時候就是我們做一個活動的啟蒙，不管他是競品還是不相干的產品。我策劃的很多活動都不是自己的原創，都是借鑒對手的策略加以改進形成自己的風格。所以多去看別的產品做得好的地方，有利於你打開運營的思路。

6、晚上不能沒有學習計劃

俗話說得好：人的差距很多時候都是產生在晚上幾個小時。白天忙了一天的你，回到家不能沒有提升自己的計劃，因為白天忙碌的時候你是難有時間靜下來好好沉澱總結自己。而晚上你會更有時間和精力去做一些自己喜歡或者能夠提升自己的事情。運營這個崗位變化萬千，很多運營套路在兩年前還能通用的時候，現在就不行了，如果你還是照著以往的經驗去做運營，往往都是效率不高。而你要做的就是學習其他最新的運營套路，多看別人的總結經驗，形成自己的方法論。

7、運營新手不能沒有實踐就學習理論

這一點可能見仁見智哈，但是在我的一個認知當中以及我跟用戶討論的時候，我都會強調一點就是剛進入運營崗位或者轉崗過來運營的小夥伴，盡量不要報各種各樣的線上課程，因為如果你去報這些所謂的線上課程，很多時候你都會聽著很懵逼，而且錢去了，知識又沒學到多少。而我的建議是盡量先找個工作來實踐，在需要提升自己的時候，在去報名這些課程，效果會事半功倍。

8、提問不能沒有介紹自己就直接扔問題

產品運營大咖很少，但是剛進入運營的小夥伴很多，所以很多小夥伴都會加很多運營大咖的微信，然後加完之後的第一條消息就是拋個問題過來，你覺得這樣有人會回答你嗎？這是自己比較有所感悟的，我覺得這樣的小夥伴根本不具備做運營的素質，所以這樣的人我是看都不會看多一眼。這是一個學習的過程，也是一個討論的過程，所以在提問的時候也不要把自己的位置擺得太低。最正確的方式就是先比較詳細的聊天方式是介紹自己，然後提自己的疑問，這個疑問下面帶有自己的一些見解，然後叫人指出不對或者給一些正確建議。

9、做活動運營不能自嗨

說了做運營絕對不能陷入自嗨的節奏，可還是有很多人自己關起門來自己做自己的。我們每策劃一個活動都是都是從用戶目的出發的，但是自己不能代表用戶，如果把自己的意志強加給用戶，是很難收到效果的。正確做活動運營的方式充分了解用戶的使用場景、痛點需求，然後團隊頭腦風暴創意idea，在評估活動可行性進而去執行。包括運營人寫文案、提產品需求都是不能自嗨，多站在典型用戶的角度想問題。

10、不能陷入單向思維

做運營的，很重要的一點就是頭腦靈活點，不能死記硬背、也不能一點理論都不懂，關鍵的是要懂得靈活變通，因為某個方法論放在這個產品不行，不一定放在別的產品身上就不行。想問題做事情可以多用用多向思維或者逆向思維去思考，會有意想不到的收穫。舉個最簡單的例子就是我們做活動，其實很多都是大同小異，只不過換了個詞描述，它又是創新的。所以可以多借鑒然後換個思考方式，就能出其不意。

如果你是一個不能堅持的人，運營不適合你；如果你是一個眼高手低的人，運營不適合你。做運營沒啥捷徑，就是一個字：干！

文字丨藝林小宇，股事匯APP運營負責人，如果你也是0-3歲的產品運營，歡迎關注我的公眾號：藝林小宇，新書《全棧運營》即將上市！