這家公司將用戶變成了員工，並吸引了周鴻禕等上萬BOSS

林凡，脈脈創始人，前搜狗技術總監，大街網技術合伙人。2012年創業做社交平台，對搜索引擎演算法和數據挖掘有深入積累。目前，脈脈已有3000萬精英用戶，成為支付寶圈子的首批運營機構，號稱職場社交版「微信」。本文及視頻是林凡最近接受《接招》創始人方浩採訪的內容精選，題目為「聽說脈脈能辦職場信用卡？」您慢用：

方：請林總做下簡單的自我介紹？

林：我叫林凡，脈脈創始人，之前在搜狗工作近七年時間，算是跟（王）小川一起創辦搜狗，先後負責搜索引擎、輸入法等業務。2012年出來創業做淘友網，將技術演算法和社交關係結合在一起。現在的脈脈是淘友網旗下的一款產品。目前，我們跟芝麻信用開始合作，在個人信用方面進行嘗試。現在已經有超過2500萬資產的精英在我們平台上。2016年7月份，我們還上線了直播功能。

方：您屬於清華大學的海歸創業者？

林：我是清華畢業去美國讀的博士，2002年只待了半年就回來了。2003年，碰到（王）小川，我們組建了搜狗的團隊。

方：脈脈怎樣從職場社交工具軟體一步步向大數據、金融發力的？

林：用戶為了更好地溝通交流，會把職業背景填寫得非常清晰。超過70%的用戶把職業經歷和身份留在平台上。芝麻信用有淘寶的交易數據，在思考如何更高效判斷用戶是高消費人群。他們正好看中我們有記錄用戶的金融背景，跟我們的用戶數據形成互補。我們的用戶通過芝麻信用綁定脈脈，在脈脈上打造個人的金融資產品牌和形象。我們可以還把資料授權給京東、滴滴順風車、皮皮租車等衣食住行相關企業，甚至很多金融機構，基本中國前十名的徵信金融授信的企業都在跟我們合作，從而幫用戶建立完整的信用體系。

方：你們像是給用戶建立信用檔案。以前更多是積累數據，未來會更多利用這些數據？

林：是的。個人的職業檔案越來越重要。比如，我們跟滴滴順風車有很多的交流，我們識別出用戶的身份之後，會有更多共同語言，一起完成線下社交的過程。司機也可以知道用戶的身份。

方：你們跟LinkedIn的本質差別在哪裡？

林：其實跟LinkedIn有很多類似的地方。他們更多是完成用戶的招聘訴求，更多是求職屬性，用戶建立自己的職業品牌形象。我們希望用戶建立職業的品牌形象以後，能夠完成招聘、合作、投融資甚至更多需求，我們對用戶的活躍、社交行為等會介入的更多。這是我們大致的定位。

方：職場社交很難找到引爆點？您怎麼認為？

林：能達到爆炸性傳播的點多是偏娛樂或者有爭議性的產品，比如臉萌、足跡等娛樂性比較強。但是職場社交比較嚴肅，不容易形成特彆強的傳播性，即使自己覺得好用，也不會再分享給朋友。

另外，在職場社交中，不同層次、不同行業的用戶沒有一個共通的需求點。就招聘需求來說，可能10%的人想跳槽，90%的人不想跳槽；可能有5%的人有商務合作的需求，95%的用戶沒有商務合作的需求等等。一個職場社交工具挺難找到一個共通的需求點，因此難以形成爆點。

方：你們通過直播等方式，產生更多內容，是為了增強用戶粘性？

林：對於有效的職場內容，用戶主要有兩個需求：

1）權利慾，通過資源結識一些人脈，達到一些目標。

2）一些優質內容可以幫助大家成長，比如讓大佬分享有價值的閃光點。

方：如何增加用戶的黏性？

林：我們探索了很長時間，做用戶黏性最重要的方式是讓他在上面消費內容，如果平台上產生有價值的內容，用戶就有粘度。另外一方面能擴展朋友網路，朋友網路越大，用戶粘性越強。

方：增加個人信用度跟增強用戶粘性之前是怎樣的關係？

林：職場信用和個人信用不是憑空捏造出來的。其一，用戶自己完善教育背景、工作經歷等信息；其二，用戶持續產生一些資料，包括結交的一些新朋友，也是職業經歷的重要一部分。比如，你是一個產品經理，別人怎麼知道你的產品水平有多高，其實可以通過脈脈上的產生的內容、觀點來評判。

