觸及用戶的消息系統

0.前言：

1常用的消息推送機制說明

根據消息推送機制的使用場景分為兩大類，產品外部的消息推送機制，內部的消息推送機制。

外部推送機制有：

• 郵件

• 簡訊
• 微信

• 桌面紅點
• push

• 消息中心

• 打點推送

郵件比較流行於PC時代的互聯網產品，但目前也有應用。推送的前提是用戶用郵箱註冊，或者用戶賬號綁定了郵箱賬號。郵件可以方便的打開PC郵件，查收郵件的情景比較傾向於完成重要的事情，所以對非緊要的營銷類郵件容易忽略。同時因為長期的營銷郵件濫用，目前郵件作為通知的效果也越來越差。但是對於卸載了APP的用戶而言，郵件仍然是召迴流失用戶相對有效的手段。

3. 簡訊

營銷簡訊相比郵件，有更好的實時性，同時也方便用戶通過簡訊打開APP查看相關內容。但是簡訊一方面形式比較單一，另一方面也有著不菲的成本。簡訊的問題是在發送的時候必須時刻記住簡訊有成本這個問題，對於效果特別差的簡訊，如果不能優化則不如不發。同時簡訊也是很好的保存憑證，對於票據，快遞取單號等，簡訊是比較好的形式。

4. 微信

如果能讓用戶關注對應的產品的公眾號，則微信消息用戶的打開率甚至可以高於簡訊，而且支持圖片文字混合的形式，更容易提高點擊率。缺點在於微信在消息推送的時候有諸多限制，當然，熟悉規則的人總是可以有很多突破的，比如看看拼多多滿滿都是套路的公眾號。

5. 桌面紅點

桌面紅點是個對強迫症很有用的消息設計。機制也很簡單，每條push發送達到手機的時候可以去更新桌面紅點，APP在前台的時候，也可以去設置消息紅點。一般而言，消息紅點能提醒用戶打開APP。但同時也需要注意桌面紅點要讓用戶能方便的消除，如果不能，強迫症關掉桌面紅點提醒也不是不可能。

6. push

push幾乎可以說是移動端APP最核心的通知方式。最核心的指標是到達率和點擊率。消息往往不是100%能夠送達用戶的。受限於廠商，目前Android全量消息到達率達到50%算是比較好的水平，這基本還是建立在Android保活聯盟的基礎上。點擊率則跟消息類型和內容息息相關，也是大家優化的重點。

7. 消息中心

目前成熟的APP，一般都會有消息中心。消息中心承載了產品所有覺得對用戶有用的新消息，也是用戶打開APP的理由，或者打開APP首先需要查看的地方。消息中心最主要的目的是需要向產品的其他位置分發流量。同時也需要儘可能提高流量效率。減少無效消息對用戶造成的干擾。

8. 打點提醒

有需要用戶點擊查看的內容，會從首頁開始一路打點，直到用戶點擊查看之後，紅點才消失。打點提醒在遊戲中比較常見，因為遊戲一般而言結構比較複雜，且更新比較頻繁，各種活動和運營策略繽紛複雜。打點提醒是最能讓用戶快速使用的方式。

9 推送的趨勢

目前推送主要有三個大的趨勢：擬人化，自動化，個性化。

擬人化：內容推送方更願意露出人格化的特徵，以此來拉動和用戶的距離，而實際情況往往也能證明，擬人化是非常有效的方式。

自動化：推送內容從人工選取內容推送，更多的是依靠產品策略或者自動化的演算法執行，用最科學的方式推送給用戶消息。

個性化：個性化顧名思義，針對用戶的個人特徵進行推送。關於推送消息打開率基本規律是：全量推送<分渠道分組推送<個性化推送。不斷挖掘用戶個性化需求是互聯網精耕細作時代的必然要求，不管什麼領域。

10 結尾

消息系統的設計，處理在上述的一些基本框架，最重要的一條，則是克制。不為了點擊率透支用戶的信任，不為了轉化率而放棄產品價值觀。這種行為在長期看來絕對是有害的。希望每一條消息發送的時候，都有個基礎的ROI評估。不僅僅是帶來了多少點擊，多少日活，而是消費了用戶多少信任，造成了多少卸載，讓多少用戶關閉了消息提醒。

當然，理想也只是理想。