察言觀色，職場中一項重要的軟技能

文／沐丞

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在職場中除了要有一身的硬本領，即你的專業技術、業務能力外，還有很多軟技能也很重要，比如人際交往，時間管理，團隊協作等。這些軟技能可能會間接影響到你的專業技術和業務能力的發揮。職場中的工作基本上都是需要不同崗位的人分工協作，如果你是個不善人際交往的人，那麼當你的工作需要他人配合時就可能會不順利；如果你不懂時間管理，做事拖延，或是跟項目計劃不一致，就會影響到上下游其他人的工作；如果你對團隊協作不重視，那麼很有可能影響到整個團隊的工作績效。

即便是你的專業技術、業務能力達到非常高的水平，周邊的人會積極配合你，你也不能因此就忽視自己在軟技能上的不足。專業技術、業務能力這些硬本領的提升可能需要比較久的時間和經驗積累，所以對於剛入職場的年輕人，在硬本領還比較薄弱的時候，提升軟技能對自己的職場升值也是很有幫助。

職場中有一項重要的軟技能很容易被忽視，那就是察言觀色。這裡所說的察言觀色並不是「見風使舵」、「見人說人話，見鬼說鬼話」，也不是「當面一套、背後一套」或者「對上司恭維，對下屬蠻橫」，而是在職場中能比較敏銳的察覺對方的態度和情緒，進而做出合適的言行舉止。「合適的言行舉止」並不是只是一味的迎合別人、壓抑自己的情緒，而是要儘可能的展現出自己的職業化素養，減少衝突、矛盾的發生。

02

我曾經有一個同事，工作年限比較長，項目經驗和業務能力也算不錯，但是很多年了還是一個基層員工。他換過多個工作，在上一家公司換過多個部門，發展得都不是很好。我跟他曾經在同一個部門，對他的工作情況也算了解，他這麼多年在職位上沒有任何提升，跟他在各種場合中不懂察言觀色很有關係。他在性格方面有些張揚，言辭比較尖銳，一遇到不同意見就容易跟人起爭執。他的口頭禪就是「我這個人說話比較直」。

比如曾經有次開會，除了本部門的一些同事和領導之外，還有外部門的同事，還有一個比較高層的領導。在開會過程中有一個討論環節，有個本部門的同事對他的方案提出了一些意見，他當時就言辭激烈的反駁，大意就是對方不懂，不要指手劃腳。有的同事開始打圓場，但是他也聽不見，開始滔滔不絕的發表自己的意見。後來主管也開始示意他不要再說，他彷彿沒有看見一般，繼續反駁之前對他提出不同意見的同事。整個會議的氣氛搞得很是緊張和尷尬，因為有外部門的同事在，還有別的領導，他的主管被搞得很難堪。最後整場會議草草收場，而他似乎還覺得自己舌戰群儒表現得很好。

這件事給他帶來的後果是幾乎後面任何跨部門的會議主管都沒有再讓他參加過，不僅如此，他負責的工作項目也漸漸被調整和邊緣化，後來他自己申請了轉部門。當然這些調整並不是僅僅因為一次會議造成的，這個會議可能只是一個導火索。

他在平時的工作中也跟多名同事發生過言語上的衝突，比如在郵件里爭吵，長篇大論並抄送一堆的同事和領導；其他同事私下裡聊天的時候，他不合時宜的加入並以為自己說話直接還風趣幽默，結果搞得大家不歡而散；主管跟他一對一的溝通時，也出現過他的抵觸和爭吵。

他的性格可能是多年養成的，或許他的家人、朋友能接受，覺得他真的只是說話直，可是在職場中並沒有人有義務要去包容他這種言行舉止。其實這個同事就是在察言觀色的能力上有欠缺，在職場中不懂得如何跟人溝通和相處。

03

無獨有偶，我也遇到過一個性格剛烈的女同事，她的職位比較高，在大家眼裡就是屬於一個「奇葩」的人。既然公司招聘她擔任要職，至少她在業務能力上不差，但是其它方面實在不敢恭維。

