辦公室工作：怎麼把「打雜」的活干出花兒來（搶救性補發）
另外，給自己打個小廣告，知乎專欄之外，我有一個同名微信公眾號「栩先生」，歡迎去瞅瞅。
——————以下是正文————辦公室，往高了說，是「軍機處」，可以給領導提建議，出謀劃策；
往低了說，是「服務處」，既要為領導服務，為各部門服務，也要為普通員工服務；
辦公室的員工，往大了說，是個「管家」，別的部門不管的事兒都在這裡，什麼都可以管一管，許多單位辦公廳/室的一把手往往還是決策層；
往小了說，就是個「打雜」的，連取文件、發報紙，這種雜活也都得間雜著要干。
這其間的差距，也就是你在辦公室里可能經歷的兩個極端。
干好了，你是領導的左膀右臂，是單位里公認的大管家，什麼事兒都得要你去協調落實；
干差了，你就是一個打雜的，跑腿兒的事兒全在你身上，好處一點沒有，你做了什麼工作，領導也看不見。
上一次，我寫了國企人事部門的工作，人事工作往往會相對獨立一些，有自己的一套體系，而辦公室工作往往沒有定勢，辦文、辦會、辦事兒，只要領導需要，都得要干。
所以，許多單位里不好安排工作的人，最後往往就放辦公室去，因為不管怎樣都肯定有適合他的一攤工作要干。比如一個關係戶，女生，長相甜美，但對工作沒什麼興趣，能推就推，能拖就拖。
最後放到辦公室去，專門負責接待、會務，效果非常好，因為見過世面，光是點菜這一項技能就甩我們這種高檔餐館都沒去過幾次的人了，形象也好，帶著出去也不寒磣。
至於新人去辦公室，領導往往還會殷切地鼓勵一下：辦公室工作比較雜，但是鍛煉人。
很多年後，我算是明白了，不是工作鍛煉人，而是能從這種雜亂無章的工作中做出業績來，能脫穎而出，這一點才叫鍛煉人。
2.
至今仍記得，我第一天去辦公室工作的樣子，除了興奮和忐忑，剩下的只有一臉大寫的懵逼。
部門裡此起彼伏的電話，傳真，打字的聲音，一排排臨時存放涉密材料和文件的保密櫃，列印出的堆成山的文件，同事們不停進出辦公室，開會、組織會議、給領導送件……
對我一個來自小地方、還沒畢業的的貧困大學生來說，這情景別說見了，想都想像不來。
晚上下班（當時仍在實習）回學校，室友們仍刷貼吧的刷貼吧，開黑的開黑，扯談的扯談，我腦子裡像放電影一樣過著白天見到的場景，感到一陣恍惚，彷彿剛穿越了另一個世界。
一連好幾天，我都不能適應我已經真正開始工作的事實，不能適應一個國企居然有這麼快的工作節奏，更不能適應那麼多我此前從未見過、從未經歷過的工作工具和內容。
實習的時間裡，我曾經寫過一篇文章給單位的內刊，叫《我的實習從接電話開始》——其實一點都不矯情，因為我所在的辦公室，承擔著整個單位上傳下達、聯繫左右的功能，電話非常多，而一開始，我真的連電話都不知道怎麼接。
尤其是接到那些以前只在新聞聯播里聽到過的上級主管部門XXX部、XXX委，或者一些國外合作公司、單位用各種外語打來的電話時，只能是各種花式懵逼。
3.
