多因素助推新零售火熱，生態圈是終極目標嗎？

文|孟永輝

自從去年馬雲提出新零售之後，有關這個概念的討論就沒有停止過。隨著國內各大電商平台陸續加入到新零售大戰之中，市場對於新零售未來的發展更加篤定。阿里、京東等電商平台對於新零售行業的資本布局則讓這個新生事物的熱度不斷攀升，以物美、永輝超市、沃爾瑪為代表的傳統商超的不斷加入則讓人們對傳統商超的未來發展充滿了期待。

線上與線下的融合將會成為新零售的最大特點，藉助電商發展多年積累多年的經驗以及線下商超的網點布局，為消費升級下的用戶提供新的購物體驗成為新零售未來的一大使命。新零售的出現是互聯網飛速發展過後的一種「返璞歸真」，通過審視自己過往的發展，找到在新的環境下拉動下一波發展的根本動力。

其實，早在幾年前，電商巨頭們就已經開始通過參股等形式開始了有關新零售的相關布局。那個時候的布局更像是一種試驗，電商平台試圖通過試驗來找到解決互聯網手段無法解決的問題。經過一番試驗之後，電商平台們發現線上與線下最終走向融合將會是未來解決用戶痛點的最好方式。於是，一場以新零售為緣起的「後電商時代」開始來臨。

多重因素造就了新零售的井噴式發展

新零售的發展並不像電商發展那樣漫長、曲折，它的出現和發展更像是一種力量長期積累之後的大爆發。之所以會出現這種情況，其中一個很大的原因就在於多種因素的共同作用。儘管很多人會認為新零售的出現有些順理成章，但是要知道沒有無緣無故的愛，便不會有無緣無故的恨。如果單單將新零售看作是一個新生事物，並沒有與其他行業產生聯繫，那就有些大錯特錯了。因此，新零售的出現並非一朝一夕，它和眾多因素都有著非常密切的聯繫。

線上電商與線下商超共同推動了新零售時代的到來。儘管當前線上購物已經成為民眾消費的主流，電商平台也不斷刷新著銷售記錄，但是線上消費增長的幅度卻並沒有因為用戶熱情的不斷上漲而增加多少，相反開始出現疲態。在這樣一種市場狀態中，電商平台如果找不到解決這種問題的方法，那將意味著在未來的發展過程中難免會出現營收下降的狀態。這種情況一旦出現不僅對電商平台還是對電商平台的投資者而言都將會是一場災難。

因此，如何在大眾消費熱情依然強勁的情況下，預先知道這種危機的存在，並找到這種危機的解決辦法將會成為未來電商平台能夠走得更遠的關鍵。對於自我的剖析和梳理成為決定這一因素的主要方面。通過分析電商平台自身的劣勢和缺點，在探索解決這些問題的同時，找到新的發展方向和路徑，從而為電商平台贏得新的增長空間，成為以阿里、京東為代表的電商平台都在思考的一個問題。

新零售則為電商平台破解當下的發展困境和難題找到了出口，通過實踐來豐富新零售的概念，可以找到解決當下電商平台發展困境的辦法。於是，便有了新零售這個概念的出現。

除了線上的電商平台之外，線下商超同樣面臨著新的發展難題。一方面，在互聯網對傳統行業的衝擊過程當中，線下商超已經積累了很多經驗，它們開始找到與線上的電商平台能夠實現共贏的路子；另外一個方面，線下的商超們同樣遭遇到了發展的瓶頸期，面對業已形成的用戶群體和用戶線上購物成為習慣的現實，它們除了固守原有的勢力範圍之外，依然無法找到在新的市場情況下，實現突破的切入點。

新零售的出現則為解決線下商超當前的發展難題提供了新的思考空間。在新零售的模式下，線下商超其實能夠藉助自己的網點優勢來解決線上電商平台的問題。而線上電商之所以有些問題被用戶飽受詬病，其中一個很大的原因就在於它沒有線下網點，一旦用戶在購買商品的過程當中出現問題，就必須通過電商平台在線上進行解決。如果解決的好，尚且可以；一旦解決不好的話，用戶對於電商平台的體驗將會極大降低。

線下商超就不一樣了。它能夠隨時、隨地、隨心地解決用戶在購買商品過程當中遇到的諸多問題。及時傾聽用戶體驗，及時解決用戶問題，及時讓用戶的抱怨停留在最原始的狀態上，而這恰恰可以讓線下商超找到新的發展商機。

