愛顧客的寵物,讓購物中心更有溫度
如果購物中心今後更多的社會功能是在單位和家之外,提供一個暫時隔離現實、休憩心靈的第三空間的話,那麼也應該給顧客的小伴侶打造一方天地。
愛他,就從愛他的小夥伴開始吧。
目前,我國寵物數量已經超過1.5億隻,相較於2008年0.3億,10年間增長了500%。在婚育狀況、人口老齡化、家庭結構等因素影響下,近幾年
寵物經濟高速增長,國際寵物高峰論壇上發布的《2016年中國寵物行業白皮書》數據顯示,2010年~2014年,我國寵物行業年均增長達50.7%,2015年中國寵物行業市場規模約達978億元人民幣,預測到2020年期間有望突破2000億元大關。
寵物經濟被投資界定義為「情感經濟」。養寵人群增加,寵物行業規模提升,要求商家提供更細緻的寵物服務。寵物是顧客的心理需求,升級後強調體驗感的購物中心,需要將對寵物的呵護看做滿足顧客心理需求的一部分。具備升級的寵物服務的購物中心就成了給顧客提供心靈慰藉和治療的空間。國外出現了一些新的寵物店形態,可以參考借鑒。
寵物
酒店
早在21世紀初,寵物酒店便開始在美英等國興起。在寵物酒店裡,入住的寵物們都會有各自獨立的住宿空間,每個房間都有可調控的溫度濕度以及照明控制,而舒緩的音樂和流通的空氣更是必需。除了食住,寵物們還可享受寵物美容、寵物SPA、寵物訓練、寵物娛樂等服務。因此與傳統寵物店以及家庭寄養相比,寵物酒店更注重的是從寵物角度出發,為寵物提供全方位的服務。
蘇格蘭:Bellslea Hills Pet Hotel and Spa
在英國蘇格蘭南部的Ayrshire, 斥資50萬英鎊建造的Bellslea Hills寵物溫泉酒店可謂十足「高大上」。這裡能夠為寵物們打造五星級的服務,地熱供暖、游泳池,甚至32英寸的平板電視。
寵物在酒店可以享有40英畝的廣闊空間,還有人造草坪、狗骨頭形狀的游泳池供它們盡情玩耍,並為它們定製特色餐食。酒店還設置了360度的攝像頭,方便知曉寵物的行動路線。
洛杉磯:D Pet Hotels
位於美國加州洛杉磯的這家寵物酒店,同樣給了寵物們堪比好萊塢明星般無比奢華的禮遇。蘭博基尼、賓利、法拉利跑車等都是寵物們的「坐騎」,配備的司機會像迎接貴賓一樣對待這些小動物。220美元一晚的價格,可以讓寵物們入住超級套房,酒店還設有寵物美甲、清潔牙齒的服務,水療和健身中心讓尊貴的它們可以像主人一樣享受至尊服務。
據悉,眾多的名人、高管和頂尖級的好萊塢電影導演都選擇把自己的愛寵寄養到這裡。綜合服務
體驗店
美國:Petsmart
全球寵物行業中規模最大的是美國的Petsmart,有1300多家店,涵蓋寵物連鎖超市、電商、寵物酒店、寵物樂園等多方面業務,市值近70億美金。PetSmart總部在美國的亞利桑那州,是全球最大的綜合性寵物服務公司,它集網路食品、用具銷售及線下寵物配套服務為一體。
在Petsmart, 不僅提供寵物食品,還提供各種各樣古靈精怪的寵物日用品,寵物訓練、寵物美容、牙醫、寵物醫療,甚至提供寵物酒吧、寵物結婚攝影等奇特的服務,品類齊全成為擊敗其他競爭者的重要因素。
英國:Pets at home
Pets at Home是英國寵物市場佼佼者,既經營寵物買賣業務,也銷售寵物食品、用品,同時還為寵物提供醫療服務。它曾一度擊敗美國同行的競爭,而成為英國寵物行業的龍頭老大。
Pets at Home 用「軟銷」(soft-sell)方式取代了美式的「硬銷」(hard-selling)套路。三分之一的大賣場增設了獸醫診所,而寵物美容坊也日益增多。這些往往由第三方提供的新型服務增加了大賣場的顧客流量。
Petsn at Home的經營有許多獨到之處,它知道顧客想要什麼,讓顧客既能輕鬆購物,也可以將商店當成全家人的休閑場所。Petsat nHome專門選址在城鎮邊緣具備完善停車設施的大型購物中心開辦寬敞、明亮、通風良好的賣場,以大幅度減少存貨被經手的次數,讓員工有更多時間為顧客服務為手段,為其拓展在英國市場的版圖奠定了堅實的基礎。日本:PET MALL
永旺夢樂城幕張新都心位於日本千葉縣美濱區的JR海濱站旁,其設有佔地面積約2000平米的PET MALL,是寵物全業態消費空間。
諸如1層配備了最新水療設施的24小時寵物醫院,2層博得消費者熱愛的天然食物區和寵物服裝銷售區,還有100間左右的寵物賓館為消費者提供寄養服務。
室外則設置了寵物操場和寵物咖啡廳供帶著愛犬的主人使用,設施內的所有場所都可以帶著愛犬出入。並且,設施內的玻璃全部透明,這樣,無論愛犬是在鍛煉還是美容,主人都可以安心地在外面觀看。
寵物
高科技
基因檢測
想知道家裡的愛寵有什麼基因缺陷,以後有可能會得什麼遺傳病,現在都可以通過基因檢測的方法提前知曉。現在國內這類服務已經逐步開展起來了,相信在不久以後健康的寵物能夠陪伴人類更久。
CleverPet狗狗遊戲機
它有3個會發光的圓盤,當狗狗正確按下正在發光的那一個便可獲得零食獎勵。在它的幫助下,汪星人不僅會沒了拆家的心思,說不定還能變得更聰明。
Voyce智能項圈它內置的感測器可持續追蹤狗狗的心率、呼吸速率和體溫等身體指標,並通過獨特的演算法讓我們了解到狗狗的身體狀況和真實感受。你可以查看到狗狗是否獲得了足夠的睡眠和運動量,當發現心跳和呼吸頻率不正常時,它也能向你發出提醒,以便你即使發現引發狗狗身體異常的原因。
ZENCRATE「抗焦慮」智能狗窩它擁有許多專為狗狗所設計的功能,包括距離感測器、Wi-Fi攝像頭、記憶海綿墊、由動作激活的揚聲器和風扇、以及可拆卸的門。當狗狗進入ZENCRATE時,它內置的揚聲器可播放舒緩的音樂讓狗狗保持鎮靜,風扇則可以給狗狗降溫。你也可以通過攝像頭來觀察狗狗的情況。
隨著寶貝們越來越金貴,升級寵物店的趨勢一經開始就難以逆轉,關於寵物的一切正在變得愈發精緻而打動人心。通過合理的業態搭配、人性化的專屬設計、溫馨的互動體驗足夠讓萌爸萌媽們心甘情願掏錢買單。或許只需多給寵物們一點呵護,購物中心就不再是一個冰冷的交易場所,而是一個全家一起前去的樂園。
(RET睿意德商業地產研究中心研究員Linda)
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