《全面變革》第九章 耳目一新

我迷路了。我有地圖，按道理說不應該迷路的，也許我應該在出發的時候先看一看地圖。我不知道自己現在身處所地，也就無法在地圖上進行定位。對於某些心情正好的人而言，陌生的美景會讓他們更興奮。可對我而言不是這樣，我感覺煩透了，開始咒罵弗蘭克。我模仿著他那很鼻音很重的澳洲口音：』嗨，夥計，如果你昨天晚上跟我一起該多好啊。你不是想看這個國家的灌木么，正好村子裡有一個派對，我們正好可以過去體驗一下。地方很容易找，路也不遠，就在你回去的路上。』弗蘭克如果想說服我什麼事，他會一直不停地講，直到我聽進去為止。他說他這一招是從澳大利亞土著演奏迪吉里杜管中學到的，那是一種類似薩克斯的土著樂器。n

我極不情願也不得不承認，我迷路了。這是一種個人突破。一般而言，如果項目稍微延誤了，我會說服自己沒必要去複核；如果項目大大延誤了，又沒有時間去進行複核了；如果項目延誤的無可救藥了，我最不願意做的事情就是複核，萬一他們發生是我的錯造成的呢？我放棄了，決定在下一個保留區停下來，鍛煉一下我結結巴巴的法語。車子拐過一個轉彎後，我看見了一個招牌寫著『弗雷德花園』。我用力揮動一下拳頭。』唷！』我現在首先要找到村子中央的位置，然後沿著右側前行，路過一個飾品店，朝山裡再行進四英里，就到了我早該到達的位置。

弗蘭克沒有告訴我，這四英里的路是崎嶇山路，每兩百碼就一個爬坡。我沿翻山越嶺，既不能太快，也不能太慢，太快很容易失控出事，太慢則容易惹一車灰塵。十五分鐘之後，我來到一個岔路口，左邊路朝下延伸，一個指路牌上寫著』白雲深處好人家』；右邊的路繼續朝山上延伸，也有一個指路牌，一看就是自家手工製作的，黑漆漆的木板，右上角畫了一輪彎月，板上胡亂布著些白漆點，代表著星星；有一漆點伸出了些光芒，我猜應該是閃耀的星星吧。一條法文的標語從左往右成拱形布著：』Le Mas sous les Etoile』。我試著翻譯：『星……上……農……舍。不對，應該是星下農舍。』我很滿意自己的翻譯。

我翻過一個山頭，又衝下山坳，車子沿著陡峭的碎石路顛簸著艱難爬坡，輪子打著轉，揚起厚厚的灰塵。在爬過另一個山頭後，我看到那個農舍。農舍本身並沒有引起我的興趣，反倒是眼前的景色震驚了我。試想一下，當你正心滿意足地躺在世界上最好的沙灘上時，一架直升飛機停在你身邊，邀請你一同駕乘。你欣然同意後登上飛機，飛行員讓你閉上眼睛，帶你在高空飛向十二英里之外的內陸。當他讓你睜開眼睛你，身處高空的你發現，眼前是一望無垠的美景，延伸到剛才的沙灘。景色美得令人窒息，甚至下巴驚掉了你都根本不在乎。你的血液因眼前的美景而沸騰，你的大腦被這個世界展示出的新視界而嗡嗡作響。不同的是，我不是坐在直升飛機里，而是一輛租來的車子里，再往前開個幾米就能到達世界之巔。我的右手邊是懸崖峭壁，左手邊就是這波瀾壯闊的景色。

他們在等我。我猜他們在幾英里之外就能看到我來了，特別是我揚起的一路灰塵。

弗蘭克遞給我一個易拉罐。

『太難以置信了！太壯觀了！你們怎麼發現這個地方的？』

艾米莉跑過來，我把她抱起來親了一下。n

『一個朋友的朋友。』他答道。艾米莉拉著我的左手，我們一起朝農舍走去。n

『我要跟你繼續水下競賽。你好！』我親了一下羅莎貝斯的臉頰。』很高興再次見到你。好了，我們可以繼續潛水尋找硬幣了，老規矩，誰找到歸誰。我來提供硬幣。羅絲，這太難得了。』我朝外望過去，『相看兩不厭啊。』n

