順豐你們撕逼，別拉上消費者墊背行不？

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6月1日，孩子在網上買的東西死活查不到配送信息，害得孩子又是百度又是打商家電話，又急又煩就差罵出來了。本來兒童節是快樂的，給孩子禮物查詢不到，快樂度迅速下降。

後來發現網上消息鋪天蓋地的說，順豐與菜鳥開始撕逼大戰了。順豐是6月1日零點停止了快遞櫃數據分享，6月1日上午11點，順豐又率先全面停止對淘寶物流詳情推送，造成大量消費者物流信息缺失。怪不得查詢不到配送信息呢？

當然，順豐與菜鳥突然開始撕逼大戰，筆者著實還不敢相信呢？就在5月29日上午，順豐還作為15家郵政快遞企業之一與菜鳥網路籤署了戰略合作協議。這15家企業與菜鳥將基於雲計算服務，通過電子面單、雲客服等產品上的合作來推動行業的信息化升級。怎麼翻臉與翻書一樣快呢？

現在順豐斷掉數據回傳的結果是已經用順豐發貨的商品在淘寶看不到信息，造成了客戶的極大不便和可能的損失。神仙打架，誰有理誰有責，客觀上消費者成為墊背者，成為最大的犧牲品。不由得有必要「深究」一下。

一、雙方撕逼中存在不能自圓其說的Bug。順豐公關部門相關負責人接受央視財經記者獨家專訪時回應：「肯定不是突然做的決定，實際上是在昨天下午31號6點左右。我們先以郵件的方式正式通知對方。我們暫停數據介面，其實是出於信息安全考慮。」「確實是對方先切斷了我們這個。實際上這件事情整個起因導火索是因為對方先切斷了豐巢的信息介面，具體時間是在6月1號零點下線了豐巢信息介面，而我們暫停路由信息是在今天上午10點鐘。」

有一點費解是，順豐在5月31日下午6點發給菜鳥郵件，表示將在6月1日0點關閉數據介面服務的，現在反而又說是菜鳥先切斷了介面。這種回應是否能夠自圓其說，是不是存在自相矛盾的地方？相信明眼人應該一目了然。

當然，事情已經鬧到這步田地，還懇請雙方和為貴，儘快磋商解決，讓本來已經被工作生活壓彎曲的消費者少一會墊背吧。

二、以客戶為中心的理念不能只是掛在嘴上，遇到突發衝突與自己利益矛盾時毫不留情的犧牲客戶利益。這可能是許多紅極一時的公司企業走不遠的原因之一，也存在於中國絕大部分企業里。就拿這次順豐與菜鳥撕逼來說，快遞櫃數據業務談不攏可以不談，首先切斷快遞櫃數據，但又直接切斷淘寶訂單客戶數據回傳，拉上百萬用戶墊背實在不應該。雖然按照順豐公關部門負責人說：「我們暫停數據介面......消費者依然可以通過我們官方的渠道查詢物流信息。」但卻帶來了極大不便利。順便在購物網站跟蹤物品各種信息已經養成習慣了，何必再打開一個物流公司的網頁，況且都是手機移動登陸上網，打開另一個頁面非常不方面。「客戶第一」的理念還需要夯實、樹立。關鍵在於在重大利益衝突與各種困難矛盾時，始終把客戶利益放在第一位難上加難。

三、順豐也是快遞業巨無霸的體量，無論做多大都不能有店大欺客的哪怕是一閃念的思想。無論上市融資，還是被首富光環迷糊的飄飄然，都要理性對待合作夥伴。耀武揚威要不得，裝作受氣包、假扮弱者，贏得輿論同情盲從都不是成就大事業的高智商謀略。

經濟學認為，發揮比較優勢最有效率，前提是專業化分工細分。做自己最專業、最具優勢、最有效率的領域才能產出最大化。試圖搞大而全，看著別人在一個領域賺錢自己眼紅也要攤大餅，最後只能害了自己。如果採取非常手段試圖在電商—物流—金融等搞大而全的閉環，現在的難度與風險都已經非常之大了。

在互聯網商業下，各企業在一個打通的生態圈裡既要「各取所需」，也要「各就其位」。順豐與菜鳥的摩擦核心在於數據，但需要認清到這個時代，數據並不是核心競爭力，駕馭數據能力才是核心競爭力，對數據的計算與挖掘能力才是核心競爭力。這是全球各家科技公司都在爭奪數據科學家的原因。而駕馭數據能力又分層次。針對物流大數據，順豐的核心競爭力在「物」的大數據駕馭力，菜鳥的核心競爭力在「流」的大數據駕馭力。順豐賣物品運物品，阿里不賣物品不運物品。因此處理好「物」和「流」的核心競爭力定位，雙方不是互斗而是互動共生；不是慪氣關閉數據，而是開放數據，協商定位。

四、必須扭轉輿論場心態，反大企業豈能成為「政治正確」？中國的一個怪象是，大型國企稍有閃失或Bug，就會遭到社會輿論場一邊倒抨擊，就是有理也被罵的狗血噴頭。值得警惕的是這種不正常的社會輿論場怪象已經開始撲向大型民企包括對中國經濟科技貢獻度極大的大型互聯網企業。好像一站在企業巨頭的反面，一無理由抨擊大企業，就會引來一片叫好聲。

這兩天在順豐與菜鳥撕逼戰中就隱約出現這種情況。不能因為相對於AT的小，打大的就成了對的。

這不，消息傳來，騰訊和京東加入這場攪局戰，我隱隱嗅到了一股背後中國互聯網格局楚河漢界的味道，商業歸商業，看客歸看客，幕後是什麼樣的資本力量在角逐只有順豐自己才明白。