如何做一次訪談？

本科時候進了校報記者團，主要工作內容就是採訪學校里有意思的朋友。

記得第一次師父帶著我去訪談時，我全程保持沉默，只是在那拿著筆記錄。

結束以後，師父把我叫到一邊，嚴厲地說：

你不是記錄員，你是一個記者！

第二次我自己聯繫了一個訪談嘉賓，也拉著師父過去鎮場。我怕冷場，又有點緊張，於是有一搭沒一搭地聊。一晃，兩個小時過去了。

結束後又被師父大罵：

你這是耽誤他人時間！這種工作做不好，那還不如直接退團。

當時我緊張了，於是開始主動學習採訪：去觀察其他前輩的做法，也看電視訪談，慢慢有了一些感覺，也終於能夠獨立地去採訪並成稿。

工作以後逐漸發現，讀書時候學的這個技能也可以用到更多的場景中：

一方面，它是溝通方式的一種，很多技巧都是通用的。比如，訪談時需要引導他人說出經歷過的故事，而跟同行業的朋友聊天，很多時候也要讓對方打開話匣。

另一方面，它是獲取信息的重要方式。在工作中，經常會發現部門或公司存在這裡或那裡的問題，要解決，最好的方法就是看友商的做法。

那麼，一次訪談需要注意哪些內容呢？

（一）準備背景資料：明確目的，加點佐料

訪談之前需要明確兩個方面的內容：

第一是為什麼訪談？

比如公司出現了**問題，個人遇到了**麻煩。

第二是為什麼找他？

這就涉及到此人的背景信息，包括：他的公司情況，崗位情況，個人職業履歷等。

以上是「主食」。

但很多時候如果全程都聊這些，未免讓對方感覺壓力山大。這時候，需要準備一些「佐料」，比如：

• 最近的一些熱點新聞
• 一些明星花邊新聞
• 最新上映的電影信息

這些內容可以很好地調節訪談的氣氛。

（二）編寫採訪提綱：結構清晰，有備無患

明確訪談目的後，下一步就是編寫採訪提綱。這個環節十分重要：

第一，它可以幫助訪談者控制節奏。畢竟有時候被訪者滔滔不絕，沒有一條主線很可能就被帶偏。

第二，它也是對被訪者的尊重。誰也不希望浪費時間。

提綱一般來說可簡單可複雜，但基本邏輯無外乎：

• 需要確認的問題。已經找到了資料，但需要跟對方確認數據的準確性。
• 需要探討的問題。有些內容網上沒有資料，這時候就需要去引導對方去回答。

以下是一個案例，關於某企業運營模式的調研提綱：

（一） 戰略目標

• 公司整體發展戰略？輕資產/重資產？全國擴張/重點深耕？
• 未來重點拓展城市？
• 未來重點拓展模式？二房東/品牌輸出/定製/兼并？

（二）組織架構及運營管理

• 目前公司的管理架構是？
• 總部的角色是？有多少人？
• 人員主要是內生，還是外部招聘？
• 總部與項目之間的管理流程及授權如何？
• 管理系統是自己開發還是購買？