『視角，得之則明，失去則暗。』弗蘭克說，』視角能讓我們看清現在，以及相應的未來趨勢。還能讓我們能夠知道現在要做什麼才能影響我們的未來。』n

我聽得心不在焉。走廊下的塑料桌上堆滿的食物吸引走了我的注意力，它們色香俱佳，我估計這些菜肴只有在吃大餐時自己才會吃到。 』嗯，太香了。這些是什麼？』n

午餐吃得很過癮。現在艾米莉和羅莎貝斯舒舒服服地躺在太陽椅上睡著了。我開始把我的發現告訴弗蘭克，有關項目概念，干係人邊界和項目的可見性的。我想到哪兒說到哪兒，滔滔不絕而又毫無邏輯。弗蘭克耐心地聽著。n

最後，他終於開口了：』這太了不起了。你的發現解釋了我已經覺察到，但無法解釋的東西。我把項目概念描述成工作包背後的理念萌芽，你現在把它們定義為種子。千真萬確！如果把項目看作由不同類型的種子長成的植物，那麼它們必須有著各自不同的特性和果實！在我看來，從你分析一個項目是開放還是封閉，干係人是在外部還是內部，項目本身可見還是不可見，你就可以事先確定項目中會遇到什麼樣的問題。』n

我想了一會兒，似乎明白了他的意思。』你的意思是，如果項目是開放式，同時又是不可見型的，那麼你不僅對該做什麼和怎樣去做都不確定，同時你無法輕易地向他們展示什麼是需要的，以及你曾經做過些什麼。因此你就得不停地向人們解釋你在做什麼，從而讓他們有所了解。』n

弗蘭克點點頭：』要想全面理解項目的特性能夠如何幫你擦亮眼睛，看清未來，我們還需要做點功課。該我們的旅伴出場了。』他轉身進屋，過了一會兒他揮舞著皺巴巴的餐巾紙回來了。n

『所以說，項目結束時，我們通常得到的是不想要的果實？』他指著餐巾紙頂端的圓圈說。我笑了。他畫的那些線條，箭頭和圓圈，看起來有點像一棵樹。好吧，一棵掛滿了肥碩果實的低矮灌木。』怎麼樣，再談談這些「錯誤」和「返工任務」？』n

『好，』我說，』當我們沒有滿足顧客的需求，或者我們出錯時，我們才決定對任務進行返工。』n

『對。』弗蘭克點頭。n

我繼續：』但也有可能是因為我們正在實施的任務本身就很難，成功的可能性很小。』n

『怎麼會這樣？』n

我慢慢地說：』這樣子，如果我們事先無法估計這些任務的風險有多大，我們在實施時就無法預估它們的困難度，也不會花精力去深入研究它們，這樣的話，我們不僅會出錯，而且出錯時我們也會多多少少感到意外。因此，有時我們重做任務並不是因為它們真的出錯了，而是因為我們後來又找到了更好的，或者風險更少的方式。』n

『因此，你所說的就是，如果項目經理沒有事先評估項目的風險，像成本，時間和目標這些硬性標準就極有可能無法滿足？』n

『我猜是這樣。』我點頭。弗蘭克這麼一說就更清楚明白了。n

『那麼你認為項目經理不對風險進行充分的評估的原因是什麼？』n

我聳聳肩：』害怕給人以消極的印象？』我停頓了一下，想了想，』也許是害怕知道了項目真面目是如此猙獰恐怖，令人恐懼？』然後我又補充道，』又不知道該如何面對和處理。』n