方：個人信用會涉及不少用戶隱私，你們在跟外部合作過程中，怎樣避免用戶信息被販賣？

林：這存在一定爭議。平台把個人資料展示出來，目的有兩個：其一、方便別人更好了解自己、認識自己；其二、讓更多機構、平台利用到這個資料，並校正信息的準確性，相當於公開的網路監督，從而建立誠信體系。

如何保障用戶的隱私，我們有兩種方式：第一，我們選擇的合作夥伴是國內最知名的，比如淘寶、滴滴、京東等。第二、能授權的信息都是經過用戶同意的，比如工作經歷、詳細的工作描述、朋友數量等不敏感信息，而聯繫方式、薪資等敏感信息不會公開。

方：Facebook最早的投資人說過，Facebook的最大價值不是說他們是世界上最大的社交網路公司，而是他們建立了世界上第一個個人真實信息的平台。你們也想把每個人的職場信息放到脈脈上，讓職場範圍更大眾化？

林：我們先做好個人資產這件事情，個人資產未來確實可以延伸到更大眾化、更生活化的領域。但是，我們其實還是一家創業公司，短期內不會考慮分散精力的事情，今年的主要目標仍然是滿足用戶職場社交的訴求。

方：怎樣調動傳統行業人士的活躍度？

林：互聯網行業的文化氛圍比較開放，比如可以隨意評價其他公司產品做得好還是差。但金融、地產等一些行業人士，確實不願意對其他公司評頭論足。但是這些行業的人士其實對行業政策、發展趨勢、具體工作產生的問題等方面願意交流、討論，這是好的切入點。比如，雖然你不願意評價工商銀行做得好不好，但是可以交流貨幣政策、怎樣讓銀行健康發展、銀行跟保險行業怎樣協同發展等信息。所以，我們會做些行業觀點的評論，再逐漸完成更多目標。

方：脈脈在內容上也下了不少功夫，會不會強化大V或知識網紅等屬性？

林：我們講的職場，UGC是產生的一個方面，更重要的另外一個方面就是PGC內容。脈脈會有意識地尋找各個行業的意見領袖，輸出更多的優質內容，我們希望營造一個專業的行業交流平台。

方：用戶從零到一百萬用了多長時間？

林：將近兩年時間。我們2013年10月份上線，2015年底的時候過一百萬用戶，當時剛好進行B輪融資。從零到一百萬用了18個月，但是從一百萬到一千萬隻用了不到一年的時間。脈脈今天的核心工作是幫助所有資產的人群，建立自己個人的職業品牌、個人的職業形象，解決好用戶痛點之後，用戶上來的很快。現在，我們有將近3000萬用戶。

方：哪幾個功能改進帶來了更多用戶？

林：最大的用戶使用場景是實名交流，大家做行業的探討和交流，讓用戶發表一些資產的觀點和想法，用戶參與度非常高。

方：在接下來的社交紅利中，如何做出差異化？

林：我們通過滿足職業品牌、職業形象的獨特用戶需求，匯聚越來越多人。除了有實名交流外，還有匿名討論，可能會有20%到30%的人在上面尋找到職業機會。

方：在收費模式上會有哪些新的嘗試？

林：其實商業模型最不容易創新。一個新的商業模型本質上是把上下游的鏈條打通，在脈脈平台上，我們主要有兩種盈利模式，一種是品牌廣告，在上面曝光企業的品牌，另外一種是會員制，因為上面有很多的人有招聘、談合作、活動發布等需求，通過會員制能更好的把這部分人群篩選出來。

方：創業初心有改變過嗎？

林：初心一直是想構建一個互聯網平台，幫助大家梳理自己的人脈網路，包括梳理朋友們的近況，在做什麼，平台一旦建立起來，就能幫助的用戶達成他們的需求。幾年走過來，雖然不同時期產品重點不一樣，喊的口號也不太一樣，但一直沿著這個目標往前走。

方：創業四年，如果可以更改某一個決定，你會更改哪一個？

林：更早的時候引入更優秀的人才。我們不太擅長市場營銷，如果儘早引用這方面的人，能發展得更快一點。

方：如果可以採訪一個人，你想採訪誰，問他什麼問題？

林：扎克伯格。至少從外界的描述和包裝來看，感覺Facebook是一家特別幸運的公司，從開始到現在都持續高速增長。所有的創業者都知道一家公司成功的背後有太多艱辛，我特別想知道扎克伯格創業背後的艱辛在哪裡。