因此，線上電商和線下商超兩端的共同訴求最終導致了新零售能夠在如此短的時間內便獲得如此飛速的發展。而線上和線下的融合則同樣會成為新零售未來發展的一個主要方向。

資本布局成為造就這一次繁榮的主要力量。線上電商和線下商超的共同作用只是為新零售的發展營造了一種市場氛圍而已，並未涉及到新零售的發展上面。資本布局速度的加快則是造就新零售能夠在短短的時間內便獲得迅速繁榮的主要力量。

其實，早在幾年前，阿里就已經開始了有關新零售的資本布局，與銀泰進行合作就是一個很明顯的例子。只是那個時候的資本布局僅僅被看作是電商平台對於線下網點的一次充實和完善而已，並沒有涉及到太多的層面上。

進入到2016年，隨著以阿里為代表的電商平台對於新零售布局的不斷增加，資本在新零售當中的影響力逐漸加大。根據以往的經驗，一旦資本進入到某個領域當中，這個領域便會掀起一股腥風血雨。新零售行業同樣如此。已經獲得足夠流量的電商平台們期望通過資本布局來確立他們在新零售行業當中的市場地位，從而獲得先發優勢，即使有新的商業模式出現，他們依然能夠藉助業已形成的規模優勢，將新模式下的企業收入囊中。

誰掌握了資本布局的先機，誰就掌握了未來整個市場的走向。資本的不斷注入讓原本處於萌芽期的新零售獲得了短期內迅猛發展的力量。於是，新零售開始變成了一個非常火熱的領域。

用戶消費升級的需求成為造就當前新零售發展的最根本的誘因。線上電商之所以會出現增長瓶頸，主要原因就是用戶不再僅僅滿足在買得到東西，更加註重購買過程當中的體驗；線下商超之所以面臨當前的諸多發展困境，主要原因就是用戶開始網上購物，不再去逛街購物。因此，用戶是造就當前這樣一種市場局面的最根本的原因。之所以會出現這樣一種情況，其中一個很重要的原因就在於用戶消費升級的出現。

正是由於用戶消費升級需求的增加才讓傳統電商不得不審視自己的發展模式，思考如何用自身改變來滿足用戶消費升級的需求。試想一下，如果用戶的消費需求依然停留在幾年前的水平上，電商平台們依然對用戶有很大的吸引力，那麼電商平台們就沒有需要進行「自我手術」。之所以電商平台從自己出現開始探究新的發展模式就在於他們的發展已經無法滿足當前用戶的需求，為什麼不能滿足用戶的消費需求，其中一個很重要的原因就在於用戶的消費開始出現升級了。

因此，用戶消費升級時代的到來才最終造成了新零售的出現，並為新零售的出現提供了生長的土壤。如果沒有用戶作為基礎，那麼新零售的存在將會是空中樓閣，沒有任何意義。

因此，新零售的出現並不是一個被硬生生造出來的概念，它與當前市場當中的諸多因素都有著很大的關係。只有了解了新零售出現和發展的真正誘因，我們才能知道為什麼新零售為什麼能夠在如此短的時間裡就獲得如此快速的發展，才能知道新零售未來的發展究竟會呈現怎樣一種狀態。

未來新零售發展的主題究竟在哪？

正如上文分析的那樣，新零售的出現和發展並不是憑空出現的，它有著相當深刻的現實原因。因此，對於未來新零售的發展，我們同樣要和這些因素結合起來看。只有這樣，我們才能撥開層層迷霧找到新零售未來真正的發展方向。

融合併不是根本，新體驗才是終極目標。正是由於線上電商與線下商超的相互融合是新零售的一個發展方向，因此很多人會認為新零售的未來就是線上和線下的融合。但是，如果僅僅將新零售看作線上和線下的簡單融合，顯然依然無法適應用戶消費升級的需求。因為融合僅僅只是打通了線上和線下的環節而已，線上和線下依然是兩個貌合神離的部分而已，並不能真正成為一個新的主體，而這個主體才是真正能夠帶給用戶消費升級的存在。

當前，新零售僅僅只是將線上和線下打通了而已，並沒有涉及到電商和商超最本質的改變。用戶在購買商品的過程當中能夠體驗到的依然是原來電商的感受而已，依然會遇到電商購物過程當中的會遇到的問題。而且，用戶在電商平台購物的過程當中發生聯繫是一些中小型的賣家，這些賣家並不具備建立線下網點的實力，而這對於新零售來講依然會面臨諸多問題。

