如何培養學生的傾聽能力

傾聽，從溝通定義上說，是接受信息的重要方法，傾聽是能力，更是美德。傾聽，是工作中四大能力「聽，說，讀，寫」之首。在很多工作的實際場景中，聽也是最重要的能力，我們經常說的「察言觀色」也把傾聽放在了第一位。可惜我們的教育把聽放在了最後一位，甚至根本沒有給予任何培養方法。

對於學生培養的傾聽能力，更需要從心態、方法和技巧上來詳細分析。

一、培養學生正確的傾聽心態：尊重、同理心、培養傾聽意願、認同傾聽是種能力。

1、尊重：在溝通課程和商務禮儀和銷售課程中都提到了傾聽，這裡是重視對方，包括重視對方的心態及其言行，讓自己表現出相應的言行。

2、同理心：「己所不欲，勿施於人」，同樣，己所欲，施於人。溝通中的重要法則之一就是你希望怎麼被對待，就怎樣對待別人。

3、培養傾聽意願：善於傾聽的人，更容易學習到東西，更容易被別人所接納。不管是否接受對方談話內容，但一定要尊重對方說話的權利。

4、認同傾聽是種能力：聽的過程中，要捕獲有用的信息，並且與對方互動，如果沒有聽懂，還需要採取必要的方法來解決。聽了同樣的內容，接受的信息量不同，這就說明接受者的能力不同。

二、給予學生傾聽的具體方法：

1、肢體語言：建議學生身體面向老師，不要有任何交叉的部分，因為這在肢體語言上叫「防禦姿勢」，代表拒絕接納，迴避和躲藏。比如抱肩，翹腿等。這樣的肢體語言被證明接受的信息量非常有限。如果是一對一談話，比如對客戶，建議身體前傾，效果會更好。

2、面部表情：一對一溝通眼睛要注視對方，如果明白了對方的意思，要適時的點頭，以鼓勵對方繼續。在傾聽輕鬆的話題時，要保持微笑，可以輕聲符合併回應，比如「是的，好的，明白，您繼續……」。如果是一對多溝通，目光要關注到大家。

3、傾聽過程：不要打斷別人的講話，尤其是在一句話沒有說完之前，更不要急於表達自己的觀點。如果沒有聽清楚，可以稍稍抬手示意「不好意思，請問一下，您是說……」複述或者提煉對方的談話內容，用來澄清對方講話，或請對方重新描述。如果是工作內容，建議隨手做記錄。這都是傾聽的具體辦法。

4、結束話題：如果與對方的談話結束了，要給對方明確的感謝，或者相應的行動。比如「非常高興與您溝通，您看還有什麼其它問題嗎？」根據需要起身相送。

三、組織練習傾聽的活動：

1、遊戲活動：常用的活動有《聽故事答問題》念一段故事，從中提問，請學生回答，類似英語的聽力測試題，《「三」的故事》、《下雨啦》提到特定內容請學生迅速做出正確反應、《挑戰3分鐘》練習學生保持絕對安靜3分鐘，同時注意傾聽。《傳話》傾聽的同時，完整轉述給其他同學。

2、傾聽複述：常用於演講指導練習，老師先說一段話或播放一段視頻，請學員複述。比如「職業素養包括四個部分，1，2，3，4……」請學生最大化重複。老師再加以點評。上課的時候，老師可以隨機的請同學複述自己的講課內容，也可以提高學生的傾聽注意力。

3、澄清傾聽：老師先說一段話，請學員傾聽。比如給出兩個故事，一真一假，請學生通過傾聽判斷真假。

4、案例復現：老師與學生溝通兩次，一次完全用正確的傾聽方法，一次用有問題的傾聽方法。或者學員上台表演兩個人聊天的案例，請其他同學來看，哪個同學學會了運用了傾聽的具體方法，並反覆練習，直到學生掌握了傾聽的具體方法。

四、老師注意事項：

1、平時與學生的溝通和交流中，如果學生描述的是傾訴性話題，我們更需要耐心的傾聽，而不是急於給出安慰和建議。回應限於「我能理解，我明白，我也有過相同經歷……」在學生傾訴完成後，再給予安慰，表示同性，並且尋問「我能幫你做點什麼？」

2、老師傾聽學生的過程中不要否定學生，包括使用拒絕身體語言、面部表情的譏笑、語調的嘲諷等。

傾聽的最高境界，就是通過對方的語言、肢體語言、表情、語調，了解對方心態和狀態的「潛台詞」。

傾聽是用心聽，而不是耳朵。

教會學生傾聽，用老師的行為，而不只是語言。