』無知即是福』，弗蘭克好像對此深有同感，同情地點了點頭。n

』然而，』他說，』你也不能對風險管理心恐懼。現在的人們，多多少少有點風險管理的知識，起碼知道該怎麼避開風險。』n

『你什麼意思？』我糊塗了。n

『你有沒有看過科幻電影？』他問。n

『當然。』我回答，還是不明白。n

『科幻電影，』他直截了當地說，』就是政府給大家進行風險管理培訓的方式。』n

『哦？』n

『你仔細想一想——它們是不是都是同一個模式的？都是關於外星人的，這些危險的外星人，有著為詭異的心靈感應，含酸的血液，基本上都這套路。』n

我點頭，但不知道他想說什麼。n

『想像一下，一個外星人從半空中掉下來，落在咱們的露台上，我想去與他們接觸，你會有什麼建議？』n

我憑直覺回答：』不要靠的太近。先用泳池的兜網桿捅一捅，確保它真的是死的，不然就在它的腦袋上再狠狠來一下。』n

『一點沒錯！你的建議就是，識別出一個潛在風險，在做其他事之前，要麼避免它，要麼搞定它。然而在電影里他們從來不會這樣做，他們從來不會花時間來識別風險並立即修正它。相反，他們會這樣做，「外星人！有意思，先弄回實驗室進行研究。」他們會把它帶回去，放在一個大玻璃容器里保存。我不清楚為什麼老是玻璃，但電影一直就這樣演的。之後人們就觀察它，監控它，看看它是不是很危險，能不能讓人昏昏欲睡或心神不定。通常在這個時候，外星人會醒過來，就像人宿醉之後的早晨，心情極度敗壞。你想想，如果是你從3000萬光年的地方墜落下來，你的心情會如何？作為外星人當然擁有超人一般的力量，因此它砸碎玻璃容器，破除囚禁逃了出來，抓住科學的脖子，輕而易舉地撕開他們的喉嚨。』n

想到這些畫面，我不禁笑了起來。n

『它沿著太空站邊一路狂奔，邊吞噬著工作人員；工作人員馬上分成了幾個搜尋小組，說實話，每個小組的實力都無法跟這個外星生物抗衡。這時你會對著屏幕大喊：「千萬別分頭行動啊！」最終，他們只能用備用計劃來阻止外星人的肆虐，就是按下那個會把整個空間站炸掉的紅色按鍵。』n

現在弗蘭克也開始大笑起來。n

『說的好！』我說。n

『是的。』他說，』一旦你覺得這很有趣，就說明你已經知道什麼是風險管理。就是識別出風險，如果你不能對其進行監控和記錄，那麼就立即修正它。如果它真的發生了，就採取一些遏制措施來防止問題擴散。更重要的是，一定要有應急計劃，一個後備方案。』n

『哇！』我驚呼了一聲。弗蘭克把它說的如此淺顯易懂，而我則花了好幾周來學習風險管理課程。它真的是如此簡單？我猜是，至少從原理上來說。n

『聽起來好簡單啊。』n

『本來就是——你只需要去做。它是進行有效地計劃的一部分，在實施之前進行展望，避免事情出錯，然後不斷地跟蹤進展。』我覺得我能跟上他的思路，繼續說，』而且，如果你不能隨時了解工作包的內容進行到什麼程度，情況會變得更糟糕。我的意思是，哪些關鍵點已經完成，接下來會是哪些關鍵點。』n

我挺直了後背，臉上的肌肉在抽搐。我有些受夠了這些顯而易見卻又令人痛苦不堪的事實。我不禁想，跟弗蘭克在一起並沒有我之前認為的那麼有趣。n

『當然！』我意識到了，』除非你在項目實施過程中，無時無刻都很清楚項目的狀態，不然允許你的成果乾系人離你的工作太近會讓你感到坐立不安。萬一他們揪住了你的小辮子，或者你無法及時向他們彙報更新，你會有一種無力和不安的感覺。而且，你也沒有辦法讓你的其他干係人，如你的團隊，供應商，了解項目進展，或者讓他們明白是誰，在什麼時候對項目施加壓力。』n

