海爾熱水器世界第一背後：四大支點，一個中心

當我們回溯中國經濟在過去二十年的崛起歷程時，會發現這個龐大經濟體的復甦基本是以中國品牌的崛起為基本單位的。正是因為有了眾多躋身全球一線的品牌，才使得中國成為引領全球經濟的發動機。

8月23日，海爾熱水器2018年全球品牌戰略發布暨新品體驗會上，中國家電協會副理事長徐東生指出：「世界熱水器行業正走出以歐美品牌為主導的時代，中國熱水器品牌在全球產業界的話語權不斷提升，已經成為主導產業格局的重要力量。」而連續五年取得全球銷量第一的海爾電熱水器顯然正是徐東生口中的那支「重要力量」。

在全球熱水器市場，海爾已經成為當之無愧的引領者，這一點既有來自各大權威機構的調研數據佐證，也有眾多原創科技和其樹立的行業標準作為支撐。23日的體驗會上，海爾熱水器接過歐睿國際頒發的全球第一證書，對與會者詳解了12項洗浴黑科技，並以「7項國標6項海爾制」展示了自己的國際話語權。

海爾，已然成為一家成功的、全球化的品牌。但相較於「成功的企業」，海爾往往更傾向於將自身定位為一家「時代的企業」，過去二十年海爾與眾多中國品牌共同演奏了一場中國經濟崛起的時代交響曲，那麼海爾未來二十年的交響曲為誰而鳴。答案是：全球用戶。

從追隨者走向全球家電產業領導者

中國的家電製造業相較於歐美等發達國家起步較晚，導致中國家電品牌在過去很多年中無法與國際品牌相競爭，這是一個無法迴避的事實。海爾之於全球家電業，最初也是一個追隨者，而今天，海爾憑藉不斷地自主創新，它的角色已經轉變為全球家電產業的引領者。

數據是最直接有力的佐證。23日體驗會上，世界權威市場調查機構歐睿國際發布了對海爾電熱水器全球銷量第一的認證。至此，海爾電熱水器已經蟬聯5年全球第一。按2016年度零售台數計，海爾電熱水器是位列全球第一的家用儲水式電熱水器公司，其所佔的市場份額為15.7%。

除了電熱水器市場，海爾在新能源熱水器市場同樣處在領先地位。今年5月，海爾太陽能熱水器完成了對全球最大平板太陽能製造商GREENoneTEC公司51%股權的併購，至此海爾在太陽能行業的市場量級正式躍居世界第一。此外，海爾空氣能熱水器也以42%的市場佔有率穩居中國市場行業第一。

當然，海爾在熱水器市場的引領地位並不僅僅體現在產品銷量和市場份額上，也體現在行業話語權上。海爾在2002年自主研發的防電牆技術先後被收錄為國家標準和IEC國際標準，在中國每10台暢銷電熱水器中就有7台搭載海爾專利防電牆技術。在國際上，海爾防電牆技術被國際電工委員會評選為國際標準。

在8月23日的新品體驗會上，海爾熱水器聯合中國標準化協會共同制定發布了《中國熱水器產業電熱水器加熱性能評價標準》，這是行業內首個針對電熱水器加熱性能而制定的標準，這個標準的發布也意味著熱水器產業發展將進入一個新的階段。綜上所述，無論從市場佔有率還是行業話語權來說，海爾熱水器都處在它的最好時代，也當得起「世界第一」這個頭銜。

世界第一背後：四大支點與一個中心

撬動地球，需要一個支點。在海爾撬動全球市場蟬聯世界第一的背後，同樣離不開許多因素作為支點。在我看來「世界第一」背後主要有以下四大支點：

一、以原創科技解決用戶痛點。熱水器產品的用戶痛點歸根結底要以科技的手段來解決，海爾熱水器基於健康、恆溫、速熱等用戶需求，研發出12項黑科技，直戳用戶痛點。例如，電力載波技術解決了信號因牆體阻隔而無法進行調溫的空間問題。Smart瞬熱洗技術只需5分鐘就可以洗一刻鐘的熱水澡。基於用戶需求的原創科技，是海爾熱水器能夠獲得用戶認可的主要原因之一。

二、以時代視角探索用戶價值。熱水器用戶需求在不同時代呈現出不同特徵，從最基礎的用水需求到健康需求，再到今天對智慧洗浴的需求，海爾熱水器隨著時代和用戶需求的演變，不斷挖掘用戶價值，以用戶思維為主導，研發出符合時代需求的熱水器產品，因此才能夠始終走在時代和行業的最前面。

三、以社群經營優化用戶交互。從互聯工廠的落地開始，海爾通過各種方式讓用戶參與到產品的研發、設計和製造等環節中，同時不斷展開創意體驗活動吸引用戶參與，讓用戶從過去的被動接受宣傳轉變為主動體驗產品，23日體驗會現場的展示區，海爾熱水器通過實驗室的方式讓用戶直觀感受了防電牆下金魚的生存狀態。這樣的交互方式最大限度強化了用戶與品牌間的共鳴，增強了社群的穩固性。

四、以多品牌布局實現全維覆蓋。8月23日的體驗會上，海爾再次強調了海爾、卡薩帝、統帥三大品牌的戰略定位，海爾以全球安全用水專家的定位面向全球用戶，卡薩帝以藝術熱水器的定位面向高端市場，統帥則以「年輕人的第一台熱水器」的定位面向年輕人群。三大品牌以差異化的戰略定位，實現了對不同人群以及不同需求的全維覆蓋。

在如上四大支點離不開一個共同的中心，那就是「以用戶為中心」。換句話說，四大支點是海爾以「用戶為中心」這一思維模式的體現和落地。海爾熱水器通過U+雲平台與用戶深度交互，搜集96萬在線用戶反饋的40億條數據，形成了用戶大資料庫。在此基礎之上，海爾熱水器以用戶需求為基線，顛覆製造和研發模式，將主權回歸用戶，最終實現了全球5連冠和市場份額的持續走高。

「以用戶為中心」可以說是全球所有優秀企業的共同品質。誠然，如海爾熱水器所言「沒有成功的企業，只有時代的企業」，但海爾熱水器的成功之處恰恰在於其始終扮演一個新時代開啟者的角色。就像今天，海爾熱水器基於新時代的用戶價值探索把12項黑科技帶進浴室，讓全球用戶進入智慧安全洗浴的新時代，這無論對全球用戶還是海爾本身都意味著一個全新時代的開始。