（三）經濟測算

• 目前獲取項目最看重什麼？規模，布局，收益？
• 各項成本所佔比例？
• 單項目是否能實現盈利？大致是什麼水平？

（四）政策看法

• 針對當前行業相關政策，是如何看待的？
• 未來政策走向如何看？

（五）未來方向

• 有考慮過如何退出嗎？具體準備如何開展？

（三）訪談技巧：保持傾聽，及時記錄

1.避免喧賓奪主

一定要記住：你是訪談者，不是被訪談者，最重要的是引導他人去表達。

引導也有技巧，比如剛剛提綱中的「公司戰略」，直接拋出來會比較硬，可以換個表述：

看公司最近發展速度很快，是有大規模擴張的打算嗎？

選擇題比問答題更能引導他人回答。

接下來無論對方回答「是的」或「不是」，都可以繼續用「WHY」來深挖。

2.如果沒信心，多帶一個人去

如果實在怕場合會失控，或者冰凍，那可以帶個朋友過去。

選擇朋友可以參考以下標準：

• 與約見對象同行業
• 同類型的工作範疇（比如都是產品經理）
• 此人天生自來熟

這樣做還有個好處是幫助他人建立連接，送上順水人情。

不過最好提前跟約見對象提前說一下，以免讓對方感覺太突然。

3.敏感問題要找「替罪羊」

這是電視訪談中經常用到的技巧。

比如要問一家公司是不是有破產危機，直接問就很容易尷尬。這時候可以委婉點說：

看網上一些討論，有人說公司面臨了財務問題，是不是有這種可能？

其實，訪談者就是「有人」。

4.結束時詢問同伴有沒有問題

如果帶了同伴，務必在結束時問一下他們是否還有問題。

一方面這是尊重，另一方面則避免自己太嗨，漏掉一些核心問題。

5.記得留下聯繫方式

如果是工作場合，開始前主動交換名片是禮節。

如果非工作場合，那麼主動去加好友很有必要——這時候加比之後加更容易通過。

6.和做事的員工加好友

很多人很喜歡加大佬的微信，或留他們的名片。

但是，說實話，大佬那麼忙，哪裡有那麼多時間來理你。特別是一些小問題（比如公司有多少人）之類，麻煩他們似乎也不妥。

所以，我個人更喜歡加一些具體幹事的朋友的微信。

比如有一次訪談一家養老機構，結束後其他人走了，我又撤回去加了前台的微信。之後有一些項目上不懂的東西，就直接詢問的她。

7.提前了解對方的性格

最簡單的方式是去翻他的朋友圈，看看他的內容組成。

如果更多的是吃喝玩樂，那證明他在傳遞自己的社交屬性。這個好辦，到時不用你多說，他就會把氣氛活躍到你沒有太多話可說。傾聽即可。

而如果他分享的多是工作，那就了解一下他的行業動態，找找與自己工作的結合點。

如果此人內容很少，約見時又言簡意賅，此人可能比較冷，那就按照採訪提綱走，保持專業性。

總之，盡量不要冷場。

（四）整理訪談紀要：金字塔原理

訪談紀要是訪談重要的成果，對後期有很大的幫助。

但很多人記錄的時候，僅僅是把錄音重述一遍，非常不友好——自己寫著累，他人看著也辛苦。

這裡推薦使用金字塔原理的方式記錄，比如：

這個邏輯跟做 PPT 很像：一開始表達觀點，之後具體闡述。

（五）錄音整理技巧：推薦錄音寶

有時候為了保證訪談信息的完整性，需要對整個過程進行錄音。

錄音軟體有很多，比如蘋果手機自帶的「語音備忘錄」，可以插入標籤的「AVR PRO」。

這裡推薦訊飛出品的「錄音寶」，它的好處是可以識別為文字，前幾次免費，之後要收費，效果也不錯。

它還有網頁版，叫做「訊飛聽見」（為什麼不統一名字），上傳語音文件，後台識別。

我是小結

在很多工作場合，我們都會需要去找他人了解情況。要完成一次高質量的訪談，需要注意以下幾點：

（一）準備背景資料。

一方面明確訪談目的，另一方面則是準備一些調節氣氛的話題。

（二）編寫採訪提綱。

盡量結構清晰，方便把握訪談節奏。

（三）訪談時的技巧。

1.避免喧賓奪主，保持聆聽。

2.如果沒信心，多帶一個人去。

3.敏感問題要找「替罪羊」。

4.結束時詢問同伴有沒有問題。

5.記得留下聯繫方式。

6.和做事的員工加好友。

7.提前了解對方的性格。

（四）整理訪談紀要：金字塔原理。

類似 PPT 的製作，觀點先行。

（五）錄音整理技巧：推薦錄音寶

手機 App 為「錄音寶」，網頁端為「訊飛聽見」。