聽到我的解釋，弗蘭克只是點點頭，問道：』如果像你據說的，隨時知道「項目的狀態」是如此重要，為什麼你以前沒有這樣做呢？』n

我頓了一下。』呃，』我有些不好意思地坦白道：『有時候項目比較小，我覺得自己根本不需要計劃也能搞得定。可事實從來不是這樣，除非項目真的很小，而且完全的封閉式的。甚至這樣的項目，在實施的時候，還是會有出現其他一些事情侵佔我的時間，把事情搞得一團糟。』n

『還有么？』n

『有，我想我們之前在餐廳見面時已經討論過一點了。有些慘不忍睹的計劃根本就沒法更新。』n

『哦？』弗蘭克把眉毛快抬到髮際線了。n

『通常你得給一項任務安排幾個人來確保跟上進度，持續幾個月或者幾年。對於現金流和里程碑的管理也得安排人手。』n

『對不起，』他說，』我不太明白你的意思，關於……』n

我迅速打斷了他的話：』其實很簡單。你看，你所需要做的就是理出所有需要實施的任務和活動，然後依次給它們安排工期……』n

『……計劃？』n

『什麼？』我問。n

『我剛才說，我不太明白你所說的關於計劃的內容。對於像我這樣的門外漢，你如何解釋計劃的目標和方法呢？』弗蘭克耐心地說。我才明白我會錯意，答錯話了。n

『呃，當你接下整個項目任務時，你所需要做的就是，把它分解成一個個的工作包。有好幾種計劃的方式：最常用的是叫做關鍵路徑分析的東西。你給你所有的任務進行排序，如果可以的話，你可以同時估算一下它們需要持續多長時間，這樣你就可以得到更精確的實施順序，其中一項任務的延遲都會影響到整體的延遲。你也可以像寫日記一樣把它們寫在橫道圖上——我們稱之為甘特圖。同時，你也可以制訂出活動的資金流，確定績效指標。』n

『我明白，』他平靜地說，然後又開始挑戰我：』你所有類型的項目都是這樣做的，你的那些霧中行走，拍攝電影，荒野探險和描線畫圖的項目們？如果你不清楚項目的所有工作組成，不清楚所有的工作步驟，又會發生什麼？』n

『嗯，』我一時卡住了，不知該如何回答。』嗯，我過去做計劃時一直用這種方式，我猜它應該能適用於所有的類型。』n

『是么，包括霧中行走？』n

『我想可能稍微有些不同吧。』我在說謊，我心裡明白，我所說的方法並不適應用這種項目。我之前在公司文化變革項目中試用過，可沒有用。從一開始我就沒辦法進行工作分解，因為我根本不知道那個項目需要做些什麼。更糟糕的是，對於極少數我知道需要做的事情，我卻無法估算它們需要多長時間。我勉強做了一條關鍵路徑圖，可那基本上就是胡扯。n

『你剛才說很難更新計劃，是不是意味著事情沒有按照你計劃那樣進行，或者計劃方法本身太複雜了？』n

『我的問題是沒有足夠的數據來制訂計劃。』n

弗蘭克緊盯著我的眼睛，用我之前已經聽過的冷冰冰的聲音說：』不，這不是你的問題，你的問題是你根本不知道計劃是什麼。』n

『我當然知道。』我提高聲調抗議道。躺在太陽椅上的羅莎貝斯輕輕動了一下，翻了個身繼續睡著。』我做無數次計劃，只要你有正確的軟體，做計劃簡直是手到擒來的事情。』n

『如果你知道怎樣做計劃，又怎麼會最後得到一個根本無法更新的，毫無用處的計劃？你的干係人不知道將發生什麼，也不知道他們該怎樣參與，特別是你的團隊，這種計劃根本激發不了他們的主動性。對你而言，會讓你覺得關注行動很有必要，而又不敢充分給團隊授權。』他平靜地娓娓道來，對我來說無異于晴天霹靂。他話峰一轉：』一個完美主義者會預料到麻煩，並盡量避免。』n

