從與日本供應商開會中可以學到的東西

背景：自己所在的公司從隔壁一家工廠採購原材料，而該原材料供應商的供應商為一日本企業。有一定缺陷率的產品導致我司的頻發投訴，因此我司直接交涉到該日本企業。昨天，該日本企業的高層前往隔壁工廠洽談此事。我作為相關人之一，前往參會。而在會中的幾個觀察與細節，引起了我的思考。

1. 對待客戶投訴的缺陷樣品的仔細分析

我司總共反饋了31個缺陷樣品給到日本供應商，他們將每個缺陷樣品編號，拍照，使用成像分析設備逐一作圖分析。總共這份投訴分析報告有19頁。

• 對每一個缺陷樣品都及其仔細的分析（現地現物）
• 細緻程度
• 對待投訴的態度
• 技術精鑽與專業程度

而我所接觸的國內其他供應商通常的態度是，以我司的模板用小學語文的水平進行回復。而針對反饋的缺陷樣品，兩眼一掃，就知道這個肯定是哪裡哪裡造成的。

2. 雖然不懂日語，但看到在電腦桌面的壁紙上寫：my行動宣言

不是非常了解這種文化，只是知道每個高層也都像一線的戰士一樣，為目標而努力奮鬥。

我們企業的文化或使用或口號，通常都是掛在牆上的。

3. 一直在用筆和本記筆記，而沒有說「會後把材料發給我」

他們一行三個人，每個人帶著筆記本電腦放在桌前，一個厚厚的文件夾裡面放著可能是各種材料，還有沒人一個吼吼的紙質筆記大本。當我們在進行ppt講解數據的時候，這三個人都拿著筆像小學生一樣努力的在筆記本上做圖、記錄。沒有拍照、沒有說「可不可以把這個材料會後發給我」

4. 指出了我司在產品設計中可能存在的一個缺陷

我司推出了新產品部件。直接提問：新的產品他們做不到4±0.1；而行業能夠做到的是4±0.2； 問我司可否更改為0.18的公差。我們討論過後說NO。他們點頭，好的，知道了。然後解釋了他們的困惑。舊的產品規格為2加減0.1，和2.2加減0.1. 公差能力為10%，行業能力可以做到10%。而新的產品規格公差為5%，而行業能力仍然為10%，他們質疑：是否在設計新產品的規格時簡單的沿用了絕對公差值正負0.1，而沒有考慮應該為根據公差能力換算絕對公差值.

吼吼，至此，我深思：我方設計人員的專業能力及精深程度去哪裡了？

5. 會議進行中，我司另一同事中途進場，他方4人全部離開自己的座位走過來，90°鞠躬並遞交名片

兩個細節：

• 離開自己的座位走過來；
• 90°鞠躬（文化吧~？）

6.會後離場時，他們遞給了我老闆兩盒精緻的點心作為禮物……

會後，有人說：日本人是這樣的，你告訴他是他的問題，他就會及其精深的去解決問題，如果告訴他們你的要求是0ppm，那麼他們可能真的朝向0ppm去努力。

想起了一句老話：態度~~

我國大中小民企私企的對待客戶的、對待缺陷的、對待投訴的態度，……省略1萬字結束本文。

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