再後來，我畢業了，正式開始了試用期，所接觸的新事物就更多了，第一次參與給一把手起草講話稿，第一次獨立承擔給兄弟單位發函，第一次組織一次會議，第一次給各部門負責人發郵件，第一次制定工作方案……每一個第一次，我都不知道犯了多少錯誤、鬧了多少笑話。
幹了這麼多年，我基本上一直都在辦公室工作，即使偶爾因工作需要抽調到別的單位或者別的部門，最終也還是回到辦公室。我也常給新來的員工培訓辦公室工作究竟該怎麼干，除了「認真、細緻，多請示彙報」之類很共性的東西，我大概還有兩條比較獨特的感悟：
一．沒事多搞搞總結
做一次總結，就有一次收穫。這是當時我領導特別愛說的一句話。
我剛開始工作的時候，其實根本不知道自己能做什麼，能做到怎樣。尤其是，很多工作都是第一次接觸，也沒有誰來專門指導你，都需要自己去摸索去研究。
所以，我在辦公室幾乎每承擔一項專項工作，或者每過一段時間都會自己做個總結，看看哪些方面做好了，哪些方面做的不好，哪些方面還有改進提升的空間，哪些方面可以技術性選擇放棄……這既可以幫助更好地掌握工作訣竅，也能讓自己更充分地認識自己到底適合什麼，能做什麼。
比如，我前面提到的接電話，我除了每天觀察那些年長的同事接電話怎麼說，也記錄下我曾遇到的難題，去分析不同的應對方式。一段時間後，我寫下了那篇文章，其實寫文章的過程就是一個回溯與總結的過程。
比如，很多畢業後到管理部門工作的人，都會參與一項工作：組織會議。這時候，經常就需要做方案，然後再按照方案去具體落實，等真正會開起來了，往往就會發現大的問題很少，但細節上的不足很多。
我那時就發現，其實所謂的「會議方案」很多時候是給領導、給別人看的，什麼目的任務、提醒要求之類的虛話太多，而關於會議本身的內容又往往很簡略，很不實用。
對於會議的具體組織人員，需要更清晰、更簡明、更全面的東西來具體指導，所以我在工作初期參與了很多公司內部會議的組織協調後，就自己總結設計了針對不同會議的工作清單，叫做「會議要素表」，從多個維度，把包括會議室布置、人員安排到物品準備、文件發放等各種要素整合起來。等到再需要組織會議的時候，對著《要素表》一項項落實、一個點一點的打勾確認，基本可以保證不會落下什麼，最重要的是，因為任務清晰，所以會議的籌備、協調都能井井有條，一點不慌。
事實上，工作里你做的每一件事情都是可以總結出很多經驗的，這有點像讀書的時候刷題，不做總結的人，這次做對了這道題，下一次換個樣子、改個數字，就做不來了。而那些學霸們，則一定是善於高效總結的人。
二．帶著目標做事
這是柳傳志管理日誌里的一句話。當年看到的時候，就牢牢記住了。
因為這句話揭示了一個樸素的道理，那些和你一起工作的同事，如果一段時間後別人成長更快，表現更好，很有可能就是因為TA做事的目標更明確，更用心。
我們剛開始工作的時候，可能都只能接觸邊緣性、輔助性工作，也就是雜事，但每一個人對待雜事的不同態度，做雜事的時候不同方法，很大程度上決定了試用期後的工作表現，換句話說，你心裡得有一個小算盤，明白做怎樣的事情、怎樣去做事情，才能讓自己儘快擺脫菜鳥身份。
比如，一個很簡單的事：幫領導訂一張機票。一般人可能就隨便看一下機票情況，然後網路預訂，然後告知領導航班號和時間就算完了。還有一種人，會想的多一點，看下航空公司、抵達時間、費用等，綜合各種情況訂一張票，並告知領導為什麼要選擇這趟航班。
但真正用心的人，會設身處地去思考，除了訂一張機票，可能還會順便了解下：1. 需不需要訂返程票，返程有哪些航班，領導一旦問起來，自己有沒有建議。2. 要不要提前去值機，領導對座位有什麼需求，能否提前印表機票送到領導手裡。3. 出發當天的天氣情況，需不需要提醒領導司機或者幫領導叫車。4. 抵達地的天氣情況，如何著裝……待全面了解情況後，簡練地給領導發一條微信，告知航班號、起飛時間、車什麼時候到哪裡去接領導、抵達目的後有沒有人接機、當地的氣候怎樣等等。
沒有目標的人，看到一項工作，想的只是儘快地完成這個任務，這是把自己當成了工具，單向的思維；而有目標的人，則想的是通過做這項工作，自己能得到什麼，考慮的維度自然會更多一些。
最後給大家灌一句雞湯，這也是我剛工作時，一個辦公室快退休的老大姐對我說的：
在辦公室工作，你不要看別人做了什麼，又得到了什麼，而是要想明白自己要的是什麼，你知道自己想要什麼後，才會知道自己該做什麼。
這句話不做解釋，供大家在工作中慢慢體味。
推薦閱讀：
※找不到自己想要的工作，對未來感到恐懼，睡不著覺，活得好辛苦，你們怎麼走出來的？
※工作是一種怎樣的狀態，和在校學習有什麼區別？
※即《在棒谷網路科技有限公司工作是一種怎樣的體驗》第二季 ？
※FT訪談 | 他們為什麼離開諮詢?
※在榮大快印工作是怎樣的一番體驗？