藏在傳統硬體背後的語音智能生力軍：海翼 Anker 的智能化之路 | WARE 2017

提起海翼的 Anker 品牌，大家首先想到的是 Anker 旗下在海外市場首屈一指充電產品，而大家不知道的是，在智能語音領域，海翼也是國內最早開始布局的廠商之一。Anker 同時是亞馬遜 Alexa、Google Assistant 和百度 DuerOS 的首批合作夥伴，此外，海翼還打造了自己的智能家居品牌 Eufy。與主攻海外市場的充電產品不同，語音智能產品線將成為海翼在國內市場的新起點。

在深圳灣語音智能平台與應用峰會上，前 Google 工程師、海翼創始人兼 CEO 陽萌講述了海翼 Anker 這一人們印象中的傳統電子品牌在進軍語音智能產品時的選擇和思考。

市場認知、用戶體驗和價格：語音智能產品怎樣落地中國？

亞馬遜 Alexa 憑藉 Echo 系列智能音箱在歐美市場取得了標杆性的成績之後，國內許多智能和硬體廠商紛紛復盤 Alexa 背後的成功之道，並試圖在國內市場重現這種成功。而在陽萌看來，Alexa 得以打開語音智能窗口的驅動力主要在市場認知、用戶體驗和價格上。

任何一個新的產品品類要打開市場，首先得讓消費者知道這是什麼。

Echo 系列產品爆發之前，其實經歷了很長一段時間市場教育過程。例如長期的亞馬遜首頁推廣，大量的視頻廣告投放等等。在國內，消費者對這個新品類的認知還比較薄弱，但陽萌認為，隨著擁有強大消費者影響力的巨頭入場，國內市場對語音智能產品的認知也會很快被建立起來。

而用戶體驗的優化則是一個循序漸進的過程。「亞馬遜在 Alexa 上的投入其實非常巨大，僅僅後端團隊就有近千人，大量的投入本質上帶來了產品體驗的逐漸成熟。海翼在進入這個領域之後，也在大量尋找智能和語音方面的人才，這一點上是不能偷懶的。」

▲ Anker 搭載 DuerOS 的智能音箱產品

直至今天，Alexa 仍在隔三差五地升級新的功能，優化細節上的體驗，「使用體驗經過長時間打磨，現在已經跨過了一個臨界點。」而在國內，在中文語義環境下，相關的直接基於產品和用戶使用反饋的體驗優化才剛剛開始，特別在語義理解上，仍有相當大的提升空間。

最後，在價格方面，亞馬遜推出的入門級產品 Echo Dot 為 Alexa 設備的普及帶來了有力的助推，「這個設備的銷售量超過了其他所有 Alexa 設備的總和，讓每一個房間都有一個 Alexa 成為可能，也可以讓消費者的習慣快速成型。」

「在價格上，我覺得國內市場沒什麼好擔心的。」陽萌笑道。

大家都在做音箱？這僅僅只是個開始

亞馬遜開發的 Echo 系列智能音箱，本質上其實是作為 Alexa 的一個參考設計，希望看到的是 Alexa 出現在各種各樣的硬體產品上，但此後大半個行業都「耿直」地跟著開始做智能音箱，乍看起來讓人有點啼笑皆非。

但陽萌認為，音箱只是大家在應用這樣一個新的語音交互方式時首先會想到的品類。但更進一步，陽萌更傾向於從「賦能」的角度來理解語音智能。「智能語音是一種賦能，而不是一種單一的產品形態。」

陽萌說道，「智能語音在未來扮演的角色，可能是下一個 Google，作為一個連接器，一個入口，把千千萬萬的信息、內容、服務連接起來。」

「當然，它會比 Google 更進一步，比如現在的搜索是基於關鍵詞的，而智能語音將使用自然語言來與機器進行交互。在返回的信息上，現在的搜索引擎給出的結果是一條條孤立的網頁，而未來語音智能給出的結果會是能夠回答你的問題，並提供相關信息的結構化的數據。另外，這樣一種新的交互方式，能夠被廣泛的應用在設備的控制上。」

這樣的能力將可以賦予到各種各樣的「傳統」電子產品上，「其實我們現在也看到，很多公司開始把語音往燈泡、電視、冰箱等等上面裝，本質上都是利用下一代的人機交互的能力，帶來不同的入口。」

▲ 海翼的智能家居品牌 Eufy 旗下的掃地機器人，Eufy 下一步還將推出搭載語音智能的家居中控產品

智能和語音將成為標配能力，產品競爭力還要回歸到產品價值本身

近三個月來，國內的互聯網巨頭和人工智慧公司紛紛推出了能讓硬體產品快速成型的平台化語音智能系統，語音智能產品在軟體方面的技術難度被大大降低，但同時，不少硬體廠商也開始擔憂，基於第三方平台打造產品，該如何保持自己產品在品類中的差異化和競爭力。

聊到這個話題，陽萌仍然從產品賦能角度談了自己的看法。「智能語音作為額外的能力，不會帶來一種顯著的差異，產品差異化本質上還是要回歸到這個產品應用的場景。比如做音箱，那音質一定要特別好，主功能要足夠的強。」現在語音智能剛剛興起，可能有硬體廠商把它拿來做產品差異化的點，但陽萌認為，語音和智能在未來將成為大多數電子產品的標配，這時候，產品的競爭力就回落回產品基本功能的價值上來，「產品本身的基本功還是有非常大的差異化空間的。」

移動場景下的語音智能：能否成為手機一樣的通用化設備？

不久前，海翼在 Kickstarter 上眾籌了一款藍牙耳機，支持直接從耳機激活蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等智能語音助手。對於這款產品背後的語音智能在移動化場景下的應用，陽萌談了自己的看法。

「從語音助手的角度來看，我們認為可以有兩種形態，一種開放式的交互，像是音箱這樣的家庭中控，大家都能聽到，也都能跟它說話；另一種則是私人的，只供個人使用的，比如耳機。」而從場景化的角度來說，智能化的耳機不僅僅代表了場景的移動化，而更有像手機一樣成為通用化設備的潛力。「就像電影『Her』裡面描繪，一個耳機加一塊很小的屏幕，就能夠把人的絕大多數的交互都承擔起來，我覺得這就是一個很美好的產品形態了。」

▲ 電影『Her』中與語音配合使用的「手機」

早在語音智能興起之前，海翼已經在場景化計算方向上做了許多嘗試，認為許多場景下都應該有一個屬於那個場景的獨特計算設備，最大化地發揮這個場景下的計算作用。而語音智能恰恰為海翼在這個方向上提供了一個有力的抓手。

對作為前 Google 演算法工程師的陽萌來說，海翼進入智能領域其實是做回了他的老本行，「充電只是我的副業」，他開玩笑說。此前一直在傳統硬體設備上耕耘的海翼，離智能似乎總有些距離，不過就像陽萌說的，語音智能終歸會作為一種能力落到千千萬萬的「傳統硬體」中去，正是由於在大眾消費領域積累了豐富經驗，海翼會更了解在一個具體的場景下用戶需要什麼，以及在這個場景下，語音和智能的結合有哪些用武之地、能為用戶體驗帶來哪些積極的改變。

主筆：陳凱文@深圳灣

原文：藏在傳統硬體背後的語音智能生力軍：海翼 Anker 的智能化之路 | WARE 2017

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