怎麼做好店鋪的用戶體驗

不知道大家有沒有過這樣一種經歷：逛街的時候，看上了一套衣服，想試穿的時候店員卻說：「不好意思，本店不提供試穿。」頓時掃興了。想試穿的時候卻說不提供試穿，當時的心情簡直了，現在都什麼年代了買衣服還不提供試穿？

為什麼我們一直說實體店不會消亡？因為實體店有電商無法具備的絕對優勢——體驗。網店等虛擬店鋪無法讓顧客實際看到或是接觸到商品，而實體店可以做到這點，這正是實體店無法被取代的優勢，這也是顧客光臨實體店的原因之一。

買衣服還不給試穿，那跟到某寶上買有什麼區別？這是無法親身體驗到商品的一種情況，還有的商品的確需要密封包裝，否則容易被損壞，但是這類商品一般陳列有樣品。

▲如圖，以這家店為例，如果只有包裝好的袋裝襯衫，顧客是無法親手摸到商品，也無法試穿看看是否合身的，這樣的陳列只會滯銷。但旁邊放置了兩位全身模特展示了襯衫穿上後的效果，也展示了相關西裝搭配，很明顯比單純陳列袋裝襯衫好多了吧？

雖然把商品包裝好可以避免商品在銷售過程中被損壞，但更重要的是顧客會因此無法觸摸、感受到商品。店主們應該積極主動地著手於樣品陳列，而不是把一切都交給賣場或顧客來處理。

在MUJI的店鋪里，你可以試用所有的商品，化妝品、文具、家居用品，所見即所得。讓顧客可以在第一時間就免費體驗到這件商品，提前感受商品帶來的價值，這個時候，銷售機會就來了——這就是提供「試用」的意義。

那麼，樣品陳列有哪些技巧？一，簡單粗暴地直接展示；二，提供POP輔助說明。

一、直接展示

樣品陳列的目的在於讓顧客便利地觸摸、體驗商品，那麼最簡單的辦法就是直接展示了。

適用於：服裝店；鞋店；飾品店等。

溫馨提示：服裝店一定要配置有試衣間！！！不然你讓顧客上哪兒試穿呢？鞋店要配置有換鞋凳、一次性襪子等；飾品店要準備一次性酒精棉供消毒使用。

二、提供POP輔助說明

我們經常看到「請自由試用」的POP，但是對於某些高科技的產品或是新型產品，讓顧客自由試用，也有不少顧客會覺得操作太難，不知從哪下手。

面對這些產品，不要讓顧客陷入窘境，我們應該在POP上提供詳細的步驟說明，讓沒有任何經驗的顧客也能自由嘗試。

如圖所示，在一塊廣告牌上標明了產品操作方法和步驟，這樣讓沒有任何經驗的顧客也能輕鬆上手使用產品。對自己操作沒信心的顧客即使只操作了一步，也會感覺十分興奮。

適用店鋪：化妝品店、電子產品店等。

化妝品店鋪提供試用的同時提供產品輔助說明是非常必要的，因為化妝品品類複雜多樣，更新速度快，提供產品說明能讓顧客更快地了解產品特點，在試用過程中體驗更加深刻。

宜家雖然沒有導購員但仍然經營得很好，是逛宜家的顧客都是天才嗎？不是，是宜家的POP做得非常貼心周到，讓顧客在沒有導購員的情況下也能自由挑選心儀的產品。

讓顧客親自試用、試穿，可以大大提高顧客的興奮度，只有讓顧客興奮了，才能刺激顧客的購買慾，這也就意味著銷售機會來臨。這對所有商品都是適用的！我們強調顧客體驗，只有讓顧客親自使用了、感受了商品才能真的得到體驗，否則別的都是空談。