因此，如果單單將新零售看作是一種融合，在實際融合過程當中依然會面臨諸多問題。對於用戶來講是否是新零售其實並沒有太多意義，用戶真正關心的是新的體驗，真正能夠看得見，摸得著的東西。所以，新零售的本質是新的體驗，所有真正能夠帶給用戶新的體驗的東西才能被稱作是新零售，而這才是新零售真正的發展方向。當前，很多網站都在開始新零售相關的嘗試，其中一個很重要的點就是通過讓用戶參與其中獲得新的體驗。聚米眾籌就是在眾籌方案過程當中加入體驗的元素，真正讓用戶通過體驗感受到新零售，並讓用戶參與到產品的實際評測和體驗當中，再通過用戶反饋進行優化，真正讓用戶與商品之間找到一種平衡，從而滿足用戶消費升級的需求。

模式探索和優化將會貫穿新零售的發展全過程。儘管當前有很多大公司加入到了新零售戰役中，但是他們對於什麼是新零售依然缺少一個較為完整的認識。對於哪一種模式是最適合新零售的絕佳模式，哪一種模式能夠最大程度上滿足用戶的需求都缺少一個清晰明確的認識。正如電商的發展軌跡一樣，對於新零售模式的探索和優化同樣會貫穿整個新零售發展的全過程。

將模式探索和優化看作是未來新零售發展的主題，其中一個很重要的原因是因為新零售是一個新生事物，需要進一步優化和完善才能找到發展的突破口。當前單純地依靠「線上+線下」的模式來滿足用戶消費升級的需求顯然還不夠，還需要在實踐當中不斷優化，才能真正獲得最大程度的發展。

另外，用戶消費升級的需求也處於不斷變化當中，想要讓新零售不斷獲得發展力量。其中很重要的一點就是要滿足用戶不斷出現的新需求，因此如果想要一蹴而就地實現新零售的發展顯然有些操之過急，必須不斷梳理新零售的發展基本脈絡，才能從根本上解決新零售發展過程當中的問題，真正讓新零售能夠滿足用戶需求。

以當前電商平台十分看重的物流為例，按照當前新零售的發展邏輯應該是線上下單，能夠去就近的線下實體店去提貨，這種模式與等待物流相比顯然更加具有優勢。但是，試想一下，如果線下商超覆蓋不到的區域應該怎麼辦呢？對於用戶來講等待物流依然是最優解。所以，在新零售的發展過程當中，必須以用戶需求為最根本的導向，真正將用戶需求看作是新零售發展動力，不斷優化模式和環節，最終才能促進新零售更好地發展。

不斷促使線上和線下流量的自由流動是未來新零售發展的另外一個主題。新零售發展成熟的一個主要標誌就是實現了線上和線下流量的自由流動。這裡講到的線上和線下流量並不僅僅是指用戶流量，還包括商家流量、物流流量、網點流量等諸多方面。這些流量共同構成了新零售的生態圈，處於這個生態圈之中的這些元素如果無法實現自由流動，那麼新零售這個生態圈就沒有真正建立起來，新零售的效用也得不到最大程度的發揮。

因此，不斷促使線上和線下流量的自由流動將會是未來新零售發展的另外一個主題。這些流量的自由流量為新零售的發展提供了成長動力，並決定著新零售的未來走向。用戶流量的自由流動能夠讓用戶不再有線上和線下之分，真正實現了用戶消費升級；商家流量的自由流動改變了原有的商品銷售模式，商家不但能夠進行線上店鋪的布置，還能夠藉助新技術實現線上商鋪和線下商鋪虛擬與現實之間的自由切換；物流流量的自由流動則能夠藉助線上物流和線下網點的各自優勢為不同的人群進行服務，從而讓用戶獲得一種更加貼合自身的體驗；網點流量的自由流動則讓當前存在的線上商家和線下商家的壁壘最終消失，並真正融為一體……這些元素的自由流動才形成了未來新零售的生態系統，對於這個生態系統不同環節的優化和整合才成就了新零售的一個又一個的發展。

正如當前新零售的發展充滿了不確定性一樣，未來新零售的發展同樣充滿著不確定性和多樣化發展的態勢。真正造就這樣一種狀態出現的並不僅僅只是互聯網巨頭的加入抑或是資本的布局，最根本的是用戶消費升級需求的不斷增加對於傳統電商平台的倒逼。隨著用戶需求的不斷出現，我們可以確認新零售在未來的發展過程當中依然會呈現多樣性、多角度發展的態勢，而無論新零售會朝著哪個方向發展，以用戶為導向的主題始終不會改變。因為用戶才是造就新零售出現的終極誘因，用戶才是真正主導新零售發展的主要力量，所有漠視用戶需求的新零售發展模式終將無法生存，一個真正以新零售為代表的新的用戶思維時代正在來臨。這是一種趨勢，更是一種必然。

【作者：孟永輝，媒體人，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。微信公眾號：孟老獅】