原來《外科風雲》啟示民宿服務該這麼做！

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文：上好佳的佳

最近熱播的《外科風雲》

由白百合和靳東挑梁主演

不知道有沒有房東太太

被庄恕大夫成熟穩重的魅力所迷倒呢

作為醫療劇播出，最初階段有部分觀眾和業內人士更多以獵奇的眼光來看待《外科風雲》，而故事本身也確實有些過於傳奇。雖說劇中有不少醫學槽點，但是這部劇本身還是有很多值得誇讚的地方。畢竟這部劇的重點並不是這些醫療知識，而是反映醫療行業在社會的現實處境。把當下存在的醫療資源不足、醫護人員的辛苦、緊張的醫患關係等情況給大家演繹了出來。

其中有一段讓我特別感觸就是一位孕婦生完孩子在醫院自殺的片段。孩子因為先天有缺陷一出生需要手術，首先要得到監護人的簽字，這位孕婦卻因為各種壓力逃避，白百合扮演的陸晨曦大夫因為心急救人沒能照顧好孕婦情緒，一直無形給這位孕婦壓力讓她趕緊做決定，不幸最後，孕婦受不了自己和孩子都生病的壓力自殺了。事件發生無法控制，但是一部分是因為劇中的陸大夫和病人溝通少，無法做到共情引起的。醫患敏感的關係在這部劇中表現得淋漓盡致。

其實做民宿也一樣，房東會和房客打交道，平時素未謀生都是第一次見面，會發生不少無法預料的事。那麼在和房客相處的時候該如何規避這些呢？

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懂得共情，給到人文關懷。共情能力指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。近些年來，最新的觀念強調，共情遠遠不只是一個單一的概念或技能。共情能力被視為社交中的重要能力之一。

在房客入住前了解好客人的需求，以便提前準備。做民宿是一件充滿情懷的事業，它發展的好壞很大程度和我們付出的時間和心血成正比，讓房客入住後能親身體會到主人的用心和換位思考的貼心比什麼都重要。

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發生矛盾，意見分歧，及時溝通。不是入住的每位客人都能完全按照房客守則上遵守，在房客入住中也會遇到意見不合的情況，這個時候要及時進行溝通調和，儘力滿足客人的需求。

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面對突發事件，提出解決方案並有效實施，消除客人的不滿。比如之前有一個房東朋友在參加活動的路上突然接到客人的電話說廚房漏水，但是她又不能馬上趕回家，於是告訴客人立馬找師傅來檢查並且及時安撫了客人的情緒。掛完電話立馬就給自己的丈夫趕緊回去查看修補，將這件事快速解決。

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遇到原則問題，要堅持自己。雖說要儘可能滿足客戶需求，也會對客人進行前期篩選，但是世界之大，無奇不有，說不定就碰上了不太靠譜的房客，發生觸犯原則的問題時也不能一位地謙讓，要堅持自己，畢竟我就是我，是顏色不一樣的煙火~

做民宿就是換了一種方式交朋友，也許會遇到像伯牙子期那樣的知己，也會遇到三觀不合的客人，不管遇見什麼樣的，都可以維護好與他們之間的關係才是一門終身的學問。帶著一顆熾熱的心出發，在民宿這條路上不斷愛上最真實的自己。