她有次到深圳來出差，坐在別的部門的辦公室中，整天戴著耳機開電話會議，說話聲音很大，穿透力很強，而且言辭激烈，不顧場合的跟別人爭論或是訓斥下屬。辦公室是一個公開場合，很多時候大家都要做自己的工作，需要安靜的環境思考，即便是討論問題也是很小聲或是去會議室，但是她的到來打亂了整個氛圍。

後來有個外國專家實在受不了了，直接走到她面前很禮貌的讓她小聲一點。最開始她完全不理別人，還是自顧自的大聲說話。外國專家再次提醒，結果她摘掉耳機開始用蹩腳的英語跟外國專家爭吵，說她在工作，大聲說話是她的自由，而且她是這個辦公室的主人，請不要煩她。外國專家哪裡遇到過如此沒有修養的人，後來只要這個女同事一來深圳出差，外國專家就去了另外的辦公室。

有次電話會議也非常有趣，我也在線，當時這個女同事是去北京出差，她剛下飛機還在計程車上跟我們開電話會議。她因為要去北京的辦公室，但是司機可能對地址不太熟悉，所以問她具體怎麼走。她完全不顧線上有很多人正在開會，就跟司機吵了起來，罵司機不專業，不要打擾她開會之類。這個時候有個北京的同事實在聽不下去了，很好心的提醒她把電話給司機，讓他來跟司機說怎麼走。結果她又開始訓斥那名北京同事多管閑事，說他不好好開會卻來管這些不相干的事情做什麼。

還有次聚餐，是部門的HR組織的，大家不知怎麼的聊到了一些技術部門的經理因為一些原因轉崗負責人事相關的工作。她立馬就發表意見，說要是她肯定不會同意去做人事這樣沒有技術含量的閑職。然而跟她一桌子吃飯的就有部門的HR。

她還經常在一些會議上控制不住自己的情緒，跟外部門爭吵或是訓斥下屬，絲毫不顧及別人的感受。她也因此受到了很多的投訴。她的職位比較高，所以公司也給她配了秘書協助她，結果是換了好幾個秘書。最後她負責產品範圍被上層領導漸漸縮減了，管轄的範圍也削弱了一大半。再後來她覺得受了委屈，自己辭職了。

我想她的性格應該也是多年養成的，可能在學業、職場上一直比較順利，仗著自己有比較好的業務能力，但是卻極端忽視人際溝通，不懂察言觀色，不顧及他人感受，因此最終也不能向更高的層次發展。

04

其實職場中的察言觀色並不是僅僅局限於工作上的交流，一些工作場合中的表現也能反映出一個人的素養。

舉一個簡單的例子，一般早上大家到公司後都會去茶水間打水泡茶或是沖咖啡，有時候人多的時候需要排隊。有的人拿著碩大的壺打水，有時水量比較小，還一定要打滿，讓後面的人慢慢排隊等待。還有的人會同時拿兩個杯子，一大一小，也不顧有很多人在排隊，一定要先慢悠悠的清洗乾淨，再拿開水燙一燙，然後再把兩個杯子打滿。

還有就是乘電梯，有的人不遵守先來後到，即使很多人再等電梯還是會想辦法往前擠。或者電梯里已經有很多人了，最後一個上來的人電梯已經響鈴超重，但是還是不罷休，退出來又小心翼翼的擠進來，還是響鈴，然後再試，全然不顧一電梯的人。

開門也是一個例子，有的人明知道後面還緊跟著其他同事，他開門的時候也不注意，把門猛的拉開，然後鬆手自己直接走了進去，也不管門恢復原位的時候會不會打到後面的人。為什麼就不知道把門拉住一會，稍微等一下後面的人呢？

其實這些都是非常小的事情，雖然不是很直接的人際交往，但是也是涉及到察言觀色。或許它們不會對你的職場發展有多麼大的決定作用，但是也能在一定程度上表現出一個人的素質。在小事上表現出自己的素質，在大事上也不會差。

做到察言觀色就不要僅僅考慮自己，我行我素，而是也要能換位思考，考慮他人的感受，這項軟技能的提升也會幫助你在職場上更好的發展。

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