2016十大「問題」互金平台出爐，分期樂、趣店、拍拍貸、優分期上榜了

昨日，中國電子商務研究中心發布了《2016十大熱點被投訴互聯網金融平台排行榜》，其中，互聯網消費金融平台分期樂、趣分期、拍拍貸、來分期、優分期均在榜上。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平台數據統計顯示，「分期樂」的投訴數量佔2016年互聯網金融領域投訴總量的39.65%，位居十大熱點被投訴互聯網金融平台排行榜榜首。

用戶投訴「分期樂」所反映的問題主要有出售翻新手機、疑似售假、充值未到賬、售後服務差、不退貨退款等。

而趣店旗下的兩大主力平台趣分期、來分期也無一倖免，數據顯示，「趣分期」的投訴數量佔2016年互聯網金融領域投訴總量的12.5%，用戶投訴「趣分期」所反映的問題主要有霸王條款、訂單不能取消、退貨不退款、私自取消訂單、出售翻新手機等。

「來分期」的投訴數量佔2016年互聯網金融領域投訴總量的3.01%，用戶投訴「來分期」所反映的問題主要有在質量問題、換貨難、疑似售假、售後拖延等。

「拍拍貸」的投訴數量佔2016年互聯網金融領域投訴總量的3.81%，用戶投訴「拍拍貸」所反映的問題主要有借貸利息高、盜取他人信息、無法取消貸款等。

「優分期」的投訴數量佔2016年互聯網金融領域投訴總量的2.56%，用戶投訴「優分期」所反映的問題主要有信息泄露、高額利息等。

從用戶投訴的問題上來看，主要集中在假貨、高費率、個人信息泄漏、用戶體驗差四大方面。

伴隨著消費金融概念的深化與普及，消費者的自我保護意識逐漸覺醒，消費金融也該回歸其本質，關注用戶本身的需求。

京東金融副總裁許凌曾提過，「消費金融始於用戶的需求，止於用戶的服務。」「消費金融本質是關注用戶最終獲得是消費的服務，獲得消費服務的過程中，其實打動用戶的一定不是金融，是服務的本身。」

前不久公布的一份《消費金融口碑指數》調查報告顯示，消費金融用戶的四個關鍵訴求是：流程、產品、服務和平台安全，具體涉及到貸款是否容易獲得、審批速度的快慢、還款渠道多樣與否、利率水平、投訴處理以及隱私保護等。

而利率水平和放貸速度是影響消費者選擇消費金融平台的兩個關鍵指標。

試問，面對越來越多的競爭者加入，「高費率」、「用戶體驗差」的企業還能走多遠？

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