策略分析|為什麼你寫不好消費者洞察?答案在這裡!

大多數人本能地會以"自我"為中心

對於你自己的品牌和產品,你知道的肯定要比你的消費者多。所以,要利用這一點,不要去硬賣東西給消費者,而是想辦法讓消費者產生購買你的慾望。要從以自我為中心轉為以消費者為中心,去想想,到底什麼才會引起他們想要你的慾望?

熟悉你的消費者比什麼都重要

既然要勾起他們的慾望,那你必須得非常熟悉你的消費者們。很多知名品牌都會有自己的忠實消費者,但這些忠實消費者並不是等來的,需要你自己去挖掘。熟悉你的消費者,知道他們想要什麼,而不是自己認為的他們需要什麼。要知道很多人都喜歡被特別對待,這樣會顯得TA與眾不同,所以,時不時地去關照你的消費者是讓他們轉變為忠實消費者的最重要因素。

員工是吸引消費者的關鍵

大多數時候是你的員工直接接觸消費者,所以他們的形象也代表著公司的形象。因此,不要忽略對員工的培訓。除此之外,你也應該和其它員工多交流,從他們那裡了解消費者,讓員工真正融入到企業的文化中。

其實,員工的體驗有時也是消費者的體驗,所以,如何對待員工也很重要。不要去期待員工做的都是對的,你要有自己的判斷。在員工犯錯時,第一反應不要是指責,而是要想辦法讓他意識到他的問題所在,並加以引導。

不要去過度宣傳你的產品

在營銷的過程中,你可以去放大你的優勢,弱化你的不足,但不要把一些本身不存在的東西強加在你的產品上,這會極度地影響消費者體驗。

不要像對待一個群體一樣對待你的消費者

雖然每個品牌每個產品的目標受眾不會只有一個人,但在和消費者溝通或是站在消費者的角度提供服務時,要把消費者當成個體看待。每個消費者都很重要,所以不要忽視每個消費者的反饋,只有你讓消費者感受到了關注,他們才會關注你的品牌。

插畫:Miguel ángel Camprubí

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