在加拿大打電話那些事兒
加拿大移動通訊服務業有「三巨頭」：Rogers, Telus和Bell， 從技術上三家各有所長。從覆蓋區域講，三家都是全國運營商，但Telus側重加拿大西部，Bell是東部，而Rogers從東岸到西岸都有覆蓋。「三巨頭」的好處是信號強、服務好、簽約手機種類多。不足之處就是價格。
商務人士為了確保服務質量，選擇「三巨頭」是必要的。但對於留學黨，其實還有性價比更高的選擇。「三巨頭」為了擴展客戶群，紛紛收購子公司，建立了基於自己服務網路的低價品牌。比如Rogers建立了Fido，Koodo是Telus的下屬，而Virgin則屬於Bell。絕大多數的留學生都是這三個品牌的用戶。他們與大品牌共用網路，服務質量也不差，但價格卻親民很多。
另外有個新興的品牌叫Wind，最近剛剛改名叫Freedom，價格非常低，還經常搞買贈活動。但是信號不行，經常斷線。不過如果你的活動區域僅限於主要城市的核心區，也可以考慮。
以上這些手機品牌，個人推薦Fido和Koodo，價格和服務類似。多次親測經歷，從溫莎開車往返多倫多，或者在周邊短途旅行，用流量上GPS，這兩個品牌都很好。從穩定性講，Koodo略勝一籌。
不過，關於選哪家運營商，每個人都有自己的評判標準和現實經歷，我就不多說了。今天想跟大家分享一下在加拿大怎麼跟電信運營商打交道，以便為自己爭取更多的利益。不敢說利益最大化，只是在合理的範圍內盡量少花錢多辦事。
一、長期的忠誠度
在北美，大公司都很注重客戶的忠誠度，你使用他們服務的年限越長，能爭取的利益就越多。所以一旦選好運營商，沒有特殊情況盡量不要換。很多人因為另一家給開出的條件不錯，就終止現有的合同跑到另一家，其實完全沒必要。因為下一條我就告訴你，遇到這種情況怎麼辦。
二、合理利用客戶忠誠部門(retention department)的權利
我之前曾在加拿大電信運營商Rogers做客服，雖然時間不長，但跟裡面的幾個同事倒成了不錯的朋友。其中有一個是我的主管，一位印度小叔，對我們非常關照。碰到我們跟客戶有口角，從來都是安撫，特別能體諒人。後來我離職了，還一直保持聯繫。按公司規定，員工用Rogers的服務，都可以打六折。但他家裡的所有服務都是Rogers，卻是七折。我很奇怪。他淡淡一笑，帶著濃重的印度口音說：員工折扣，一旦你離職立馬取消。但這個七折卻是我自己爭取來的，而且終生適用。
我很好奇，後來他說，他自己打電話到retention department。裝作很生氣的樣子，抱怨了一大通服務的問題，然後說別家給他更好的條件，他要取消合同。客戶代表跟經理商量後給了他這個offer。三、經營你的信用
當然，任何公司都不傻，Retention折扣也不是你想拿就能拿。給你任何折扣之前，客戶代表都會詳細查詢你所有的記錄，包括你用他們服務的年限，跟客服代表交流的記錄，繳費記錄、欠費記錄，還有你曾經拿到的credit的所有記錄。如果你上個月剛因為信號不好拿了個二十塊的credit，這個月再因為同樣的原因申請基本優惠不大可能。但是如果你的記錄里有多次你跟客服抱怨信號或服務不好，但是沒有要任何credit，或許一次性你可以爭取一個大的優惠。
比如我，之前手機是前兩年協議免費送的，還有半年合同才到期。我想換手機，就給retention打了個電話，心平氣和地聊了半天，抱怨了信號等各種技術問題，恭維了一番服務周到等好處，明確表達了我想走又捨不得的心情。他們一查我的確打過幾次電話反應信號不好，但沒要任何credit，而且來加拿大就用他們的服務，繳費記錄一直很好。所以對方很配合，給我免掉了前一部手機提前取消合同的罰金，利索地幫我辦了新手機的協議。
對了，關於跟客服溝通的態度。說一下我的看法。很多人採用強勢地抱怨的方式，劈頭蓋臉一陣轟炸，對方承受不住，很可能給你credit。但請注意，你可以就事論事，抱怨服務和技術，但是不能人身攻擊。因為所有的電話都是被錄音和監聽的。如果客戶和客服代表有爭執，專業的客服中心會根據電話實際錄音，來裁決這個口角到底是服務人員不專業還是客戶主動找事。如果被裁定為「虐待客服」（agent abuse），即使你是付錢的客戶，人家也有權起訴你。
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