剛剛，一場罕見大旱，讓連續10年的草原王山地車&馬拉松沒了

6月27號，距離2017鐵木真山地車挑戰賽及國際草原馬拉松極限挑戰賽（以下簡稱：草原王）還有不到兩周，所有比賽要用的物料基本都準備好了，就等著選手們的到來。

賽事總監Kris其實是有些擔心的，西烏旗的旱災很嚴重，這可能影響到比賽。

但誰也沒想到，事情竟然朝著最壞方向發展，而且還非常突然。

當天，草原王組委會接到西烏旗政府下發的紅頭文件，要求取消原本定於7月8日開賽的草原王，理由是西烏旗遭遇百年難遇旱災，如果繼續比賽，勢必對已經非常脆弱的草場造成不可估量的危害。

從2007年開始，草原王舉辦11屆，已經是聲名遠播的比賽，如果按計劃舉行，今年會有數百人蔘賽，是整個西烏旗夏季戶外活動的重要項目。

比賽開始前不到兩周，臨時決定取消比賽，無論對比賽組委會，還是對計劃要去參加的選手，損失都是巨大的。

賽事總監說，對組委會來說，這次臨時取消比賽給比賽造成的直接損失非常大。

作為同樣要去參賽的勇氣君，也給自己算了筆賬，還在只有退掉預定機票手續費的不到300塊，不過勇氣君還問過同樣計划去參賽的選手，他的總損失達到1600塊。這還只是中國籍選手，國外呢？相信不會比1600塊低。

草原王組委會的反應很快，下午3點多，就通過手機簡訊的方式把比賽取消的消息告訴到所有選手，勇氣君在3點39分接到這一簡訊，非常震驚，立刻跟同樣要去比賽的小夥伴兒求證，也都說收到相同簡訊。

與此同時，草原王官方網站也發布比賽取消的消息，微信公眾號「諾迪維NordicWays」在下午5點零3分也發布相同的消息，並制定好退款流程及規則。也就是說，在得知道比賽取消的同時，選手可以有渠道立即申請退款。

「 1. 由於報名平台的功能限制，我們無法完成對全體選手的自動退費，由此給您帶來的不便，我們深表歉意！但組委會向您保證，我們一定確保以最快的效率為您辦理人工退費。

2. 組委會將全額退還選手的已繳費金額。2017年6月27日之前申請過退賽的選手，賽事組委會已經按照退費規則在6月27日之前處理完畢，已經收取的退賽手續費不予退還。請勿重複發送退費申請。

3. 如果選手願意保留參賽名額到2018年，組委會將免費贈送2018年草原狂歡夜門票一張。如需保留名額，請發郵件到 hq@nordicways.com。

4. 為了最快速度給選手辦理退費，本次退費只接受支付寶退費。港澳台及境外選手請提供您的滙豐銀行賬戶信息，組委會提供全球滙豐銀行匯款退費服務。滙豐銀行退款以美元形式退回。匯率為6.8。

……

」這很大程度疏導因比賽取消選手所產生的怨氣，這點從微信公眾號下面的留言就能看出（但也可能是編輯故意隱藏負面消息，不得而知），不過朋友圈對於草原王取消的態度頗一致，多數是為保護草原而支持比賽取消。

隨後，草原王官方網站在首頁最頂端位置掛上「眾志成城，全力抗旱」圖片，附帶著中英文退費公告鏈接，並通過郵箱再次告知選手比賽取消的消息。

昨天，賽事組委會官方微信公眾號發布具體的退費規則及流程。

此事算告一段落。勇氣君跟賽事總監取得聯繫，在這種情況下，沒有比這更合理的處理方式了。

確實如此，草原王比賽取消的應急處理很合理。

誠懇的態度，充足且能引起共鳴的理由，第一時間以多種方式發送比賽取消的消息，立刻發布退款方案和流程，合理的補償措施，把這件稍有不慎，選手立刻炸鍋的事兒的影響降到最低。

