如果做bot

最近初步地研究了下bot這個領域，有了一點淺薄的理解，於是開始想，如果我也做bot的話，解決好哪些問題才會做好這件事情？

1、創業是一件嚴肅的事情，不是兒戲，需要做好充足的準備，調研和積累都是非常重要的，只有做好100分的準備，才可能在面對各種未知的困難時不慌亂。所以，第一步就是調研，研究bot，從方方面面，比如：

（1）bot為什麼會火？

（2）國內哪些企業在做bot？他們的產品有哪些優缺點？

2、從媒體、投資人的觀點來看，bot整個大方向沒有錯，那麼到底應該做哪個子領域呢？是客服？還是技術支持？技術平台？垂直私人助理？平台上應用？可做的事情其實很多，16年開始才井噴式地炒作bot這個概念，所以今年可以當做是bot元年，既然是剛剛起步的一個領域，就有一個天然的好處，蛋糕足夠大，品類足夠多，看你想吃哪一塊？當然也有一個天然的壞處，就是無章可循，大家都是摸著石頭過河。

（1）國內的情況是，客服已經有很多家企業在做了，做的模式大同小異，技術方面各有特色吧，可能起步早的現在規模大一些，晚的小一些，但整體來看差異化不大。如果選擇這個方向的話，必須做出差異化，研究現有方案的缺點，之前寫過一篇文章，簡單剖析了現有方案的缺點和可改進的點，讓目前的客服bot更進一步，要麼就是做一家客服bot，產品更完美、技術更好，和大家分一杯羹；要麼就是提供技術支持，幫現有的bot企業更進一步，賺他們的錢。

（2）如果是做技術支持，典型的SaaS+B2B，用自己的技術服務來為別的企業提供支持，response generation、user modeling、context modeling、information extraction都是不錯的方向，每一個做好了都有廣闊的前景，以為技術支持不直接面對業務，而是幫助改進現有企業提升演算法和建模能力，應用的面比較廣，可以用在各種類型的bot上以及其他應用背景上。

（3）平台上的應用，比如slack上的bot，做一個有趣的小功能，提高team的工作效率。這個在國外非常地火，平台也很多，就像是現在ios上開發app一樣，每個app都有自己的功能。我覺得這塊要是做的話，很容易做出差異化，現在已經有各式各樣的startups做著各式各樣的bot。但整體來說，技術門檻比較低，有一點API整合的意思，但如果你將自己的技術封裝成API，在上面做一個bot提供服務也是一種不錯的嘗試，而且產品周期特別短，但終究賣點應該還是你的技術支持，而不是這個bot。

（4）技術平台的話，類似的有很多幫助企業或個人構建bot在各種平台上跑，假如微信現在開放了這一塊，技術平台一定大有用處，這個屬於基礎的工具類產品，將很複雜的技術做成人人可以輕鬆使用的工具是一件很有意義的事情，像是IDE的感覺，不管什麼背景，只要是有想法，就可以通過這個工具來實現一個bot，如果複雜的，可能需要定製。

（5）特定任務的私人助理，比如幫忙管理日程、制定旅行計劃之類的，術業有專攻嘛，這個最好是之前在其他平台上做類似功能的企業轉型到bot這裡來，有著足夠的積澱，融入一些新的交互和技術來提升產品體驗。

上面的每個子領域在國外都有模板可以參考，國內的話還比較少，所以是很大的機會，關鍵在於判斷，在於具體情況具體分析。因為有些東西並不適合做成bot這種聊天式的交互方式，簡單的幾個按鈕操作就可以輕鬆完成的事情，為什麼非要打很多的字來做呢？

3、壁壘。你的核心競爭力是什麼？什麼是你會別人不會的？如果騰訊也做這個事情，你們該怎麼辦？你的企業增長點在哪裡？如何做大？

這些問題是投資人最關注的問題，其實也是創業前最應該想明白的問題，如果自己都想不明白，或者很多問題難以回答的話，說明現在的情況還不適合創業或者拿投資。我認為，無論什麼時候人都是最核心的競爭力，技術和交互形式日新月異，更迭很快，團隊只要具有很強的學習能力，永遠都不會落於下風。沒有什麼技術一定是只有你一人才會的，工程上的技術壁壘不應是你提出了一個舉世無雙、天下無敵的演算法，而是你在這個領域內實踐各種各樣演算法的經驗積累。為什麼說一定要專註地做好一個事情，只做這一件事情，將這件事情做到精，因為對這麼細小的領域理解地如此之深的人沒有幾個，這是你的技術壁壘，也是企業的生存之道，也是其他大公司難以抄襲的重要原因。這個問題一定要想清楚，最重要的是人，在技術層面上，不要想著找到一個獨門秘籍來打天下，而是對你所研究的問題有非常深入地理解和見解，這是最基本的也是最核心的；接下來才是如何發展和壯大的問題，這個問題需要講故事的能力，描繪出一幅美好畫面的能力。

我覺得人的能力是最根本的壁壘，當然會有不同看法。有的企業快速擴張，積累客戶，可能覺得積累的數據和客戶資源是壁壘，但我覺得如果一個新的更好用的技術出來了，而你的企業技術卻沒跟上的話，很容易就會被取代的，不管你是5w+，還是10w+的客戶。

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