處置輿情：n碰一鼻子灰，怪誰？

2017年7月4日14時許，網民「白衣天使茉莉花」在微博控訴，自己上小學的侄女被學校副校長和教導主任多次強姦，家人報警後警察不立案，並且恐嚇侄女「如果說真相家人會坐牢」。

當天20時21分，當地警方西華縣公安局在其官方微博發布情況通報，稱網民該製造炒作噱頭、吸引網民眼球，擾亂網路公關安全秩序。經公安機關調查其所發信息嚴重失實，隨後公安機關將澄清事實真相併將對信息發布者依法嚴懲。

一時輿論大嘩，紛紛指責當地警方不作為，人人怒不可遏。隨著負面輿情不斷發酵，24小時後，7月5日22點34分，西華縣公安局的上級單位——周口市公安局在官方微博發布情況通報：我局已注意到網上反映西華縣奉母鎮一女生被強姦、有關公安機關不予立案的輿情。我局決定，由市公安局組成專案組，接手對該舉報案情的調查。我局將根據調查的結果依法依規處置，並主動提請檢察機關實施法律監督。

周口警方的通報傳遞的信息，對於真相的披露，似乎已經坐實了一些事實，比如，成立專案組，開始調查，結果雖然非A即B，但是，一般來說都傾向於西華警方一定是出了什麼差錯，需要上級局來糾錯。

接下來，筆者一直關注事態的發展。三天兩頭百度百度，但是很遺憾，啥也沒看到。似乎是周口警方沉下身子，正在破獲一起大案要案，我們只管靜心等待就行，稍安勿躁。

終於，一周後，7月10日「中青在線」在第一時間聯繫到涉事女學生何佳佳（化名）及其姑姑何爭先（化名，網民「白衣天使茉莉花」）。原來，早在6月27日，她帶著孩子前往西華縣人民醫院進行檢查，看到醫學證明結果是處女膜「未見明顯裂傷」。7月4日，她又通過私人關係找漯河市當地醫生對孩子進行檢查，得知結果並沒有什麼問題。何佳佳也向表示，「（強姦）的數字是我隨便編的」，作為孩子，她沒想到這件事會有這麼大的影響，覺得「對不起老師們」。

真相大白於天下，居然是這樣的。人家西華警方稱「所發信息嚴重失實」並沒有錯，所以人家也就臨危不懼，根本不怕網上輿情發酵，隨你去說吧，我自巋然不動。當然，他們根本想不到周口警方坐不住了，要成立專案組介入。介入就介入吧，眾網民一邊吃瓜一邊等待，情緒似乎穩定下來了。

直到中青在線發布消息，我們尚未看見西華警方、周口警方再發布一條相關消息，這其中的故事不好瞎猜，但是我們分明看到，當地警方在輿情處置方面，絕對是碰了一鼻子灰的樣子，弄得灰頭土臉不好看。用書面語就是說，他們的水平不高，素質欠佳。

有一點需要聲明，中青在線在報道「小學生遭副校長強姦案反轉，網民為何信謠言不信官方？」時，把網民「白衣天使茉莉花」發布的消息稱之為「謠言」是不妥當的，畢竟，她獲得的信息來自於自己的親侄女，這與「謠言」是兩回事，她沒有故意造謠的目的。

換位思考，無論是誰遇到她遭遇的事情，都會挺身而出維護自己的權利，有時候是不擇手段，會有過激行為。「熊孩子」撒謊引來虛驚一場，這種事情古已有之，我們也不必惱羞成怒。

當下，自媒體和社交媒體高度發達，有些「冤情」傳播更快、更廣，蠱惑性也更強。尤其是涉及政府機構及其公職人員的言行，常常會引發大批網友圍觀。此時，官方的輿情應對稍有不慎，便可能「火上澆油」，誘發輿論「次生災害」。在中青輿情分析師看來，本次「河南小學生被副校長強姦警察不立案」一事，正是如此。最初「白衣天使茉莉花」在微博上控訴侄女被性侵時，網路熱度一般。當各大媒體不斷報道和轉載警方的闢謠信息後，相關負面輿情迅速發酵。不少網民甚至表示，「本來還不信，一闢謠我就信了」。

因此，在公眾的媒介素養和謠言鑒別能力一定的情況下，面對熱點輿情，官方澄清「冤情」傳播的策略很重要。業內人士認為，要及時公布既有真相、細節、證據，用事實擠壓不實冤情的生存空間；尚未清晰的事實，勿急於公布，以免事後損害公信力；絕不先於調查，公布事件定性，甚至處罰等。

對照西華警方的「通報」，很容易發現，裡面沒有細節，沒有證據，沒有說服力，一副高高在上的樣子。越是這樣，就越是產生「你一闢謠，我就越信謠」的怪圈。

所以，今後引以為戒的就是，官方發布的通報不要太簡單，不要過於言簡意賅，不要自以為真相在握，只公布定性和結果就行。相反，一定要學會應對輿情，上好這一課，不要在這方面不及格，這也是我們走向政治文明的基本要求，不可麻痹大意，放鬆警惕。

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