畢竟這可是絕大多數選手都有現金損失的事兒，處理起來非常難。

勇氣君不禁想起讓人掃興的事兒，去年10月份的漯河馬拉松事件就是個反面典型，先讓勇氣君給大家回顧下事情經過。

原本計劃9月30日舉辦比賽，在並沒有給出任何實質理由的情況下，就把比賽日期推遲到10月30日。

這還不是最過分的，通過某平台報名的選手沒有接到任何通知，原定比賽日當天還真就去了漯河，到地方才發現並沒有這個比賽，事情如此之烏龍，真是罕見。

最後以比賽組委會公開發布致歉信，並退還全部報名費用，補償前往比賽地車票費用而告終。

好笑的是，在整個過程中，比賽組委會並沒有發布任何明確的官方通知，選手直到比賽當天到比賽地才知道，原來沒有比賽，這很過分。

此類事件並非個例，今年6月11號，瀋陽棋盤山本來有場馬拉松比賽，參賽選手在比賽開始前20小時才收到取消的通知。

根據報名選手的反饋，比賽前3天，還查不到自己的報名信息，比賽前2天，部分選手可以正常領到參賽包，但當晚便有消息說比賽即將取消，不過組委會卻遲遲沒有官方消息放出。

細想整個過程，參賽選手雲山霧繞，比賽組委會遮遮掩掩，事情顯得非常古怪。

比賽開始前不靠譜，對選手的損害還在可控範圍內，有些在比賽中不靠譜可能會對選手造成無法挽回的損害。

拿之前勇氣君跟大家討論的靈山100為例，最終的結果是傷亡事件。

還有去年越野跑圈名氣最大的黃山100，因為天氣驟變，出現臨時改道、補給站簡陋等等問題，臨時改到還能理解，補給站的事兒就根本不能忍。

賽前說補給有羊湯，進到補給站看到路邊樹上拴著頭羊，桌子上有桶水，有選手開玩笑，這難道是讓我們自己殺羊煮湯。

好在這次黃山100沒有重大傷亡事故，但這也不能改變它比賽前臨時取消更過分的事實。

總的來說，我們被騙的好慘。按刑法來算，詐騙罪的最高量刑能到無期……，各個比賽組委會注意啊！

跟草原王相比，同樣是比賽取消，漯河馬拉松和棋盤山馬拉松的面對方式明顯缺乏誠懇的態度和對選手的基本尊重，而如果沒有誠懇的態度，這種情況下得到的基本都是選手的吐槽和炮轟。

還是那句老話，國內的跑步比賽越來越多，組委會魚龍混雜泥沙俱下，盈利很難，在面對此類危機事件時，往往在對選手負責和向金錢靠攏兩個方向搖擺不定，總是在最後做出選擇。

如果是對選手負責，就會出現上面提到的棋盤山馬拉松那樣，選手莫名其妙的得到比賽取消的通知。

如果選擇向金錢靠攏，就會出現類似漯河馬拉松或黃山100那樣的情況。

勇氣君非常理解，有時候，確實會因為不可抗力，加上缺乏經驗，對這些事兒處理不當，造成民意沸騰輿論嘩然的結果，徹底砸了牌子，甚至受到田協的處罰。

但理解歸理解，勇氣君卻相當鄙視這種拿選手當提款機的行為，還是不用輸密碼的那種，原因是你不夠尊重別人。

回過頭來說，草原王在處理賽前臨時取消的方式，確實值得國內許多比賽學習，他們超級靈敏的反應，疏導選手情緒的技巧，解釋比賽取消原因的措辭，甚至消息放出的順序，都是有講究的。

勇氣君承認，這些技巧太重要了，往往能引導大眾的輿論，做到把負面影響「大事化小，小事化了」的效果，我們必須要學習。

但還有更重要的，就是技巧的運用要建立在真誠的態度之上，先公開全部能公開的信息，別總畏畏縮縮遮遮掩掩，然後再以尊重和誠懇的態度去面對選手，制定接下來的補償措施，這才能得到多數人的諒解。

技術很重要，必須要學，但真誠而坦率的態度才是前提。