我呆若木雞地坐著，又有著一絲絲惱怒。n

他自顧自地繼續著：』你必須根據項目的類型來選擇適當的計劃方式。你之前可能選擇了不恰當的方式來跟蹤項目進展，協調項目活動，這就是你為什麼覺得更新進度計劃很困難的原因；同時也是回顧項目實際進展，跟正確的干係人清晰地溝通項目需求的困難所在。那個時候是討論計劃的最好時機，你卻避而不談。你不回顧，你就不會調整計劃，也不會檢查你的目標，也就不知道在落後時能不能追得回來。你不檢查目標，就很有可能交付的成果貨不對板，不是客戶想要的。如果你真的理解計劃的本質，這一切就不會發生了。』他說這一切的時候，還是像剛才那樣盯著我，聲調也一點沒變，然而對於我，卻似耳邊驚雷。n

『你瞧，』我還在抵抗，』我真的了解計劃。我做了很多次，我甚至還讀了很多這方面的書。你為什麼要這樣苛責我呢？』n

他繼續說服我：』項目的成功不是你某一天的成功或者某一個干係人認為的成功，就像失敗也不是某一天的失敗或某一個干係人認為的失敗。成功和失敗是逐漸累積的。』n

『你到底在說什麼啊？我曾經負責過項目。我知道計劃是什麼，我也知道該如何……』我的聲音逐漸減弱。弗蘭克沒有再繼續聽我講，反而轉過頭欣賞起我們眼前的美景來。n

我的爆發沒有得到任何反應，我也扭頭朝同一個方向看去，可心裡波濤起伏，難以平伏。我在想，『他到底什麼意思？』『他到底什麼意思？』』他說的「追蹤進展」到底什麼意思？』眼前的景色太美了，驅散了我內心的怒氣。我正沉醉於眼前的美景時，模模糊糊聽到』視角，得之即明，失之即暗。』n

『什麼？你說什麼？』我問n

『沒什麼。就是我說的第三條。』n

『第三條，』弗蘭克的意思是他找到了我項目失敗的第三條根本原因。n

』你到底發現了什麼？』好奇大過了憤怒，我問他，』你說你發生了什麼？』n

『計劃的本質就是不斷地獲得和維持視角，協調和控制的本質就是將這些視角在干係人之間傳播。這兩者是兩個不同的過程。如果沒有意識到這一點，項目就不可能一直成功。』n

我思思地咀嚼著這些話，試著用自己的複述來加深理解：』你是說，我需要做的事，其實是兩件不同的事情。首先我必須不斷地發現我的目標，和那麼影響我達成目標的制約因素，同時還要明白這些制約因素之間是怎樣相互作用的，剩下的就是找出與干係人溝通這些內容的方式，讓他們也擁有跟我一樣的視角？』n

『我覺得你說的比我好。』他心悅誠服地說。n

我既困惑，絕望又高興地搖了搖頭。我所理解到的，就是獲取並維持視角，制約著所有的干係人，繼而項目本身。這也幫助我理解了項目活動是怎樣相互制約的。下次我再需要進度計劃表，成本計劃表，責任分配表等等時，我只需要問誰的工作依賴於誰或什麼事情，誰將在什麼時候做些什麼事情：如果發現了什麼沒有按照我希望的時間和方式進行，那麼就去跟干係人談，這事咱得調整一下。想要成功地管理變化，你必須正確選擇與項目類型相匹配的方法。對於封閉式項目就採用機械論方法，對於開放式項目就採用權變方法。就是這樣！而且你一旦理解了視角的作用，就不需要一直事無巨細都要過問。n

『你之前不是問過我關於溝通的問題嗎？』n

我內心正在激蕩著，含糊地回答：』是的。』n

『看起來我們找到了它的正確位置。』他微笑著回過頭來，看著我說。n

我感到有蒼蠅在我耳根叮了一上，本能地揮手去走趕。可發現那不是蒼蠅，而是一片樹葉，後面是一張嬉皮笑臉，手裡正捏著一片樹葉在撓來撓去。n

『我們現在能潛水搶硬幣了么？求你了。』n

我做了個鬼臉。n

『求……你……了』n

『好吧。』話音剛落，她就一頭扎進了游泳池裡，我起身回屋換衣服。
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