新零售的核心目標一定是消費者

02-01

新零售概念出來後，由於順應了商業零售新時代潮流，迎合了商業零售領域各方需求，迅速擴散，受到世界商業巨頭們的極大關注並迅即開始落實到商業零售行動之中。商業零售最發達的美國企業竟然成為新零售的最快實踐者。電子商務與雲計算巨頭亞馬遜開始接二連三收購線下實體店，並且與線下零售巨頭沃爾瑪竟然開始「打架」。當然，新零售發起者的阿里巴巴是最早進行實體店併購擴張的。作為新零售最重要支點的線上線下融合發展之勢迅猛，行業認同感倍增。

最受關注的還是中國商業零售的另一個人造節日618，基本上成為新零售的實踐節日，最大的看點就是新零售得到了最好詮釋—線下線上完美融合，結合線上的線下是對傳統線下實體店的顛覆。新零售的線下與傳統實體店意義大為不同。新零售的線下是升級了的傳統線下，場景化、客戶良好體驗、高科技包裝起來的線下與傳統實體店有著本質的不同。是對傳統實體店的徹底性升華。在618期間，天貓完美詮釋了新零售，不妨從幾個側面了解一下。

天貓在618期間新零售帶來的線上線下融合達到了前所未有的速度和深度，為消費者創造全新的購物體驗。數據顯示，天貓理想生活狂歡節期間，全渠道成交金額比去年翻4倍，全渠道成交筆數比去年翻3倍。線上線下打通的店鋪超過100萬家，其中美家（家裝）的行業滲透率達到37.1%，取得歷史性的重大突破。

一個場景浮現在我們面前，即：線上線下由過去的勢不兩立，到今天的深度融合，線上帶動線下，相互滲透、同舟共濟、攜手發展。這才是新零售要達到的目的，也是新零售的本來面目與意義。

今年天貓618實現線上線下融合，10萬家門店全面實現電子化。傳統門店向數字化和智能化發展，取代舊式貨架，延展店鋪時空，為消費者創造全新的購物體驗。推出特權訂金膨脹、逛3D門店、門店預約、門店優惠券等多項服務，特別是3D門店功能，通過實景門店和實景樣板間製作成3DVR場景，讓消費者不到店就可逛店。消費者在品牌天貓旗艦店選購商品，付完定金後，可以選擇去就近的門店體驗，享受同質同價、同一送貨安裝服務。這個「三同」徹底改變了過去線上與線下商品價差的所謂不公平競爭優勢，讓線上與線下在一個跑道上比賽。這也是新零售的題中之意。

消費者在線下1000多家服裝門店可以體驗「隨身購物袋」活動，掃條碼開寶箱，領取驚喜紅包及優惠。消費者在線下門店選購服裝時，可以掃描商品二維碼，進行實時比價，了解線上銷量、消費者評價，以便決策購買，還可贏取驚喜紅包。

新科技支撐是新零售的另一大特色。 6月17-18日，天貓在杭州嘉里中心和城西銀泰城開設了「新零售體驗館」，展示了天眼AR掃、虛擬試妝鏡、虛擬試衣間、跨屏互動等一系列技術驅動的新零售體驗，讓人提前體驗到未來5-10年的新零售即將普及的場景。

最值得關注的還是線上對線下的逆向拉動，全力帶動。在傳統零售條件下，品牌商按照經驗進行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費者實現數字化和網狀互聯，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特徵都可以進行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。新零售更大魅力在於，線上的可捕捉、可分析、可追蹤數據，反過來補上線下的缺陷，從而逆向帶動線下發展。天貓在618區間成為最好的實踐者。

從更深刻的意義看，區別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。它將為傳統零售業態插上數據的翅膀，優化資產配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商並形成零售新生態，是中國零售大發展的新契機。

當然，線上線下的融合還剛剛上路，新零售未來還有很長的路要走。這裡我們必須發問，新零售為了誰的問題。無論是在線上平台買，還是在線下平台買，能夠感知到的商品信息是一致的，即線上線下同款；消費者能夠感受到的價格是一致的，即線上線下同價；消費者能夠感受到的服務是一致的，即線上線下同服務。整個新零售的核心目標一定是消費者。

天貓618實踐告訴我們，線上線下融合的新零售已經試驗成功，線上對線下的逆向帶動、協同發展完全可行，新零售唯一目的是為了更好服務於消費者，消費者是新零售的最大受益者。